受信 トレイ

顧客とのやり取りを管理し、メッセージに返信し、生産性向上ツールを使用し、会話履歴を追跡します。

営業時間、エージェントのステータス、キュー、ルーティングルール、チャネル、統合を構成します。

WhatsApp と Viber を介した音声通話とビデオ通話、WebRTC、電話、ビジネス通話を処理します。

チャット アプリ、電子メール、ソーシャル メディア、オープン チャネル間で双方向のコミュニケーションを可能にします。

スマートフォン用のInboxモバイルアプリを使用して、外出先で顧客とのやり取りを管理します。

メッセージング、会話管理、自動化のための受信トレイ API を使用してカスタム ソリューションを構築します。

会話、キュー、エージェント、チャネル、顧客満足度に関する詳細なレポートにアクセスします。

データ保持ポリシー、コンプライアンス要件、会話のアーカイブを理解します。

ジャーニーとチャットボットから完全なコンテキストで会話を受信し、シームレスな人間のエージェントの引き継ぎを実現します。

AI エージェントと人間のエージェント間のシームレスなハンドオフ。受信トレイ コパイロット による AI 支援応答。

高度なセグメンテーションとパーソナライゼーションを備えたオムニチャネルキャンペーンを通じて、ターゲットを絞ったメッセージを多くの視聴者に送信します。

顧客プロファイルにアクセスし、完全なやり取り履歴を行います。顧客データを使用して、パーソナライズされた応答を行います。

ライブ分析、事前定義されたダッシュボード、カスタムレポートを使用して受信トレイのパフォーマンスを監視します。