Conversations API

Conversations over API は、企業が単一の API を介して顧客と対話できるクロスチャネル通信用のプラットフォームです。ニーズを満たすために、カスタム範囲の Conversations 機能を統合できます。

• スーパーバイザーダッシュボード
• エージェントのリアルタイム通信インターフェース
• カスタム待機戦略
• ウェルカムチャットボット、会話途中チャットボット、クロージング/満足度チャットボットなどの外部チャットボット統合

Conversations HTTP API は、次の機能をサポートしています。

• 会話のスレッド化
• チャンネル
• エージェント、キュー、およびルーティング管理
• コールセンターの機能

ビジネスニーズに応じて、会話スレッドのみを使用し、エージェント、キュー、およびルーティング管理をスキップできます。ただし、必要に応じて、上記の機能のいずれかを組み合わせることもできます。

このソリューションには、以下に関する自動会話も含まれています。

• Moments API (opens in a new tab)
• Web インターフェイスで フロー を使用した Moments
• 外部ボット
• ブロードキャスト メッセージング
• Web インターフェイスでの People API (opens in a new tab) および People を介した顧客データの管理とセグメンテーション。

API 統合の技術仕様については、 Conversations API (opens in a new tab) のドキュメントをご覧ください。

問題が発生した場合は、 サポート (opens in a new tab) チームにお問い合わせください。

利用可能なチャンネル

これらは、Conversations API でサポートされているチャネルです。

• Apple Messages for Business
• 呼び出し(Voice and Video)
• メール(早期アクセス)
• Instagram DM
• カカオトーク
• LINE
• Live Chat
• Messenger
• オープンチャネル
• RCS
• SMS
• Telegram
• Viber Bots
• Viber Business Messages
• WhatsApp

Webhook (英語)

Webhook は、特定のイベントが発生したときに 1 つのアプリケーションから別のアプリケーションに送信される自動メッセージです。HTTPリクエストを介してデータを配信することにより、システム間のリアルタイム通信を可能にします。

Conversations Webhook を使用すると、会話の詳細と最新のメッセージ情報に即座にアクセスできるため、顧客からの問い合わせをより効率的に管理できます。また、リアルタイムの統合により、メッセージのルーティング、エスカレーション、分析のワークフローを自動化できます。その結果、包括的な会話とメッセージレベルのメタデータを使用して運用レポートが強化されます。

Conversations API API Webhook の詳細については、Webhooks ページを参照してください。