インサイト

Insights は、カスタマー ジャーニーの最適化とインタラクションの成果の向上に役立つ AI 主導のパフォーマンス分析と推奨事項を提供します。ジャーニーの有効性を監視し、摩擦点を特定し、実用的な推奨事項を受け取って、顧客エクスペリエンスと運用効率を向上させます。

Insights は、次の 4 つの主要なコンポーネントで構成されています。

1. インサイト - すべての顧客インタラクションにわたる合計インタラクション、成功率、ジャーニー最適化のための上位の推奨事項、トピックパフォーマンス分析を表示する AI を活用した分析ダッシュボード。
2. サポート指標 - インタラクションのパフォーマンス、健全性と期間、オーディエンスエンゲージメント、コンバージョンファネル、チャネル健全性指標。
3. カスタムダッシュボード - 特定のレポートのニーズとビジネス目標に合わせたカスタム指標、フィルター、視覚化を使用して、パーソナライズされたダッシュボードを作成します。
4. 設定 - Insights と Support メトリックの AI 分析とデータ処理を構成します。

各コンポーネントは、顧客エンゲージメント戦略のさまざまな側面を理解し、最適化するのに役立つ専門的な洞察を提供します。