レポート
NTT CPaaSは、メッセージレベルのデバッグ、配信傾向分析、バルクデータエクスポート、プログラムによるメトリッククエリ、すべてのチャネルとサービスにわたるリアルタイムイベントストリーミングなど、通信パフォーマンスを完全に可視化するレポートツールを提供します。
AgentOS または以前の Customer Engagement Suite に組み込まれている分析については、製品セクション AgentOS または Customer Engagement Suite の分析: Answers, Conversations, Moments, People を参照してください。これらは、このセクションで説明するレポートツールとは別のものです。
ツールとアクセス方法 [#tools]
ツールを選択して開始します。
Analyze のレポート [#reports-in-analyze]
レポートを適切なツールとして特定した場合は、 Web インターフェイスで使用可能なレポート タイプがどのように編成されるかを次に示します。
レポートには次の 2 つの形式があります。行レベルのレポート は、メッセージ、呼び出し、またはサービス要求ごとに 1 つのレコードをエクスポートします。集計レポートは、チャネル、国、日付などのディメンションでデータをグループ化します。すべてのレポートはバックグラウンドで生成され、要求を送信し、処理が完了すると出力を受け取ります。レポートは、ポータルからダウンロードしたり、電子メールで送信したり、SFTP または FTP 宛先に自動的に配信したりできます。
レポートビルダー [#report-builders-reports-in-analyze]
2 つの場所に 2 つのレポート ビルダーがあります。ほとんどのレポートタイプは、Analyze > レポート で元のビルダーを使用し、各タイプには独自の固定フォームがあります。
配信とトラフィックのパフォーマンス、財務、電子メール送信者レピュテーション、AgentOS レポートはすべて、Analyze > New レポート で 1 つのビルダーを共有します。そのビルダーでは、レポートを 4 つのセクションに分けて定義します。
- チャネルとサービス: 含めるチャネルとルート (インバウンド、アウトバウンド)。
- 期間とスケジュール: 時間範囲、およびレポートが 1 回実行されるか、定期的なスケジュールで実行されるか。
- 構造: レポート行をグループ化するディメンションと、各行に対して計算された指標。
- フィルター: 集計前にデータセットを絞り込む条件。
各セクションが提供するオプションは、レポートタイプによって異なります。電子メール送信者レピュテーションレポートは電子メールのみを対象としているため、チャネルの選択はありません。
ステータスの追跡と管理の操作については、「レポートの管理」を参照してください。
| カテゴリー | レポート | カバー内容 |
|---|---|---|
| トランザクション・レベル | 詳細レポート | 送受信されたすべてのメッセージ、通話、またはサービス要求と、配信ステータス、タイムスタンプ、送信者、エラーコード、およびメタデータ。 |
| トランザクション・レベル | コミュニケーションレポート | 特定のキャンペーンまたはジャーニー (Moments フロー) をスコープとする同じトランザクション レベルのデータ。 |
| パフォーマンス | 配信およびトラフィックパフォーマンスレポート | カスタム作成の配信とトラフィックのレポート: チャネルとルート案内を選択し、ディメンションと指標から列を作成します。 |
| パフォーマンス | 電子メール送信者レピュテーションレポート | SPF、DKIM、DMARC 認証率、送信者スコア、Google Postmaster、Microsoft SNDS、ブロックリストのステータス。 |
| 課金と使用状況 | 決算報告 | チャネル、国、送信者、キャンペーンごとに集計されたメッセージング費用。テナントごとのコスト内訳のマルチテナント ディメンション (アプリケーション、エンティティ) をサポートします。 |
| エージェントOS | 受信トレイ (Conversations) レポート | エージェントのパフォーマンス、キュー、アンケート、チャネル、タグ、ステータスログ。 |
| エージェントOS | AgentOS レポート | AgentOS の処理コストと比較したチャネル配信コストを、エンジンタイプとジャーニーごとに分割します。 |
| Signals | Signalsレポート | ブロックされたトラフィック量、ブロックされたトラフィック率、および不正防止による推定節約額。 |
参考 [#reference]
このセクションのツールのメトリック定義と列フィールド定義。
メトリックリファレンス
messaging、 email、 voice and video、および billing メトリックの定義と API 構文。
列参照
詳細レポートおよびコミュニケーション・レポートの列定義。
どのツールが必要ですか [#which-tool]
すべてのツールは、通常の条件下でほぼリアルタイムのデータを反映します。トラフィック量が多い期間中は、処理が遅れることがあります。Webhook は、イベントが発生したときにリアルタイムで配信します。
| 必要な場合... | 使用する | アクセスパターン | リテンション |
|---|---|---|---|
| Webインターフェイス | |||
| Web インターフェイスでの配信パフォーマンスのAnalyze | ダッシュボード | 同期 | 1年間 |
| 特定のメッセージ配信をデバッグする | メッセージログ | 同期 | 3ヶ月 |
| メール送信のレピュテーションと配信品質の健全性を監視する | メール配信センター | 同期 | 90日間 |
| レポート | |||
| メッセージごとの生データ(すべてのトラフィック)をエクスポートする | 詳細レポート | 非同期 ** | 3ヶ月 |
| メッセージごとの生データをエクスポートする(キャンペーンを対象とする) | コミュニケーションレポート | 非同期 ** | 3ヶ月 |
| 独自のディメンションと指標からカスタム配信とトラフィックのレポートを作成します | 配信およびトラフィックパフォーマンスレポート | 非同期 ** | 3ヶ月 |
| メール送信のレピュテーションと配信品質の健全性を追跡する | 電子メール送信者レピュテーションレポート | 非同期 ** | 90日間 |
| Web インターフェイスでコストと請求を追跡する | 決算報告 | 非同期 ** | 当月と2か月前 |
| Analyze コンタクト センター エージェントのパフォーマンス、キュー メトリック、SLA コンプライアンス | 受信トレイ (Conversations) レポート | 非同期 ** | 6ヶ月 |
| メッセージ配信と AgentOS 処理のコスト配分をAnalyzeする | AgentOS レポート | 非同期 ** | 当月と2か月前 |
| ブロックされたトラフィックと、不正防止による推定節約額を追跡 | Signalsレポート | 非同期 ** | 3ヶ月 |
| API | |||
| プログラムによるメッセージごとのデータの取得 | APIログエンドポイント | 同期 | 48時間 |
| カスタム ディメンションを使用してプログラムでメトリックをクエリする | メトリック API | 非同期 ** | クエリごとに最大 366 日 * |
| プログラムによる請求データのクエリ | 課金利用API | 非同期 ** | 当月と2か月前 |
| Webhook (英語) | |||
| イベントが発生したときにリアルタイムで受信する | ウェブフック | 押す | 保存されない |
* リクエストごとの最大クエリ範囲: 14 日 (毎時)、93 日 (毎日)、366 日 (毎週、毎月、四半期ごと、および毎年)。完全な内訳については、「 Metrics API を参照してください。
** リクエストを送信し、処理が完了すると結果を受け取ります。処理時間はクエリのサイズと複雑さによって異なります。単純なクエリは迅速に完了します。長い日付範囲にわたる大規模なクエリは、さらに時間がかかる場合があります。
個人データを含むツールのデフォルトの保存期間は、NTT CPaaS データ保持通知に従っています。長期保持が可能です。アカウントマネージャーにお問い合わせください。