Conversations

統一されたインターフェイスから、顧客の好みのチャネル全体でコンテキストに応じた会話を管理します。

チャネルと顧客タッチポイントにわたるすべての会話型メッセージを管理するための 1 つのワークスペース。

きめ細かなアクセス制御でスーパーバイザーとエージェントの役割を設定します。

インバウンドメッセージを受信し、エージェントに割り当て、任意のチャネルで新しい会話を開始します。

完全な会話履歴と顧客記録にアクセスします。同じトピックに関する会話をマージします。

会話インターフェイスから直接顧客データをプレビューして管理します。チームを編成し、エージェントをキューに割り当てます。

タグを追加して、会話をトピック、製品、サービス、またはその他のカテゴリで分類します。

Answers を使用してボットを作成し、FAQ への回答を自動化します。顧客をボットからライブエージェントにシームレスに移行します。

ルーティング条件とビジネスルールを設定して、メッセージを適切なキューに並べ替えます。

リアルタイムの指標でパフォーマンスを監視します。エージェントの使用率、稼働率、顧客満足度スコアを追跡します。