Live Chat

一流のカスタマーサービスの重要な要素の1つは、提供するサービスで顧客と連絡を取り合うことです。Infobip Live Chatは、Webサイトまたはモバイルアプリを介して顧客とのリアルタイムのチャットコミュニケーションを提供します。

Live Chat は Conversations ソリューションの不可欠な部分であり、Live Chat API (opens in a new tab) と併用してシステムに接続することもできます。

さらに、エージェントは顧客データプラットフォームPeopleを使用して、Webサイトにログインした顧客を特定できます。Peopleを通じて、さらなるエンゲージメントの目的で特定の行動データを収集できます。

ウェブサイトを訪問する顧客は2つのタイプに分類できます。

機能

Webサイトやモバイルアプリで顧客とリアルタイムでチャットできます。これにより、顧客は、エージェントがメッセージを受信し、リクエストの処理を開始したかどうかを常に最新の状態に保つことができます。

ウィジェットをWebサイトに表示する方法(Webサイト全体または特定のページに表示)を定義します。スタイル設定と編集ウィジェットをブランディングに適合させ、最高の顧客体験を提供します。

Live Chat は複数のチャットセッションを同時に開くことをサポートしています。このようにして、エンドユーザーは複数のチャットを使用して、発生する可能性のあるさまざまな問題を解決できます。

顧客との会話履歴全体を追跡します(Webサイトまたはモバイルアプリ経由)。Conversations は中央の場所に保存され、統一されたビューを提供します。

ウェブサイトとモバイルアプリの会話を切り替えます。顧客はWebサイトで会話を開始し、プッシュ通知を受信してモバイルアプリを介してチャットを続けることができます。

Live Chat では、さまざまな [メッセージの種類](./ライブチャット/メッセージタイプ) を使用します。さまざまな要件を満たすようにカスタマイズします。

ウィジェットのパラメーターまたは顧客プロファイルに基づいて顧客要求のルールを設定するために使用されます。たとえば、すべての VIP 顧客に優先度の高いキューとしてフラグを立てるルートを設定できます。

チャットインターフェースを使用して、顧客 (リードと認証済みユーザー) が会話を開始できるようにします。モバイルアプリユーザー用のウィジェットも作成します。アプリ内ウィジェットは Mobile SDK のコンポーネントです。

Live Chat を設定するには、Infobip アカウントが必要です。ログイン (opens in a new tab) するか、アカウントを作成して (opens in a new tab) セットアップを続行します。

Live Chat はスタンドアロンチャネルではないため、単独で使用することはできません。最初にInfobip Conversationsソリューションを購入する必要があり、Live Chatは、サービスに質の高いサポートを提供するために使用できるアドオンとして提供されます。

以下は、実際のLive Chatの概要です。

Live Chat では、ウェブとモバイルの応答性のために、次のブラウザーがサポートされています。

以下は、モバイルアプリ内チャットでサポートされているフレームワークのリストです。