イベントをログに記録する
早期アクセスインタラクションログは、次の 5 つのソースから イベント を収集します。
- 旅
- チャットボット
- AIエージェント
- 受信 トレイ
- メッセージ配信 (配信レポート)
次のセクションでは、ログに表示されるすべてのイベントをソース別にグループ化して一覧表示します。
備考Only events marked as visible are shown.
ジャーニーイベント
ジャーニー イベント は、ユーザーが Automation Studio フローを移動するときに生成されます。各行は、ジャーニー内の 1 つのエレメントの実行である 1 つのステップを表します。
| Event name (イベント名) | 形容 |
|---|---|
| ジャーニーに追加 | 「ジャーニーに追加」エレメントを使用してジャーニーにユーザーが追加されました。 |
| ジャーニーに追加され、完了を待ちます | ユーザーがジャーニーに追加され、フローは続行する前にそのサブジャーニーが完了するのを待っています。 |
| 1回限りの開始 | 1回限りのオーディエンスジャーニーが開始されました。 |
| 定期的な開始 | 定期的なオーディエンスジャーニーが開始されました。 |
| 連続開始 | 継続的な(リアルタイム)ジャーニーが開始されました。 |
| 既存のジャーニーが開始されました | 「既存のジャーニー」開始エレメントを使用して開始されたジャーニー。 |
| イベントトリガーが開始されました | 顧客プロファイルのリアルタイムイベントを受信したときに、ジャーニーが開始されました。 |
| プロフィール変更が開始されました | 顧客プロファイルプロファイルの変更が検出されたときにジャーニーが開始されました。 |
| トリガーが開始された日付/時刻 | 日付/時刻属性トリガーに基づいて開始されたジャーニー。 |
| 受信メッセージが開始されました | ジャーニーは、受信メッセージを受信したときに開始されました。 |
| フロー API が開始されました | ジャーニーは、フロー API (Webhook 開始エレメント) を介して開始されました。 |
| SFTP インポートが開始されました | ジャーニーは SFTP ファイルのインポートから開始されました。 |
| 着信が開始されました | 着信音声通話を受信したときにジャーニーが始まりました。 |
| 送信されたメッセージ | メッセージは「送信」エレメントを介して顧客に送信されました。 |
| フェールオーバーが送信されました | メッセージが送信され、配信されなかった場合、別のチャネルへのフェイルオーバーがトリガーされました。 |
| 内部通知の送信 | チームメンバーに内部通知が送信されました。 |
| API が呼び出されました | 呼び出し API エレメントが実行されました。外部 API が呼び出されました。 |
| Exchange 統合が呼び出されました | Exchange 統合エレメントが呼び出されました。 |
| Exchange アプリが実行されました | Exchange アプリケーションが実行されました (レガシ エレメント)。 |
| Salesforce が同期 | Salesforce 統合エレメントが実行されました。 |
| 視聴者の分割 | ユーザーは、A/B 分割の 1 つのブランチ(「オーディエンス分割」エレメント)にルーティングされました。 |
| オーディエンスのセグメント化 | ユーザーは「セグメントオーディエンス」エレメントを介してルーティングされました。 |
| プロフィールが更新されました | 個人のプロフィールは、「個人プロフィールの更新」エレメントを使用して更新されました。 |
| 変数が更新されました | ジャーニー変数は、「変数の更新」エレメントを使用して更新されました。 |
| タグが追加されました | ユーザーのプロフィールにタグが追加されました。 |
| タグが削除されました | ユーザーのプロフィールからタグが削除されました。 |
| DNCリストに追加 | ユーザーが [連絡先コンタクト停止リスト] に追加されました。 |
| DNCリストから削除 | ユーザーが [連絡先コンタクト停止リスト] から削除されました。 |
| カタログを調べた | 「カタログルックアップ」エレメントが実行されました。 |
| 一時 停止 | 旅は続行する前に、定義された時間一時停止しました。 |
| メッセージを待つ | ジャーニーは、顧客からのインバウンドメッセージ(中間エレメント)を待機しています。 |
| イベントを待つ | ジャーニーは、顧客プロファイルイベント(中間エレメント)が発生するのを待機しています。 |
