チャットボット分析
早期アクセスチャットボット分析は、チャットボットのパフォーマンスの監視とレポートの中心ハブです。リアルタイムの更新と包括的な分析により、チャットボットの有効性、ダイアログ フローのパフォーマンス、ユーザー エンゲージメント、会話の結果を追跡します。
チャットボット分析は、主に2つのカテゴリで構成されています。
- 定義済みダッシュボード - 基本的なチャットボット操作に基づいて、標準のチャットボット パフォーマンス メトリックと KPI にアクセスします。会話フロー、ユーザー インタラクション、成功率、エンゲージメント指標を監視します。
- カスタムダッシュボード - パーソナライズされた分析ビューを構築して、チャットボット操作の特定の側面を追跡します。ビジネスにとって最も重要なKPIに焦点を当てたカスタムレポートとビジュアライゼーションを作成します。
定義済みのダッシュボード
事前定義されたダッシュボードは、業界のベストプラクティスに基づいた標準的なチャットボットのパフォーマンス指標と分析を提供します。
ページの上部で、次のタブを切り替えることができます。
- 概要
- セッション
- メッセージ
- Users (ユーザー)
- ダイアログとインテント
- お客様のVoice
概要
概要ダッシュボードには、すべてのチャットボットのパフォーマンスの概要が表示されます。基本的な指標が表示されるため、チャットボットが期待どおりに機能しているかどうかを特定できます。
既定では、分析は 30 日間に設定されています。必要に応じてフィルターを調整できます。
概要レポートは、次の 4 つの主要なカテゴリに分かれています。
概要
[概要] セクションには、主要なパフォーマンス メトリックが表示されます。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 総セッション数 | エンドユーザーによって開始されたチャットセッションの合計数。この数には、エンドユーザーからのメッセージなしでタイムアウトまたは放棄されたチャットが含まれます。 |
| エンゲージメントセッション率 | エンゲージメント セッションとは、エンド ユーザーがセッションを開始し、チャットボットに最低 1 つのメッセージを送信するセッションです。エンゲージメントセッション率は、セッション全体に対するエンゲージメントセッション数の割合です。例: 合計セッション数が 35 で、エンゲージメント セッション数が 28 の場合、エンゲージメント セッション率は 80% です。 |
| ユーザーあたりの平均セッション数 | 個々のエンドユーザーが開始したセッションの平均数。この値は、小数点以下 (1.0) までのユーザーあたりの平均セッション数です。 |
| 総ユーザー数 | チャットボットと対話したユーザーの合計数。この数には、チャットを放棄したユーザーと、チャットボットとの会話が終了するまで続いたユーザーを含むすべてのユーザーが含まれます。 |
| ユーザー維持率 | ユーザーがチャットを開始した後、チャットボットとエンゲージし続ける割合。この値は、設定されたフィルターのすべてのユーザーの割合です。 |
| セッションの封じ込め率 | エンド ユーザーが解決を達成せずにセッションを閉じることなく、セッションが閉じられる速度。サポート・エージェントに渡されるセッションは、封じ込められたセッションと見なされます。この値は、合計セッション数に対する含まれているセッションの割合です。 |
セッション概要
セッションの概要には、セッションの傾向と結果が表示されます。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 時間の経過に伴うセッション | 選択した期間のセッション量の傾向を視覚化します。 |
| 終了方法別のセッション数 | 会話がどのように終了したかを示すセッション結果の内訳。 |
フィルターを変更すると、ビューに影響します。グラフ内の任意のポイントにカーソルを合わせると、詳細が表示されます。
ユーザーの概要
ユーザーの概要 には、ユーザー エンゲージメント パターンが表示されます。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 時間の経過に伴うユーザー | 選択した期間にチャットボットと対話したユーザーの量を表示します。 |
| エンゲージメントユーザーとの比較 | 合計ユーザーとエンゲージメントユーザーを比較して、エンゲージメントの効果を測定します。 |
