Live Chat
一流のカスタマーサービスの重要な要素の1つは、提供するサービスで顧客と連絡を取り合うことです。NTT CPaaS Live Chatは、Webサイトまたはモバイルアプリを介して顧客とのリアルタイムのチャットコミュニケーションを提供します。
Live Chat は Conversations ソリューションの不可欠な部分であり、Live Chat API (opens in a new tab) と併用してシステムに接続することもできます。
さらに、エージェントは顧客データプラットフォームPeopleを使用して、Webサイトにログインした顧客を特定できます。Peopleを通じて、さらなるエンゲージメントの目的で特定の行動データを収集できます。
ウェブサイトを訪問する顧客は2つのタイプに分類できます。
- 潜在顧客 - 未確認の顧客。これは、チャットウィジェットを開いて会話を開始する既存の顧客または潜在的な顧客である可能性があります。
- 認証されたユーザー - Webサイトまたはモバイルアプリケーションにログインし、情報システム内で顧客として識別できる顧客。
機能
リアルタイムチャット
Webサイトやモバイルアプリで顧客とリアルタイムでチャットできます。これにより、顧客は、エージェントがメッセージを受信し、リクエストの処理を開始したかどうかを常に最新の状態に保つことができます。
ウィジェットの構成とカスタマイズ
ウィジェットをWebサイトに表示する方法(Webサイト全体または特定のページに表示)を定義します。スタイル設定と編集ウィジェットをブランディングに適合させ、最高の顧客体験を提供します。
マルチスレッド化
Live Chat は 複数のチャット セッション を同時に開くことをサポートしています。このようにして、エンドユーザーは複数のチャットを使用して、発生する可能性のあるさまざまな問題を解決できます。
チャット履歴
顧客との会話履歴全体を追跡します(Webサイトまたはモバイルアプリ経由)。Conversations は中央の場所に保存され、統一されたビューを提供します。
ウェブサイトとモバイルアプリのコミュニケーション
ウェブサイトとモバイルアプリの会話を切り替えます。顧客はWebサイトで会話を開始し、プッシュ通知を受信してモバイルアプリを介してチャットを続けることができます。
メッセージの種類
Live Chat では、さまざまな メッセージの種類 を使用します。さまざまな要件を満たすようにカスタマイズします。
ルーティング
ウィジェットのパラメーターまたは顧客プロファイルに基づいて顧客要求のルールを設定するために使用されます。たとえば、すべての VIP 顧客に優先度の高いキューとしてフラグを立てるルートを設定できます。
ウェブウィジェットとアプリ内ウィジェット
チャットインターフェース を使用して、顧客 (リードと認証済みユーザー) が会話を開始できるようにします。モバイルアプリユーザー用のウィジェットも作成します。アプリ内ウィジェットは Mobile SDK のコンポーネントです。
はじめに
Live Chat を使い始める前に、次のものが必要です。
- NTT CPaaSアカウント。ログインするか、 (opens in a new tab)アカウントを作成 (opens in a new tab)してセットアップを続行します。
- 次のいずれかの役割:
- Answersロール(チャットボットパブリッシャー)
- Conversationsロール(エージェント・フォー・Conversationsまたはスーパーバイザー・フォー・Conversations)
- 割り当てられた seat (Conversations ロールを使用する場合)
利用可能な解決策
技術仕様
以下は、実際のLive Chatの概要です。
サポートされているブラウザとフレームワーク
Live Chat では、ウェブとモバイルの応答性 のために、次のブラウザーがサポートされています。
- Google Chrome およびその他の Chromium ベースのブラウザ
- 勇ましい
- Edge (Chromium ベース)
- サファリ
- Mozilla Firefoxの
- オペラ
- IE 11 (限定サポート)
以下は、モバイルアプリ内チャットでサポートされているフレームワークのリストです。