| プロファイルの変更を待つ | ジャーニーは、顧客プロファイルプロファイルの特定の変更を待機しています。 |
| 日付を待つ | ジャーニーは、指定された日付/時刻属性に到達するのを待機しています。 |
| チャットボットが起動しました | Answers チャットボットがジャーニー ("Start Chatbot" エレメント) から開始されました。 |
| エージェントに転送 | フローは顧客を人間のエージェントに転送しました (「チャットをエージェントに転送」エレメントまたは IVR （自動音声応答） 通話をエージェントに転送します)。 |
| 発信通話が開始されました | 発信音声通話が開始されました(IVR （自動音声応答）)。 |
| メッセージが再生されました | IVR （自動音声応答） コールでメッセージが再生されました。 |
| 収集された入力 | **ユーザー入力は、IVR （自動音声応答） コール中に収集されました。 |
| 通話終了 | 音声通話が終了しました(Hang upエレメント)。 |
| 着信転送 | 音声通話が別の番号に転送されました。 |
| ボイスボットに転送 | 音声通話がボイスボットに転送されました。 |
| アプリケーションに転送 | 音声通話が音声アプリケーションに転送されました。 |
| ボイスメールが録音されました | IVR （自動音声応答） コール中にボイスメールが録音されました。 |
| 旅は終了しました | ある人は「出口」のエレメントを通して旅を終了しました。 |
チャットボットイベント
チャットボットイベントは、スタンドアロンのチャットボットとジャーニーに埋め込まれたチャットボットコンポーネントの両方で、チャットボットセッション中に生成されます。各行は、チャットボット エンジンによって実行される 1 つのステップを表します。
| Event name (イベント名) | 形容 |
|---|---|
| ダイアログが開始されました | チャットボットダイアログが入り、処理が開始されました。 |
| ダイアログが終了しました | チャットボットのダイアログが終了しました。 |
| 送信されたメッセージ | チャットボットは顧客にメッセージを送信しました。 |
| 受信したメッセージ | チャットボットは顧客からメッセージを受信しました。 |
| メッセージが拒否されました | メッセージを受信したが、チャットボットによって拒否されました (サポートされていないメッセージの種類やチャネルなど)。 |
| 入力処理済み | チャットボットはユーザー入力を処理し、キーワードまたは意図と照合しました。 |
| インテントが解決されました | 意図は、最後の受信メッセージ (通常はルート状態の後) に基づいて解決されました。 |
| 属性の質問が送信されました | チャットボットは特定の属性値を求める質問を送信し、返信を待っています。 |
| 受信した属性応答 | チャットボットは属性の質問に対する応答を受信し、値を格納しました。 |
| 状態評価済み | 条件分岐エレメントが評価されました。 |
| 実行されたコード | カスタム・コード・エレメントが実行されました。 |
| APIリクエストが送信されました | チャットボットは、外部システムに API 呼び出しリクエストを送信しました。 |
| API 応答の受信 | チャットボットは API 呼び出しから応答を受信しました。 |
| プロフィールが更新されました | 顧客プロファイル(CDP)プロファイルアクションが実行されました。 |
| 会話のタグ付き | 会話アクション (タグ) が実行されました。 |
| 修能アンケート送信 | 顧客に修能満足度調査が送られました。 |
| CSATの回答が届きました | 顧客から CSAT 応答を受け取りました。 |
| Webhookを待機中 | チャットボットは、続行する前に Webhook リクエストの受信を待機しています。 |
| Webhook が受信されました | Webhook がチャットボットによって受信されました。 |
| Webhook タイムアウト | チャットボットが Webhook を待っている間にタイムアウトしました。 |
| 要素タイムアウト | 応答を待機していたエレメント (例えば、get attribute、process ユーザー入力) がタイムアウトしました。 |
| 拡張機能が実行されました | チャットボット拡張機能 (プラグイン) が呼び出されました。 |
| コンポーネントが開始されました | 再利用可能なチャットボットコンポーネントがメインのチャットボットフローからトリガーされました。 |
| コンポーネント完成 | 再利用可能なチャットボットコンポーネントが終了し、制御が呼び出し元のチャットボットに戻されました。 |
