はじめに
このセクションでは、Apple Messages for Business を設定して使用するための概要と手順について説明します。以下の手順に従って開始してください。
詳細については、Apple の Web サイトのドキュメントを参照してください。
Apple Messages for Business の可用性を確認する
登録する前に、アカウントで Apple Messages for Business チャネルが利用可能であることを確認してください。これを行うには、次の手順を実行します。
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Web インターフェイス (opens in a new tab)で、[チャネルと番号] > [チャネル]** に移動します。
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利用可能なチャネルでApple Messages for Businessを探します。
Apple Messages for Business が表示されている場合は、以下の登録手順に進みます。リストにない場合は、Supportに連絡して、この機能を有効にするためのサポートを受けてください。
Messages for Business アカウントを作成して登録する
Messages for Business アカウントを作成して登録するには、次の手順を実行します。
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Apple Business Register (opens in a new tab)に移動し、組織を登録します。
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Messages for Business アカウントを設定します。
- ビジネス用Apple IDまたは組織が作成した会社の管理対象Apple IDを使用してログインします。
- 利用規約に同意し、組織に関する情報を確認します。
- 組織の各ロールに複数のチーム メンバーを割り当てます。
- 組織が米国を拠点としている場合は Infobip (US) を選択し、その他の地域では Infobip を選択します。
- (オプション)ブランドごとに個別のアカウントを登録するか、テスト、開発、ステージング、または本番環境用のアカウントを作成します。
Appleは通常、新規登録の承認に1〜2営業日かかります。
Messages for Business アカウントを Infobip に接続する
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Messages for Business アカウントを Infobip アカウントにリンクします。
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Infobip を使用してメッセージの送受信をテストし、適切なセットアップを確認します。
ユースケースを定義し、ユースケースソリューションを実装する
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ユースケーステンプレートを完成させて、最も一般的なユースケースを定義します。
- 準備状況評価を完了して、チャネルの目標を定義します。
- Messages for Business でサポートする上位の連絡先ドライバーまたはユース ケースを特定します。
- 顧客エンゲージメントを促進するためのエントリ ポイントを計画します (メッセージ ボタンの追加やメッセージの提案の使用など)。詳しくは、エントリポイントセクションを参照してください。
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Infobip と連携して、各ユース ケースのソリューションを設計および実装します。Appleのベストプラクティスに従ってください。
- 営業時間外の応答を含む、自動化されたウェルカム メッセージを設定します。
- 顧客からの問い合わせをルーティングするためのリスト ピッカー オプションを含むウェルカム メニューを設計します。
- リスト ピッカー機能を使用して顧客満足度調査を構成します。
- 必要に応じて、認証とApple Pay (opens in a new tab)を設定します。
詳細については、Apple のユーザーエクスペリエンスのドキュメントを参照してください。
Apple Messages for Businessを準備して起動する
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オペレーションとマーケティングを準備します。
- Infobip と連携してチャネルの目標を定義および追跡し、パフォーマンスを測定します。
- エージェントスクリプトを開発し、エージェントをトレーニングし、メッセージサジェスト機能用の電話番号を登録します。
- 発売をサポートするためのプレスリリースを含むマーケティング計画を作成し、確定します。
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Infobip で実装を確認します。
- アカウントマネージャーに連絡して、実装のAppleレビューを開始してください。
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Apple Messages for Businessを起動します。
- アカウントマネージャーと調整して、アカウントとエントリポイントをアクティブ化します。
- Apple Business Register (opens in a new tab)にログインし、Messages for Businessアカウントをオンラインにするリクエストを送信します。Appleが承認すると、アカウントのステータスがONLINEに変わります。
- ブランドのApple Mapsの場所にある「Messages for Business」ボタンを有効にし、該当する場合は国を追加します。Apple Maps プレース カードのエントリーポイントの詳細については、Apple のエントリ ポイントの概要を参照してください。
- ウェブサイトとアプリでMessages for Businessボタンを有効にします。詳細については、Appleの「お客様へのメッセージ」セクションを参照してください。
完了すると、Apple Messages for Business チャネルがライブになり、顧客エンゲージメントの準備が整います。
受信アクションの構成
受信 Apple Messages for Business のアクションを構成して、メッセージ処理を自動化し、手動処理を減らします。メッセージを HTTP エンドポイントに転送するか、自動応答が不要な場合は「アクションなし」としてマークするように構成できます。
Apple Messages for Business の受信アクションを構成するには、次の手順に従います。
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Web インターフェイス (opens in a new tab)で、[チャネルと番号] > [チャネル]** に移動します。
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Apple Messages for Business を選択し、[送信者] タブに移動します。
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送信者を選択し、**[受信設定の編集] > 3 つのドット メニューを選択します。必要に応じて、受信アクションとキーワードを設定します。
Apple Messages for Business でサポートされているアクション:
- 転送アクション: HTTP への転送、アクションなし
- 非転送アクション: Conversations
詳細については、メッセージングアクションおよびキーワードセクションを参照してください。