コンプライアンスとガイドライン

以下の Messages for Business チャネル ポリシーに準拠する必要があります。詳細については、Apple Web サイトのポリシーとユーザー エクスペリエンスに関するドキュメントを参照してください。

• 通常の営業時間内にライブエージェントへのアクセスを提供します。限定的なソリューションやチャットボットのみのソリューションを提供してはなりません。

• 電話サポートと同等のカスタマーサービスを Messages for Business で提供します。

• 未承諾メッセージを送信しないでください。

  • お客様のアカウントステータスや過去の取引に関する重要な通知を送信する場合は、まず「アカウントのステータスや取引に関する重要な通知をお送りします。「登録解除」を送信して、メッセージ設定を管理してください。
  • 顧客が通知タイプを選択または選択解除できるように、サブスクライブおよびサブスクライブ解除操作をサポートします。
  • マーケティング情報、プロモーションオファー、または顧客が購入していない製品またはサービスに関連する情報は、顧客が「購読」を送信して許可を与えた場合を除き、送信しないでください。
  • 顧客が会話を削除した場合、顧客があなたとの会話を再び開始しない限り、それ以上のメッセージを送信してはなりません。

• 標準化されたトリガーワードを使用して応答します。次の表をガイドとして使用してください。顧客に送信するテキストで主要な用語を使用し、顧客が送信する代替単語をサポートします。