| エージェントに転送 | チャットボットセッションは人間のエージェントに転送されました。 |
| エージェントが引き継いだ | 人間のエージェントがアクティブなチャットボットセッションを手動で引き継ぎました。 |
| トリガーが受信されました | チャットボットは、セッションを開始または再開するための外部トリガーを受け取りました。 |
| エスケープフレーズが検出されました | 顧客は、構成されたエスケープ フレーズを含むメッセージを送信し、セッションを終了またはリダイレクトしました。 |
| ルートにルーティング | エレメントが失敗したため、セッションはルート状態に戻されました。 |
| セッションの有効期限が切れました | 非アクティブのため、セッションがタイムアウトしました。 |
| セッション終了 | セッションは明示的に閉じられました。 |
| ユーザーによってセッションが閉じられた | 顧客が会話を閉じました (たとえば、Apple Business Chat の会話を閉じました)。 |
| セッションは外部で終了しました | セッションはチャットボットの外部で終了したため(外部IDが変更された)ため、閉じられました。 |
| セッションサイズの制限を超えました | セッションデータが 10 MB のサイズ制限を超えたため、セッションは強制的に閉じられました。 |
| ボットが非アクティブ化されました | チャットボットが非アクティブ化されたため、セッションは終了しました。 |
| ユーザーが電話を切った | ユーザーが電話を切ったため、音声セッションが終了しました。 |
AI エージェント イベント
AI エージェント イベントは、ジャーニーまたはチャットボット内で実行されている AI エージェントによって生成されます。各行は、会話の受信から LLM の呼び出し、ツールの使用、セッションの終了まで、AI エージェントの推論と実行プロセスの 1 つのステップを表します。
| Event name (イベント名) | 形容 |
|---|---|
| エージェントが開始されました | AI エージェントがセッションの処理を開始しました。 |
| エージェント終了 | AI エージェントが処理を完了し、セッションが終了しました。 |
| エージェントにルーティング | セッションは特定の AI エージェントにルーティングされました (エージェント選択ステップ)。 |
| LLM の呼び出しをStartする | AI エージェントは、言語モデル (LLM) への呼び出しを開始しました。 |
| LLM の呼び出しを終了 | AI エージェントは言語モデルから応答を受け取りました。 |
| 選択したツール | LLM は、呼び出すツールのリスト (ツール使用ステップ) で応答しました。 |
| LLM への呼び出しに失敗しました | AI エージェントの言語モデルへの呼び出しが失敗しました。 |
| LLM 応答処理に失敗しました | AI エージェントは LLM から応答を受け取りましたが、正しく処理できませんでした。 |
| LLMの幻覚が検出されました | システムは、LLM 応答に潜在的な幻覚を検出しました。 |
| と呼ばれるツール | 外部ツールまたは関数と呼ばれる AI エージェント。 |
| ツールが返した結果 | AI エージェントによって呼び出されたツールが結果を返しました。 |
| ツールが失敗しました | AI エージェントによって呼び出されたツールがエラーを返したか、実行に失敗しました。 |
| ガードレールがトリガー | AI エージェントのガードレールがトリガーされました。安全上またはポリシー上の理由から、応答がブロックまたは変更されました。 |
| エージェントの例外 | AI エージェントの処理中に予期しない例外が発生しました。 |
受信トレイのイベント
受信トレイ イベント は、受信トレイ プラットフォームによって生成され、人間のエージェントによって処理される顧客会話内の状態の変化を表します。これらは、会話がジャーニーまたはチャットボットのステップも含まれるインタラクションの一部である場合、インタラクションログに表示されます。
| Event name (イベント名) | 形容 |
|---|---|
| 会話が作成されました | 新しい会話が作成されました (受信または送信)。 |
| ステータスが変更されました | 会話のステータスが変更されました (たとえば、オープンからクローズ)。 |
| 課題の変更 | 会話は、エージェント間、チャットボットとの間で、または割り当てられていないかのいずれかで再割り当てされました。 |
| エージェントに割り当てられている | 会話は人間のエージェント (チャットボットではない) に割り当てられました。 |
