テンプレートとタグ
テンプレートとタグを使用して、エージェントの効率を向上させ、一貫したコミュニケーションを確保し、会話を分類してワークフロー管理を改善します。テンプレートはエージェントが一般的な質問にすばやく返信するのに役立ち、タグを使用すると、トピック、意図、またはビジネス ロジックごとに会話を整理できます。
テンプレート
テンプレート は、エージェントが一般的な質問にすばやく応答するために使用できる定義済みの返信です。これらは、反復的なクエリの処理に必要な労力を軽減するのに役立ちます。
テンプレートには 2 つのタイプがあります。
- ユーザー定義テンプレート
- WhatsApp事前登録済みテンプレート では、承認プロセスが必要です。
テンプレートを管理するには、次の API メソッドを使用します。
タグ
タグ を任意の会話に割り当てて、トピック、意図、優先度、またはワークフロー ステージごとに分類できます。
タグ の作成 (opens in a new tab) 方法を使用してタグを手動で作成することも、会話がエージェントに転送されたときにジャーニーの自動化を使用して自動的に作成することもできます。
さらに、 Get tags (opens in a new tab) を使用して、ページ分割され、フィルター処理可能なタグのリストを取得し、必要に応じて Delete タグ (opens in a new tab) を使用してタグを削除できます。
一般的な使用例は次のとおりです。
- 類似ケースのグループ化
- VIP顧客のマーキング
- 会話のルーティング
- レビューまたはトレーニングのために会話にフラグを立てる
重複したタグ
すでに存在するタグを作成しようとすると、システムは以下を返します。
'"ステータスコード": "エラー",'
"MESSAGE": "TAG ALREADY EXISTS"