インサイトとAnalytics
早期アクセスInsights and Analytics は、早期アクセス 機能として利用できます。アクセスまたは詳細を確認するには、専任のアカウントマネージャーまたは [Support](mailto:support@infobip.com] にお問い合わせください。
Insights and Analytics は、ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、受信トレイからの会話データを実用的な洞察とパフォーマンス分析に変換する AgentOS のインテリジェンス レイヤーです。
会話内容を分析し、トピックを検出し、成功率を評価し、AI 主導の推奨事項を生成し、データ主導の意思決定のための運用上の可視性を提供します。
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インサイト
Insights は、プラットフォーム全体、ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、人間のエージェントからのデータを 1 か所にまとめます。
- クロスプラットフォーム データ - ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、人間のエージェントからのデータを 1 つのビューに統合します。
- 根本原因の検出と優先順位付けされた問題 - 問題を特定し、根本原因を明らかにし、影響を受けるインタラクションの数によって優先順位を付けます。
- 実用的な推奨事項 - 生の指標だけでなく、何を修正し、どこで問題が発生したかについての積極的なガイダンスを提供します。
- ジャーニー全体のトピック検出 - AI を使用して実際の顧客との会話からトピックを検出し、それらをパフォーマンスに結び付けて、顧客が何について質問しているのか、そしてそれらのトピックがどの程度うまく処理されているかを理解するのに役立ちます。
解析学
Analytics は、各コンポーネントに特化したダッシュボードを使用して、自動化チャネルとコミュニケーションチャネル全体のパフォーマンス指標を追跡します。
ログ
ログ は、トラブルシューティング、テスト、および監査証跡のためのシステム アクティビティの詳細な記録を提供します。
主な機能
ライブモニタリング
アクティブな通話、会話、キュー、エージェントのアクティビティをリアルタイムで可視化し、運用を即座に監視します。
カスタムダッシュボードとビジュアライゼーション
カスタム指標、フィルター、視覚化を使用してカスタマイズされたダッシュボードを構築します。特定のレポートのニーズを満たすために、多層分析レポートを作成します。
包括的なロギング
ジャーニーの実行、会話イベント、構成の変更を追跡します。トラブルシューティング、テスト、コンプライアンスのための監査証跡を維持します。
データのエクスポートと統合
外部分析用に分析データをエクスポートし、高度なレポートワークフローのためにビジネスインテリジェンスツールと統合します。
AgentOS の統合
Insights and Analytics は、すべての AgentOS 製品からデータを収集して、パフォーマンスの統一されたビューを提供します。
AI Agents
Automation Studio
Inbox
Customer Profiles参考資料
Insights と Analytics を最大限に活用するのに役立つその他のツールとドキュメントをご覧ください。
Essentials
アカウントの作成、ユーザーの管理、API の設定、接続の確保に関する基本的なガイドを Essentials ハブ で参照します。
Support center
トラブルシューティングガイドやよくある質問は、サポートセンター (opens in a new tab)でご覧ください。
Use case library
ユースケースライブラリで実際の例を調べて、実装の参考にしてください。