| エージェントのファーストレスポンス | 最初のエージェント メッセージが会話で送信されました (応答時間分析に使用)。 |
| キューが変更されました | 会話は別のキューに移動されました。 |
| 優先順位の変更 | 会話の優先順位が変更されました (たとえば、[標準] から [緊急] へ)。 |
| チャネル変更 | 会話チャネルが変更されました(たとえば、SMSからViber)。 |
| 顧客変更 | 会話に関連付けられている顧客が変更されました。 |
| トピックが変更されました | 会話のテーマが変更されました。 |
| SLA ポリシーの変更 | 会話に適用された SLA ポリシーが変更されました。 |
| 会話のマージ(ドナー) | **この会話は別のに統合されました。それはソース(ドナー)の会話です。 |
| 会話のマージ (Target) | **この会話はマージされました。ドナーを吸収したのはターゲット会話です。 |
| エージェントメッセージが送信されました | メッセージは、エージェント、チャットボット、システム自動化、またはアンケートのいずれかによって顧客に向けて送信されました。 |
| 顧客メッセージの受信 | 顧客から受信メッセージを受信しました。 |
| プライベートメモを追加 | プライベートメモが会話に追加されました(エージェントのみに表示されます)。 |
| タグが追加されました | 会話にタグが追加されました。 |
| タグが削除されました | 会話からタグが削除されました。 |
| 顧客リンク | 顧客プロファイルが会話にリンクされました。 |
| 顧客のリンク解除 | 顧客プロファイルが会話からリンク解除されました。 |
| 文字起こしがダウンロードされました | 会話の記録はエージェントによってダウンロードされました。 |
| トランスクリプトが送信されました | 会話のトランスクリプトが送信されました (電子メールなど)。 |
| Slackメッセージ送信 | 会話アクションの一部として Slack メッセージが送信されました。 |
| マクロが実行されました | エージェントが会話でマクロを実行しました。 |
| フォーム変更 | 会話に関連付けられたフォームが更新されました。 |
| 顧客ログイン | 顧客ログインイベントが会話のコンテキストで発生しました。 |
| 通話開始 | 会話で音声通話が開始されました。 |
| 通話終了 | 会話の音声通話が終了しました。 |
| 通話が転送されました | 音声通話が別のエージェントまたはキューに転送されました。 |
| 電話に出ました | 着信コールはエージェントによって応答されました。 |
| 通話保留中 | コールが保留中です - 呼び出し音が鳴っていますが、まだ応答されていません。 |
| 呼び出しの初期化 | 呼び出しが初期化され、設定中です。 |
| 電話に出ない | 着信コールに応答しませんでした。 |
| 通話に失敗しました | 通話が接続できませんでした。 |
| 通話がリダイレクトされました | コールが別の宛先にリダイレクトされました。 |
| 記録開始 | 通話録音が開始されました。 |
| 記録準備完了 | 通話録音にアクセスする準備ができました。 |
| 記録が削除されました | 通話録音が削除されました。 |
| 記録に失敗しました | 通話録音に失敗しました。 |
| コールバックが要求されました | 顧客がコールバックをリクエストしました。 |
| コールバックに応答なし | コールバックに応答しませんでした。 |
| 通話を保留にする | エージェントによってコールが保留になりました。 |
| 通話が再開されました | 保留中だった通話が再開されました。 |
| コンサルトコール開始 | 顧客が保留している間に、エージェントが別のエージェントとコンサルトコールを開始しました。 |
| コンサルトコール終了 | エージェント間のコンサルトコールが終了しました。 |
| 電話会議終了 | 複数の関係者が参加する電話会議が終了しました。 |
メッセージ配信イベント
メッセージ配信イベント (配信レポート/DLR) ジャーニー、チャットボット、会話など、送信されたすべてのメッセージの配信ステータスを追跡します。これらのイベントは、メッセージが顧客のデバイスまたはネットワークに正常に配信されたかどうかを示します。
| Event name (イベント名) | 形容 |
|---|---|
| メッセージの状態 | 送信されたメッセージの配信レポートが受信されました。ステータス フィールドには結果が表示されます。成功 は、メッセージがネットワークまたはデバイスに到達したことを意味します。失敗は、そうでないことを意味します。イベントを選択すると、チャネル、送信者、宛先、エラーコード(該当する場合)など、配信の詳細が表示されます。 |