すべてのチャットボットの概要
すべてのチャットボットの概要は、すべてのチャットボットの比較ビューを提供します。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| チャットボット名 | チャットボットの名前。 |
| 総セッション数 | このチャットボットのセッションの合計数。 |
| エンゲージメントセッション | ユーザーが少なくとも 1 つのメッセージを送信したセッションの数。 |
| 総ユーザー数 | このチャットボットと対話したユーザーの合計数。 |
| メッセージ数 | すべてのメッセージ (ユーザーとチャットボット) の合計数。 |
| ユーザーメッセージ | ユーザーが送信したメッセージの数。 |
| チャットボットメッセージ | チャットボットから送信されたメッセージの数。 |
この概要では、チャットボット固有のメトリックの概要を示します。特定のチャットボットの側面の詳細については、個々の専用レポートを参照してください。
セッション
セッション ダッシュボードには、チャットボット セッションに関する主要業績評価指標が表示されます。セッションのエンゲージメント、封じ込め率、セッションの結果を監視して、最適化すべき領域を特定します。
セッションとは、チャットボットとエンドユーザーの間の会話全体を指します。セッションは 1 つのチャットに制限され、セッションが終了すると、開始またはタイムアウトによって終了します。
セッションの概要
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 総セッション数 | チャットがタイムアウトしたか、対話が行われずに放棄されたかに関係なく、エンド ユーザーが開始したチャット セッションの数。 |
| エンゲージメントセッション | エンドユーザーがセッションを開始し、チャットボットに最低 1 つのメッセージを送信したセッションの合計数。 |
| エンゲージメントセッション率 | エンド ユーザーがセッションを開始し、チャットボットに最低 1 つのメッセージを送信したレート。この値は、セッション全体に対するエンゲージメントセッションの割合です。 |
| ユーザーあたりの平均セッション数 | 個々のエンドユーザーが開始したセッションの平均数。 |
| ユーザーあたりの平均エンゲージメントセッション数 | 個々のエンドユーザーがセッションを開始し、チャットボットに最低 1 つのメッセージを送信したセッションの平均数。 |
| 封じ込め率 | エンド ユーザーが解決を達成せずにセッションを閉じることなく、セッションが閉じられる速度。サポート・エージェントに渡されるセッションは、封じ込められたセッションと見なされます。この値は、合計セッション数に対する含まれているセッションの割合です。 |
時間の経過に伴うセッション
時間の経過に伴うセッション数を表示し、チャットボットの対話が最もアクティブなタイミングを特定するのに役立ちます。これを使用して、必要に応じて追加の人的サポートを計画するタイミングを決定できます。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 全セッション | 選択した期間の合計セッション量の傾向を表示します。 |
| エンゲージメントセッション | 選択した期間のエンゲージメントセッションボリュームの傾向を表示します。 |
セッションの終了方法
セッションがどのように終了したかを、カウントと期間別に分類して表示します。
セッションの終了方法によるカウント
エンゲージド セッションは、ユーザーが少なくとも 2 つのメッセージを送信したセッションです。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| セッション数 | セッションの終了方法別にグループ化されたセッションの合計数。 |
| エンゲージメントセッション数 | エンゲージしたセッションの合計数を終了方法別にグループ化しました。 |
セッションの終了方法による期間
エンゲージド セッションは、ユーザーが少なくとも 2 つのメッセージを送信したセッションです。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| すべてのセッション時間 | 終了方法別にグループ化されたすべてのセッションの平均期間。 |
| エンゲージメントセッション時間 | エンゲージしたセッションの平均期間を終了方法別にグループ化したもの。 |
