インタラクションログ

早期アクセス

インタラクションログは、ジャーニーが開始された瞬間から、送信されたすべてのメッセージ、チャットボットの対話、AIエージェントの応答、会話の引き継ぎ、そして最後まで、自動化中に起こったすべての会話の完全なステップバイステップのビューを提供します。

インタラクションは、最初から最後までの1人の顧客のパスです。1 つのインタラクションは、ジャーニー、チャットボット、会話にまたがる複数のチャネルとハンドオフにまたがることができ、一意の インタラクション ID によって追跡されます。

備考Logs are available only for the last 14 days (14 days retention of the logs).

見ることができるもの

ログはフィルタリング可能なテーブルであり、各行は自動化フローの 1 つのステップである 1 つのイベントを表します。

任意の行を選択して右側の 詳細パネル を開き、そのイベントの完全なコンテキストを表示します。

次の表は、インタラクションログの各列の説明です。

コラム	表示内容
イベント名	何が起こったかの名前 (たとえば、送信されたメッセージ、チャットボットの対話の開始、エージェントに割り当てられた会話)。
地位	イベントのステータス (成功、失敗、進行中など)。
で発生	イベントが発生したコンテキスト (ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、会話など)。
オブジェクト名	このイベントが発生したジャーニー、チャットボット、または自動化オブジェクトの名前。
バージョン ID	ジャーニーまたはオートメーションオブジェクトの特定のバージョン識別子。
出演者	アクションを実行したユーザー、システム、またはエージェント。
人物ID	このイベントに関連する顧客プロファイルの一意の識別子。[顧客プロファイル] でプロファイルを開く場合に選択します。
インタラクション ID	このイベントが属するエンドツーエンドの顧客インタラクションの一意の識別子。
会話 ID	イベントが受信トレイで処理される会話に関連している場合、一意の会話識別子が表示されます。[マイワーク] で開く場合に選択します。
タイムスタンプ	イベントが発生した日時。
細部	完全なペイロード情報を含むイベントの詳細パネルへのアクセス。

ログは、デフォルトで 最新のイベントを最初に で並べ替えます。並べ替え順序は、タイムスタンプ列を使用して変更できます。

ページ上部の フィルター を使用して、表示するイベントを絞り込みます。すべてのフィルターは独立です。1 つを変更しても、他の値で使用可能な値には影響しません。

次の表では、使用可能な各フィルターについて説明します。

フィルター	機能	デフォルト
イベント	特定のタイプのイベントのみを表示します (たとえば、メッセージの配信、エージェントの割り当て)。	すべてのイベントタイプ
地位	イベントの状態 (成功、失敗、進行中など) でフィルタします。	すべてのステータス
で発生	特定のコンテキスト (ジャーニー、チャットボット、AI エージェント、会話など) のイベントを表示します。	すべてのコンテキスト
オブジェクト名	特定のジャーニー、チャットボット、またはオートメーションオブジェクトからのイベントを表示します。	すべてのオブジェクト
バージョン ID	ジャーニーまたはオートメーションの特定のバージョンのイベントを表示します。	全バージョン
要素	ジャーニーの特定のステップまたはエレメントのイベントを表示します。	すべての要素
人物ID	特定の顧客プロファイルのイベントを表示します。	—
インタラクション ID	1 つの特定の顧客インタラクションに属するすべてのイベントを表示します。	—
会話 ID	特定の受信トレイの会話に関連するイベントを表示します。	—
期間	特定の時間枠内のイベントを表示します。	過去 24 時間

ログ内の任意の行を選択して、詳細パネルを開きます。そのイベントの完全なペイロード (その時点で記録されたすべてのプロパティと値を含む) が、構造化された読み取り可能な形式で表示されます。

該当する場合、詳細パネルには Automation Studio の関連エレメントへの 直接リンク も含まれているため、ジャーニーの関連部分に移動できます。

インタラクションログは、次の方法で開くことができます。

Automation Studio 要素から - ジャーニーエレメントで ログを表示 を選択します。ログは、そのジャーニーとエレメント (過去 24 時間) にフィルタリングされて開きます。
インサイトダッシュボードから - インサイトまたはサポートメトリックのインタラクションから選択します。ログは、その特定のインタラクション ID (過去 24 時間) にフィルタリングされて開きます。
メインナビゲーションから - ログ → [分析情報とAnalytics** に移動します。ログは、事前に適用されたフィルターなしで開きます (既定では過去 24 時間)。

イベントリファレンスには、次の詳細な説明が含まれています。

インタラクションログに記録されたすべてのイベントの完全なカタログについては、「ログイベント」を参照してください。