ポリシー

データ保持

Infobipのサービスを使用することにより、携帯電話番号、チャネル固有の一意のID、電子メールアドレス、および送受信する通信の内容などの個人データが収集および処理されます。

これに加えて、Peopleとナレッジベースに保存したデータを保持し、作成した音声とビデオの録音も保持されます。

このページでは、Conversations のデータ保持ポリシーについて説明します。Answersのデータ保持ポリシーについては、このドキュメントを参照してください。

Infobipは、ビジネスニーズと適用される法的規制に応じて、収集したデータを削除し、必要以上に長く保持しないようにします。

別段の合意がない限り、default retention ルールが実装され、収集されたデータが処理されます。ただし、ビジネスニーズで既定の期間とは異なる保持期間が必要な場合は、ニーズに基づいて保持期間をカスタマイズできます。

一部のデータは、Infobip サービスをアクティブに使用している間は期限切れになりません。詳細については、長期保持セクションを参照してください。

データ	削除トリガー	削除後の既定の保持期間がトリガーされる
コミュニケーション内容: 顧客、ビジネス、エージェントの ID、MSISDN、その他の個人データを含む会話記録メッセージ、関連コンテンツ*、メタデータメディアを含むメモ通話データと録音	会話またはチャットが開始された日付	6ヶ月
関連する通信ログと、メッセージ・テキストによる通信に関する詳細を含むレポート	会話またはチャットが開始された日付	6ヶ月
OTT(Over The Top)チャネルで受信したメディア(画像、音声ファイル、その他の添付ファイル)	通信の日付	30日間
送受信される電子メールの添付ファイルとインラインメディア	通信の日付	1年間
高度な分析	通信の日付	6ヶ月
※送信メディアファイルは関連する会話とともに削除されますが、最大2年間です。

ビジネスニーズで既定の保持期間とは異なる保持期間が必要かどうかに応じて、保持期間をカスタマイズできます。保存期間を短縮するための料金はかかりません。期間を延長するには手数料がかかります。

デフォルトの保持期間を変更する場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

ただし、次の場合は保持期間を延長できないことに注意してください。

次のデータは、Infobip サービスがアクティブに使用されている間は保持されます。

データは、契約の終了時、またはアカウントが18カ月間使用されていない場合にのみ削除されます。

1日1回、デフォルト/カスタムの保持期間に基づいてデータを削除する必要があるかどうかを確認し、関連するデータを削除します。

重要: 削除されたデータは復元できません。

削除は、ステータスに関係なくすべての会話に適用され、最小限のパフォーマンスレベルを提供するためにシステムを合理的にクリーンに保ちます。また、プライバシーおよび合意された保持規則により、合意された保持期間外の個人データおよび通信の詳細を削除することが義務付けられています。

保持期間を超えるアクティブな会話は自動的に閉じられ、削除されます。

推奨される方法に従って、解決したら顧客との会話を閉じることをお勧めします。これを容易にするために、Conversations Grow および Scale パッケージで利用可能なワークフローの自動化を使用して、会話の自動終了を構成するオプションがあります。

メッセージテキストとトラフィックデータを含む通信の詳細を含むレポートをエクスポートできます。許可されたユーザーは、インフラストラクチャ上の会話コンテンツをアーカイブするために、次のエクスポートオプションを使用できます。