| インタラクション時間 | ユーザーがチャットボットとの対話に費やした時間は、終了方法によってグループ化されます。 |
セッション
チャットボットセッションの詳細を提供します。
| コラム | 説明 |
|---|---|
| セッションID | セッションの一意の識別子。 |
| ユーザーID | エンドユーザーの識別子。形式はチャンネルによって異なります。 |
| セッション終了の理由 | セッションが終了した理由。 |
| Start date | エンドユーザーが最初のメッセージを送信した日付。 |
| 時間 | エンドユーザーが最初のメッセージを送信した時刻。 |
| エンゲージメントセッション | エンドユーザーがセッション中に最低 1 つのメッセージを送信したかどうか。 |
| ユーザーメッセージ | セッション中にエンドユーザーによって送信されたメッセージの合計数。 |
| チャットボットメッセージ | セッション中にチャットボットによって送信されたメッセージの合計数。 |
| 期間 | セッションがどれくらい続いたか。 |
セッションにドリルダウンするには、そのセッション ID を選択します。セッションのトランスクリプトが新しいウィンドウで開き、チャットボットとエンドユーザーの間で交換されたすべてのメッセージを表示できます。
コールAPI
API エレメントの概要と、比較のための追加の詳細を呼び出します。
| コラム | 説明 |
|---|---|
| チャットボット情報 | API呼び出しを行うチャットボットの名前と識別子。 |
| リクエストタイプ | API 呼び出しに使用される HTTP メソッド (GET、POST など)。 |
| URL エンドポイント | API 呼び出しがターゲットとする URL エンドポイント。 |
| リクエストの合計 | 行われた API 要求の合計数。 |
| 成功の回答 | 正常な応答を返した要求の数。 |
| 平均応答時間 | API 呼び出しの平均応答時間 (ミリ秒単位)。 |
メッセージ
メッセージダッシュボードは、チャットボットとユーザーの両方のチャットボットメッセージに関する主要業績評価指標を提供します。タイプ間でメッセージの合計を比較して、ユーザーが離脱が早すぎないか、必要な解決策が得られていないかを確認します。
メッセージの概要
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| メッセージ数 | ユーザーがチャットに参加したかどうかにかかわらず、交換されたメッセージの合計数。この数は、チャットボットが効率的に機能しているかどうかを示すために、エンゲージメントされたメッセージの数にできるだけ近づける必要があります。 |
| セッションあたりの平均メッセージ数 | ユーザーがチャットに参加したかどうかに関係なく、すべてのセッションで交換されたメッセージの合計平均数。 |
| エンゲージメントメッセージ | エンゲージしたセッションの一部として交換されたメッセージの総数。 |
| エンゲージしたセッションあたりの平均メッセージ数 | エンゲージしたセッション中に交換されたメッセージの合計平均数。 |
| ユーザーメッセージの合計 | ユーザーから受信したメッセージ(受信メッセージ)の合計数。 |
| チャットボット メッセージの合計数 | ユーザーに送信されたチャットボットメッセージ(送信メッセージ)の合計数。 |
経時的なメッセージ
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 時間の経過に伴うメッセージの合計 | 時間の経過に伴う交換されたメッセージの数を表示し、チャットボットの対話とメッセージレベルが最もアクティブな時期を特定するのに役立ちます。 |
| 時間の経過に伴うエンゲージメントメッセージ | 選択した期間にわたるエンゲージメントされたメッセージ量の傾向を表示します。 |
時間の経過に伴うメッセージ数とセッションあたりの平均メッセージ数
チャットボットとユーザー メッセージの数と、時間の経過に伴う平均値。
メッセージと平均の比較
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 受信メッセージの合計 | 列(左)。時間の経過に伴う受信メッセージの合計。 |
| 送信メッセージの合計 | 列(左)。時間の経過に伴う送信メッセージの合計。 |
| セッションあたりの平均ユーザーメッセージ数 | LINE(右)。時間の経過に伴うセッションあたりのユーザーメッセージの平均数。 |
