解析学

Analytics は、自動化チャネルとコミュニケーションチャネル全体での顧客とのやり取りに関する詳細なパフォーマンス指標を提供します。インタラクションの結果、正常性スコア、エンゲージメント率、チャネルのパフォーマンスを追跡できます。

Analytics は、次の 5 つの主要なコンポーネントで構成されています。

1. 受信トレイ - 受信トレイの対話に関する人間のエージェントのパフォーマンス、応答時間、会話メトリック、顧客満足度を追跡します。
2. チャットボット - チャットボットの有効性、ダイアログ フローのパフォーマンス、封じ込め率、ユーザー エンゲージメントを監視します。
3. AIエージェント - AI エージェントのパフォーマンス、ツールの使用状況、セッション追跡、ナレッジエージェントの分析を監視します。
4. ジャーニー - ジャーニーのパフォーマンス、コンバージョン率、ステップの完了、全体的なフローの有効性を表示します。
5. 交通実績 - Analyze 機能を使用して、チャネルと通信のトラフィック メトリックを確認します。

各コンポーネントは、特定のインタラクションタイプに合わせた特殊な指標を提供し、顧客コミュニケーション戦略全体のパフォーマンスを理解して最適化するのに役立ちます。