通話のトラブルシューティング

通話中または接続前に問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順をお読みになり、これらの問題を解決してください。

音声通話とビデオ通話の問題を解決する

お客様の声が聞こえない、またはお客様の声が聞こえない場合は、次の手順をお試しください。

ハードウェアを確認します。
1. マイク、カメラ、スピーカーがコンピューターに接続され、電源が入っていることを確認します(マイクがミュートされていないことを確認してください)。
2. ハードウェアを USB 経由で接続する場合は、デバイスの製造元からソフトウェアをインストールする必要があるかどうかを確認してください。
3. コンピューター上の他のプログラムがマイク、カメラ、またはスピーカーを使用していないことを確認します。
マイクとカメラが有効になっているかどうかを確認します。

ブラウザの設定を変更するには、アドレスバーに移動し、Webサイトのアドレスの左側にあるロックアイコンをクリックします。この鍵のアイコンは、情報が安全なサーバー接続を使用して転送されることを示します。
カメラ - ダイアログボックスをクリックし、「許可」または「確認」を選択します。
マイク - ダイアログボックスをクリックし、「許可」または「確認」を選択します。
終了したら、右上隅の [X] をクリックしてダイアログボックスを閉じます。
ページを再読み込みして設定を更新します。

これらの設定と画面は、パソコンにインストールされているChromeのバージョンによって異なります。詳しくは、最新バージョンの Chrome でカメラとマイクの管理方法 (opens in a new tab)をご覧ください。

上記の画面のようなポップアップがコンピューターに表示されます。使用するカメラとマイクを選択し、[許可]をクリックしてページを再読み込みし、コンテンツにアクセスします。

これらの設定と画面は、コンピューターにインストールされている Firefox のバージョンによって異なります。最新バージョンの Firefox でカメラとマイクの管理方法 (opens in a new tab) を学びましょう。

インターネットの問題が検出されると、エージェントはコールモーダル内でこれを示すメッセージを受け取ります。これらの問題はエージェントに表示され、次のメッセージが表示されます: *接続が弱いです。

次の手順を試してください。

Wi-Fiネットワークを使用している場合は、Wi-Fiルーターに近づきます。
上記の手順で問題が解決しない場合は、接続ステータス(Wi-Fi信号またはインターネットアクセス)を確認してください。信号が機能していない場合は、インターネットルーターの電源をオフにしてから再度オンにします。しばらく待ってから、もう一度やり直してください。

コールが WebRTC コールの場合、システムは顧客側に問題があるかどうかを検出できます。この場合、エージェントはコールモーダル内で次のメッセージを受け取ります: *顧客の接続は弱いです。

次の手順を試してもらいます。

備考

MOS(平均オピニオン評点)は、音声およびビデオセッションの品質のランキングとして定義されます。これは、人間が判断した通話の全体的な品質の数値尺度です。MOS は、人間がスコア付けした個々のパラメーターの平均数を 1 (悪い) から 5 (良い) のスケールで表したものです。

平均通話品質を経時的に監視し、パケット損失、往復時間、ジッターを測定して、客観的な測定方法によって人間のランキングを近づけます。

4.3 から 4.5 の間のどこかが優れた品質目標と見なされます。ローエンドでは、通話またはビデオの品質は、約 3.5 の MOS を下回ると許容できなくなります。

上記の基準に基づいて、対策が 4 未満の場合はインターネット接続の問題を示します。