| セッションあたりの平均チャットボットメッセージ | LINE(右)。時間の経過に伴うセッションごとのチャットボットメッセージの平均数。 |
エンゲージメントメッセージと平均の比較
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| エンゲージしたユーザーメッセージ | 列(左)。長期にわたるエンゲージメントされたユーザーメッセージ。 |
| エンゲージメントの高いチャットボットメッセージ | 列(左)。長期にわたるエンゲージメントの高いチャットボットメッセージ。 |
| セッションあたりの平均エンゲージメントユーザーメッセージ | LINE(右)。セッションあたりのエンゲージメント ユーザー メッセージの平均数。 |
| セッションあたりの平均エンゲージメントチャットボットメッセージ | LINE(右)。時間の経過に伴うセッションごとのエンゲージメントチャットボットメッセージの平均数。 |
ユーザー
ユーザー ダッシュボードには、ユーザーに関する主要業績評価指標が表示されます。チャットボットに支援を求めて戻ってくる人の数、解決策を見つけている人の数、実際にチャットボットと関わっている人の数を把握します。
ユーザーの概要
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 総ユーザー数 | チャットボットとの会話を開始した追跡されたユーザーの合計数。これには、エンゲージメントの有無にかかわらず、すべてのセッション、および新規ユーザーとリピーターが含まれます。 |
| 新規ユーザー | チャットを開始した新規ユーザーまたはユニークユーザーの合計数。これは、ユーザーの UUID を追跡し、チャットボット レコードに一致するものがあるかどうかをチェックすることで機能します。 |
| リピーター | 新しいチャットを開始したリピーターの総数。これは、ユーザーのUUIDを追跡し、チャットボットの記録に一致するものがあるかどうかを確認することによって機能します。 |
| ユーザー維持率 | チャットを放棄したりタイムアウトしたりすることなく、チャットの解決または終了と見なされるものに到達できたユーザーの割合。 |
| 熱心なユーザー | セッションを開始し、チャットボットに最低 1 つのメッセージを送信したエンドユーザーの合計数。理想的には、この数値は Total users の値に近い必要があります。 |
| ユーザーエンゲージメント率 | チャットボットを利用するエンドユーザーの割合。チャットエンゲージメントは、エンドユーザーがチャットを開始し、チャットボットに最低1つのメッセージを送信するときに発生します。 |
新規ユーザーとリピーター
新規ユーザーとリピーターの比較
リピーターユーザーとは、選択した期間にチャットボットの使用を再開したユーザーです。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 新規ユーザー | 時間の経過に伴う新規ユーザーの合計数。 |
| リピーター | 時間の経過に伴うリピーターの合計数。 |
エンゲージメントされた新規ユーザーとリピーターの比較
エンゲージメント ユーザーとは、少なくとも 2 つのメッセージを送信してチャットボットと会話したユーザーです。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| エンゲージメントされた新規ユーザー | 時間の経過に伴うエンゲージメントされた新規ユーザーの数。 |
| エンゲージメントされたリピーター | 時間の経過に伴うエンゲージメントされたリピーターの数。 |
時間の経過に伴うユーザー数
リピーターと新規のユーザー数を経時的に比較したユーザー数。
経時的なすべてのユーザー
エンゲージしたユーザーとは、少なくとも 2 つのメッセージを送信したユーザーです。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| リピーター | 時間の経過に伴うリピーター数。 |
| 新規ユーザー | 時間の経過に伴う新規ユーザーの数。 |
時間の経過に伴うエンゲージメントユーザー
エンゲージメント ユーザーとは、少なくとも 2 つのメッセージを送信してチャットボットと会話したユーザーです。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| エンゲージメントされたリピーター | 時間の経過に伴うエンゲージメントされたリピーターの数。 |
