Insights and Analytics の使用を開始する

早期アクセス

Insights and Analytics を使用するには、少なくとも 1 つのジャーニー、チャットボット、またはインタラクションデータを生成する受信トレイキューが構成された アクティブな NTT CPaaS アカウント が必要です。

アカウントをお持ちでない場合は、無料アカウントにサインアップ (opens in a new tab) してください。新規ユーザーには、60日間の無料トライアルが提供されます。詳細については、「アカウントの作成](/essentials/getting-started/create-an-account)を参照してください。
有料アカウントにアップグレードするには、ページ上部の [資金の追加] を選択します。詳細については、「有料アカウント (opens in a new tab)を参照してください。

NTT CPaaS Web インターフェイスの Insights and Analytics に移動して、すべての機能にアクセスします。

分析情報を確認する

Start Insightsページから始めて、自動化のパフォーマンスの概要を確認します。

インサイトとAnalytics → インサイト → インサイト に移動します。
上部のフィルターを使用して、期間、ジャーニー、チャットボット、バージョン、または送信者でデータを絞り込みます。
次の 3 つの主要な領域を確認します。
- インタラクションの合計数と成功率 - 発生したインタラクションの数と、正常に解決された割合を確認します。
- 上位の推奨事項 - AI が生成した推奨事項を影響順に並べて確認します。各推奨事項には、問題の説明、推奨される修正、および影響を受けるエレメントが含まれています。
- トピックのパフォーマンス - インタラクション全体で検出された最も一般的でパフォーマンスの低いトピックを調べます。

備考

Insights データは 24 時間ごとに更新されます。新しいジャーニーまたはチャットボットを開始すると、システムが統計分析に十分なデータを必要とするため、レコメンデーションが表示されるまでに数日かかる場合があります。

サポート指標を使用して、インタラクションの健全性、オーディエンスエンゲージメント、チャネルのパフォーマンスをより詳細に調べます。

インサイトとAnalytics → インサイト → サポートメトリック に移動します。
3 つのインタラクションタブから選択します: 合計インタラクション、封じ込め、または人間のエージェントにエスカレーション。
次の領域の詳細なメトリックを確認します。
- インタラクションの健全性、時間、コスト - ジャーニーの健全性スコア、平均インタラクション期間、およびインタラクションあたりの推定コスト。
- オーディエンスとエンゲージメント - ユニークユーザー、リピーター、エンゲージメント率、CSAT、センチメントスコア。
- コンバージョンファネル - ユーザーがジャーニーをどのように移動し、どこで離脱するかを追跡するステップを設定します。
- チャネルの正常性 - メッセージの配信可能性、受信/送信量、チャネルごとの推定コスト。

定義済みのダッシュボードにドリルダウンして、成功したインタラクション、結果が混在したインタラクション、失敗したインタラクションの例を表示できます。

Insights and Analytics → Analytics に移動し、ユースケースに一致するコンポーネントを選択します。

受信トレイ - アクティブな通話、会話、キュー、エージェントのリアルタイムダッシュボードを使用して、ライブエージェントのアクティビティを監視します。概要、チャネル、エージェント、会話、CSATメトリックについて、事前定義されたダッシュボードを確認します。
チャットボット - チャットボットのセッション、メッセージ、ユーザー、ダイアログのパフォーマンス、顧客の声のフィードバックを追跡します。
AI エージェント - エージェント AI のパフォーマンス (エージェントとツールの分析) を監視し、ナレッジエージェントの評価タスクを実行します。
ジャーニー - ジャーニーキャンペーンのパフォーマンス、オーディエンスアクティビティ、IVR （自動音声応答）インサイトを確認します。
トラフィックパフォーマンス - Analyze 機能を使用してトラフィックと配信メトリックにアクセスします。

各分析コンポーネントには、事前定義されたダッシュボードとカスタムダッシュボードを作成する機能が含まれています。

パーソナライズされたダッシュボードを構築して、ビジネスにとって最も重要な指標を追跡します。

任意の分析コンポーネント (受信トレイ、チャットボット、ジャーニー) または インサイト → カスタムダッシュボード で、[カスタムダッシュボード** タブに移動します。
新しいダッシュボードを作成し、選択したメトリック、フィルター、グラフの種類を使用して視覚化を追加します。
ビジュアライゼーションタブを使用して、スタンドアロンのマルチレイヤー分析レポートを作成します。

インタラクションログを使用して、問題のトラブルシューティングと監査証跡の維持を行います。

ログ → [分析情報とAnalytics** に移動します。
インタラクションログを確認して、ジャーニーの実行、チャットボットセッション、AIエージェントのインタラクション、会話イベント、メッセージ配信ステータスを段階的に追跡します。