Apple Messages for Business

Apple Messages for Business は、企業が顧客とコミュニケーションをとるのに役立つ双方向のコミュニケーションチャネルです。顧客の問題の解決、予約のスケジュール設定、製品やサービスの購入、Apple Payによる支払いなどをサポートできます。

Infobip は、ビジネスを Messages for Business サービスに接続します。Infobip は、Messages for Business を介して送信される通信を管理するために必要なソフトウェアとサービスを提供します。

機能

パスワードの自動入力を統合し、OAuth2 プロトコルを使用して完全な認証および承認フローを実装します。

顧客が商品やサービスを購入するための簡単で安全な方法を提供します。

整理された選択肢を顧客に提供します。例: 購入できるアイテムのリストや、関連するサポートオプションに誘導する質問のリスト。

顧客に予約をスケジュールし、製品やサービスの配達時間を選択するオプションを提供します。

顧客が画像や動画などのコンテンツをインラインでプレビューできるようにします。

顧客が登録した電話番号をクリックしたときに、音声通話を発信するか、メッセージを送信するかの選択肢を提供します。

Messages for Business アプリは、次のオペレーティングシステムをサポートしています。

Apple Messages for Business アカウントの entry points を実装して起動します。
エンドユーザーは、これらのエントリポイントを使用してユーザーを見つけます。
終了ユーザーは、[メッセージ] ボタンまたはリンクをクリックするか、QR コードをスキャンします。
エンドユーザーは、デバイスのメッセージアプリにリダイレクトされます。
アプリで、ブランドのチャットウィンドウが開きます。
エンドユーザーからメッセージが送信されます。
ユーザーとエンドユーザーの間で会話が開始されます。
エンドユーザーのメッセージは、Apple サービスを介して Infobip Webhook にルーティングされ、さらに処理されます。
コンテキストとユースケースに応じて、メッセージは次のいずれかの Infobip ソリューションにルーティングされます。
- Answers:チャットボット構築プラットフォーム
- Conversations: コンタクトセンターソリューション
エンドユーザーに応答するには、チャットボットによって生成された自動メッセージまたはライブエージェントを使用します。
メッセージはMessages for Business API経由でAppleに送信されます。
Apple はメッセージをエンドユーザーに転送します。

顧客は、エントリポイントを使用してビジネスとの会話を開始できます。URL/QR コードなどの一部のエントリポイントは、既定で使用できます。また、次のエントリポイントを有効にすることもできます。

メッセージの提案: 顧客が [通話] ボタンをクリックしたときに、音声通話を行うかメッセージを送信するかのオプションを提供します。検索、マップ、またはウェブサイトからメッセージの提案をトリガーします。

[メッセージ] ボタン: 顧客が連絡できるエントリポイントに [メッセージ] ボタンを追加します。顧客がこのボタンをクリックすると、デバイスのメッセージアプリにリダイレクトされます。その後、顧客はあなたと会話を始めることができます。
- マップ: ユーザーはマップを使用してビジネスを見つけることができます。