| エンゲージメントされた新規ユーザー | 時間の経過に伴うエンゲージメントされた新規ユーザーの数。 |
ユーザー
ユーザーを詳細なレベルで詳細に調査します。
| コラム | 説明 |
|---|---|
| ユーザーID | エンドユーザーの識別子。形式はチャンネルによって異なります。 |
| セッション数 | ユーザーがチャットボットと行ったセッションの合計数。 |
| 受信メッセージの合計 | ユーザーがチャットボットに送信したメッセージの合計数。 |
| 新規とリピーターユーザーフラグ | ユーザーが新品か返品ユーザーか。 |
個々のユーザーに関する詳細を表示するには、ユーザー ID を選択して、次のようなセッションに関する情報を表示します。
- 合計セッション数
- 受信メッセージ
- 初めて見る
- 最後に見た時間
- 平均セッション時間
- CSAT スコア (CSAT エレメントがチャットに存在する場合)
ダイアログとインテント
ダイアログとインテントダッシュボードには、使用されたダイアログとトリガーされたインテントに関する主要業績評価指標が表示されます。カスタマージャーニーのどの部分が他の部分よりもパフォーマンスが優れているかを理解し、顧客と顧客が好む対話ルートについて学びます。
上位のダイアログとインテント
最もトリガーされたダイアログと最も認識されたユーザー インテント。
| チャート | 説明 |
|---|---|
| トリガーされたダイアログの上位 10 個 | 最も頻繁にトリガーされる 10 のダイアログ。 |
| 上位のトリガーされたインテント | 最も頻繁に認識されるユーザー インテント。 |
上位の開始ダイアログと終了ダイアログ
ダイアログで開始および終了したセッションの割合。
| チャート | 説明 |
|---|---|
| トップ 10 の開始ダイアログ | セッションが開始される最も一般的な 10 のダイアログ。 |
| 上位 10 の終了ダイアログ | セッションが終了する最も一般的な 10 のダイアログ。 |
上位のユーザー開始メッセージ
チャットボットとの対話を開始するためにユーザーが送信した上位のメッセージ。
| チャート | 説明 |
|---|---|
| トップ 10 の開始メッセージ | ユーザーがチャットを開始するために送信する最も一般的な 10 のメッセージ。 |
| エンゲージメントセッションのスタートメッセージトップ10 | エンゲージしたセッションを開始するためにユーザーが送信する最も一般的な 10 のメッセージ。 |
ダイアログと意図の分析情報
ダイアログとインテントの概要と、比較のための追加の詳細。
ダイアログの洞察
| コラム | 説明 |
|---|---|
| ダイアログ名 | ダイアログの名前。 |
| トリガーされた時間 | ユーザーがダイアログを何回入力したか。 |
| ユーザー | このダイアログに入ったユーザーの合計数。 |
| セッション | ダイアログがトリガーされたセッションの数。 |
| セッション開始(%) | このダイアログで開始されたセッションの割合。 |
| セッション終了(%) | このダイアログで終了したセッションの割合。 |
| 期限切れのセッション | このダイアログでユーザーがセッションを期限切れにしたセッションの数。 |
| セッションを閉じる | セッションを閉じるために設計されたポイントで会話が自然に終了した回数。 |
| エージェントアクションに移動 | ユーザーがエージェントとの会話を要求した回数。 |
| エージェントの買収 | エージェントがチャットボットから会話を引き継ぎました。 |
インテント分析情報
| コラム | 説明 |
|---|---|
| インテント名 | 意図の名前。 |
| 認識された時間 | チャットボットがユーザーの発話を認識し、ユーザーを正しい意図に転送した回数。 |
| ユーザー | 意図にルーティングされたユーザーの合計数。 |
| セッション | 意図が認識されたセッションの合計数。 |
| セッション開始(%) | この意図で開始されたセッションの割合。 |
未処理のユーザー メッセージ
Get 属性エレメントタイプの検証に合格しなかったメッセージ、またはユーザー入力エレメントのキーワードと一致しなかったメッセージ。
ユーザーメッセージがキーワードに一致しないか、属性タイプの検証に失敗しました
| コラム | 説明 |
|---|---|
| セッションが不明なメッセージ | 一致しなかったか、検証に失敗したユーザー メッセージ。 |
| ダイアログ情報 | メッセージが発生したダイアログの名前。 |
| ダイアログ エレメント タイプ | 着信メッセージを認識しなかったエレメント・タイプ。 |
| メッセージ数 | この特定のメッセージを受信した回数。 |
| セッション数 | これが何回のセッションで起こったか。 |
| ユーザー数 | メッセージを送信したユーザーの合計数。 |
お客様のVoice
Voice of the customer ダッシュボードには、CSAT エレメントからの顧客満足度に関する主要業績評価指標が表示されます。
顧客満足度の概要
顧客満足度 (CSAT) エレメントの主要業績評価指標。
| メトリック | 説明 |
|---|---|
| 顧客満足度スコア | すべての回答における満足のいく CSAT セッションの回答の割合。 |
| 顧客の反応率 | セッションのCSATアンケート回答率(%)。 |
| 平均ユーザー評価 | セッションの修能調査スコアの平均値。 |
満足度スコアと回答量
顧客満足度スコアと回答量の比較。
| チャート | 説明 |
|---|---|
| ハッピーとハッピーではない比較 | 幸せなCSAT回答と幸せでないCSAT回答の経時的な比較。 |
| 応答タイプの比較 | 応答タイプの経時的な比較。 |
顧客満足度
スコアとコメントの概要と、比較のための追加の詳細。表の概要には、CSAT スコアに基づいて最大 100 件の最悪のユーザー応答が表示されます。
| コラム | 説明 |
|---|---|
| 顧客満足度の詳細 | スコアやコメントを含む個々の CSAT 回答の詳細なビュー。 |
カスタムダッシュボード
predefined dashboardsに加えて、独自のダッシュボードを作成できます。カスタム ダッシュボード を使用すると、チャットボットのパフォーマンス データのパーソナライズされたビューを作成できます。ビジネスにとって最も重要な指標を選択、配置、視覚化できます。
カスタム ダッシュボードを使用して、主要業績評価指標を監視し、傾向を追跡し、特定のニーズに合わせたデータに基づいた意思決定を行います。
[カスタム ダッシュボード] ページには、次の 2 つのタブがあります。
- カスタムダッシュボード
- 視覚 エフェクト
カスタムダッシュボード
ダッシュボードは、データを視覚的に表現したものです。カスタムダッシュボードを作成して、チャットボットのパフォーマンスに関する特定の関連情報を取得します。
カスタムダッシュボードを使用すると、次のことができます。
- KPI の変更を追跡
- 現在のデータを期間間で比較
- データの追加、スライス、フィルター
- 複数のビジュアライゼーションでデータを比較
カスタムダッシュボードには、次の 1 つ以上を含めることができます。
- ビジュアライゼーション - 複数のメトリックに基づいてデータを追加およびスライスできるマルチレイヤー分析
- 主要業績評価指標 (KPI) - 数値形式 (整数、10 進数、またはパーセンテージ) で表示される単一指標分析
- 属性フィルター - 特定のチャットボットコンポーネントでレポートをフィルタリングするために、標準のフィルタリングオプションに追加できる追加のフィルター
カスタムダッシュボードには、同じタイプの項目を複数含めることができます (たとえば、複数のビジュアライゼーション)。カスタムダッシュボードのすべての要素は、共通の目的を達成するために連携する必要があります。
カスタムダッシュボードにアクセスするには、インサイトとAnalytics → Analytics → チャットボット → カスタムダッシュボード に移動します。
以下のことができます：
- カスタムダッシュボードの表示 - デフォルトでは、作成した最新のカスタムダッシュボードが表示されます。他のカスタムダッシュボードを表示するには、[カスタムダッシュボード] メニューから選択します
- カスタムダッシュボードの作成 - カスタムメトリックを使用して既存の定義済みダッシュボードをカスタマイズするか、新しいカスタムダッシュボードを最初から作成します
- カスタム ダッシュボードの編集 - カスタム ダッシュボードを選択し、**編集] を選択します。
- カスタム ダッシュボードのエクスポート - カスタム ダッシュボードを選択し、右側のメニューで [PDF にエクスポート] を選択します。サポートされているファイルの種類は
.pdfです - カスタムダッシュボードを複製する - 既存のカスタムダッシュボードを選択し、新規として保存を選択します。
- カスタム ダッシュボードの共有 - 組織内の他のユーザーと共有します。カスタム ダッシュボードを選択し、共有 を選択します。
定義済みのダッシュボードからダッシュボードを作成する
- 定義済みのダッシュボードで、メニュー ボタンを選択し、ここから探索 を選択します。
- レポートがビジュアライゼーション・エディターで開きます。
- エディタに他のレポート要素を追加します。
- Save (保存) を選択します。
ダッシュボードをゼロから作成する
新しいダッシュボードを作成するには:
- Insights and Analytics → Analytics → Chatbots → Custom Dashboards に移動し、[Add dashboard] を選択します。
- ダッシュボード名を入力します。次のダッシュボードの可用性オプションのいずれかを選択します。
- パブリック - チャットボット分析にアクセスできるすべての人がアクセス可能
- 共有 - 特定のユーザーまたはグループと共有
- プライベート - ダッシュボードの作成者のみがアクセス可能
- Create (作成) を選択します。
- 次の項目の 1 つ以上をダッシュボード エディターにドラッグします。同じタイプのアイテムを複数追加できます。
- ビジュアライゼーション - 新しいビジュアライゼーションを作成して、複数のデータ型で結果を表示します
- フィルタ - フィルタ エレメントを追加し、リストから属性 (チャネル名や CSAT スコアなど) を検索または選択します。属性ごとに、フィルター処理する値を選択します
- 列コンテナ - セクション内の 1 つの列に配置されたウィジェットの垂直グループを作成します。
- ビジュアライゼーション スイッチャー - 複数のビジュアライゼーションを 1 つのダッシュボードに結合します。一度に 1 つのビジュアライゼーションのみが表示されます
- 保存されたビジュアライゼーション - ビジュアライゼーションを検索するか、リストから既存のビジュアライゼーションを選択します。自分で作成したビジュアライゼーションや、自分と共有されているビジュアライゼーションを追加できます
- リッチテキスト - マークダウン構文を使用して、画像、リンク、コードブロック、リスト、書式設定、テキストなどのリッチテキストをダッシュボードに追加します
- 各セクションのタイトルと説明を追加します。
- (オプション)視覚化を構成または削除するには、視覚化を選択してメニュー オプションを取得し、ダッシュボードから削除 を選択します。
- (オプション)属性フィルターを削除するには、項目を選択して左にドラッグします。
- Save (保存) を選択します。
ビジュアライゼーション
ビジュアライゼーションは、複数の指標に基づいてデータを追加およびスライスできるインタラクティブな多層分析です。ビジュアライゼーションは最も広範なレポート タイプであり、スタンドアロン レポートとして、またはカスタム ダッシュボードの一部として使用できます。
ビジュアライゼーションにアクセスするには、Web インターフェイスで Analytics → チャットボット → ビジュアライゼーション → インサイトとAnalytics に移動します。
以下のことができます：
- 視覚化の一覧を表示
- 新しいビジュアライゼーションを作成する
- 情報アイコンを選択して、ビジュアライゼーションの詳細を表示する
- 部分名または完全な名前によるビジュアライゼーションの検索
- ビジュアライゼーションの種類または最終更新日によるビジュアライゼーションのフィルタリング
- テーブルヘッダーを使用したビジュアライゼーションの並べ替え
- エクスポート ビジュアライゼーション
- 1 ページに表示されるビジュアライゼーションの数を設定する
ビジュアライゼーション エディター
ビジュアライゼーション・エディターを使用して、次のことを行います。
- ビジュアライゼーションを作成する
- ビジュアライゼーションの編集
- ビジュアライゼーションのエクスポート
- [新規として保存] を選択して、既存のビジュアライゼーションを複製します。
エディターにアクセスするには、インサイトとAnalytics → Analytics → チャットボット → カスタムダッシュボード → ビジュアライゼーション タブに移動し、ビジュアライゼーションの作成 を選択します。
エディターには次のものが含まれます。
| コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| データカタログ | メトリックと属性が含まれます。メニュー項目を展開して、使用可能なデータ項目を表示します。 |
| 指標 | 視覚化に追加できる定量的データ。 |
| 属性 | ビジュアライゼーションに追加できる定性データ。 |
| フィルタオプション | 関連するデータ・タイプ (メトリックおよび属性) を選択して、データ項目のリストを表示します。 |
| 検索 | データ項目を部分名またはフルネームで検索します。 |
| ビジュアライゼーションの種類 | 必要に応じてグラフの種類を変更します。システムは、選択したタイプに一致するようにビジュアライゼーションを更新します。 |
| アクティブゾーン | データカタログからキャンバスのこれらの領域に項目をドラッグします。 |
| アドホック指標 | 基本的な算術関数を使用してメトリックを作成します。 |
| フィルタ | 特定の条件でビジュアライゼーションをフィルタします。データカタログから日付または任意の属性をドラッグします。 |
| 推奨事項 | 使用パターンに基づいて視覚化を変更します。 |
| 構成 | ビジュアライゼーションの書式を設定します (たとえば、色の変更や凡例の配置など)。 |
| 元に戻す、やり直し、クリアする | 変更を元に戻すか、やり直します。クリア を選択して、ビジュアライゼーションからすべてのデータを削除します。 |
| 開く | ビジュアライゼーションを表示します。フィルタリングすると、作成したビジュアライゼーションのみが表示されます。 |
| 並べ替え | データをアルファベット順、数値順、または時系列順に並べ替えます。 |
| 保存 | ビジュアライゼーションを保存します。 |
| エクスポート | ビジュアライゼーションをエクスポートします。 |
ビジュアライゼーションを作成する
ビジュアライゼーションを作成するには:
- インサイトとAnalytics → Analytics チャットボット → カスタムダッシュボード → ビジュアライゼーション タブ→ ビジュアライゼーション を選択し、ビジュアライゼーションの作成 を選択します。
- ビジュアライゼーションタイプを選択します。各グラフの種類は、特定のデータ型をサポートします。
- 1 つ以上のデータ項目 (メトリック、属性) をデータ・カタログからアクティブ・ゾーンにドラッグします。フィールドに項目を追加した直後にデータを表示できます。
- (オプション)ビジュアライゼーションをカスタマイズします。
- より詳細なデータを取得するには、日付 または 属性 を 行/列 フィールド (テーブルのみ) または 表示条件、トレンド条件、または 属性 フィールド (他のグラフ タイプの場合) にドラッグします
- データを積み上げグループに分割するには、属性 を [スタック] または [セグメント化] フィールドにドラッグします
- グラフの書式を設定するには、構成 オプションを使用します
- 変更を加えるには、元に戻す、やり直し、およびクリアオプションを使用します。データ項目を削除するには、エディターで項目を選択し、左にドラッグします
- 追加のカスタマイズオプションを使用する: データ項目の絞り込みまたはフィルターの追加
- ビジュアライゼーションに名前を付けます。
- Save (保存) を選択します。
データ項目を絞り込む
メトリックおよび属性を絞り込むには、「メトリック」セクションのデータ項目の横にある矢印を選択します。
以下のことができます：
- フィルターをパーセンテージで表示
- 属性をフィルタリングする - 属性フィルターの追加 を選択し、一覧からフィルターを選択するか、フィルターを検索します。日付と最大 20 個のデータ項目 (メトリックと属性) を追加できます
- データ値の書式設定
視覚化にフィルターを追加する
ビジュアライゼーションをフィルタリングするには:
- Date とその他の属性を上部のフィルターにドラッグします。
- (オプション)フィルターに追加した項目を選択し、必要なオプションを選択します。
- (オプション)フィルター アイコンを選択し、適用するフィルターを選択します。
視覚化のエクスポート
Visualizations (ビジュアライゼーション) タブで、ビジュアライゼーションの横にある3つのドットを選択し、次のいずれかのファイル形式を選択します：
.csv.xlsx
ビジュアライゼーションは静的ファイルとしてダウンロードされます。