カスタムダッシュボード

predefined dashboardsに加えて、カスタムダッシュボードを使用すると、コンタクトセンターデータのパーソナライズされたビューを作成できます。ビジネスにとって最も重要な指標を選択、配置、視覚化できます。

カスタムダッシュボードを使用して、主要業績評価指標を監視し、傾向を追跡し、特定のニーズに合わせたデータに基づいた意思決定を行います。

インサイト

インサイトは、複数の指標に基づいてデータを追加およびスライスできるインタラクティブな多層分析です。インサイトは最も広範なレポートタイプであり、スタンドアロンレポートとして、またはカスタムダッシュボードの一部として使用できます。

インサイトにアクセスするには、Web インターフェイスで Conversations → Analytics → Insights に移動します。

インサイトを使用すると、次のことができます。

分析情報のリストを表示する
新しい洞察を作成する
情報アイコンをクリックして、インサイトの詳細を表示する
部分名または完全な名前による分析情報の検索
分析情報をフィルタリングする (分析情報の種類や最終更新日など)
テーブルヘッダーを使用した分析情報を並べ替える
エクスポート インサイト
ページごとに表示される分析情報の数を設定する

インサイトエディター

インサイトエディターを使用して、次のことができます。

インサイトの作成
分析情報のリストを表示する
インサイトのエクスポート
インサイトの編集
分析情報の削除

エディターにアクセスするには、[Conversations Analytics] セクションの [Insights**] タブに移動し、[Create insights] を選択します。

ページが開くと、次のオプションが表示されます。

データカタログ: ファクト、メトリック、および属性が含まれます。メニュー項目を展開して、使用可能なデータを表示します。
ファクト: インサイトに追加できる定量的データ。
指標: インサイトに追加できる定量的データ。
属性: インサイトに追加できる定性的データ。
データ・カタログのフィルタ・オプション: 関連するデータ・タイプ(メトリック、ファクト、または属性)をクリックして、そのタイプの項目のリストを表示します。
検索: データ項目を部分名またはフルネームで検索します。
インサイトタイプ:必要に応じてチャートタイプを変更します。システムは、選択したタイプに一致するようにインサイトを更新します。各グラフの種類は、特定のデータ型をサポートする場合があります。例: [スタック] フィールドは縦棒グラフでは使用できますが、テーブルでは使用できません。
アクティブゾーン: データカタログからキャンバスのこれらの領域に項目をドラッグアンドドロップします。エディターは、各ゾーンでサポートされているデータ項目について説明します。
アドホックメトリック: 基本的な算術関数を使用してメトリックを作成します。+ 記号をクリックして、さらに追加します。
フィルタ: 特定の基準でインサイトをフィルタします。データ・カタログから日付または任意の属性をドラッグ・アンド・ドロップするか、フィルター・ボタンを使用して属性を選択します。データをフィルタリングできない場合は、エディタにメッセージが表示されます。
並べ替え: データをアルファベット順、数値順、または時系列順に並べ替えます。並べ替えは、棒グラフ、縦棒グラフ、面グラフ、コンボグラフ、箇条書きグラフ、円グラフ、ドーナツグラフ、ヒートマップグラフで使用できます。
元に戻す、やり直し、クリア: 変更を元に戻すか、やり直します。[クリア] をクリックして、インサイトからすべてのデータを削除します。
開く: インサイトを表示します。フィルタで作成したインサイトのみを表示するか、名前で検索します。
保存: 洞察を保存します。
エクスポート: インサイトをエクスポートする形式を選択します。
構成: 色の変更や凡例の配置など、分析情報の書式を設定します。一部のチャートでは、構成オプションが制限されている場合があります。

インサイトの作成

次の手順に従って、分析情報を作成します。

Analytics → インサイト タブで、インサイトの作成 をクリックします。
インサイトのタイプを選択します。グラフのタイプごとに特定のデータ型がサポートされています。
1件以上のデータ項目 (ファクト、メトリクス、属性) をデータカタログからアクティブゾーンにドラッグ＆ドロップします。フィールドに項目を追加した直後にデータを表示できます。新しいメトリクスを作成するには、データ項目を2件以上追加します。
(オプション)
- より詳細なデータを取得するには、日付または属性を行/列フィールド (テーブルの場合のみ) または 表示条件、トレンド条件、または属性フィールド (他の種類のグラフの場合) にドラッグ＆ドロップします。
- データをスタックグループに分割するには、Attribute (属性) を Stack by (スタック条件) または Segment by (セグメント条件) フィールドにドラッグアンドドロップします。折れ線グラフではメトリクスフィールドにデータ項目を1件だけ設定します。
- グラフを書式設定するには、Configuration (設定) オプションを使用します。
- 変更するには、元に戻す、やり直し、クリア オプションを使用します。データ・アイテムを削除するには、エディターでアイテムをクリックし、左にドラッグします。追加のカスタマイズオプションを使用します。
インサイトに名前を付けます。
[保存] を選択します。

次のオプションの 1 つ以上を使用して、Insight をさらにカスタマイズします。

データ項目を絞り込む

ファクト、メトリック、属性を絞り込むことができます。メトリックセクションで:

+属性フィルターの追加 ボタンを選択して、分析情報に属性を追加します。追加したすべてのフィルターは、すぐに適用されます。
これに加えて、次の操作を行うこともできます。
- このフィルターをパーセンテージで表示する
- データ値の書式設定

分析情報にフィルターを追加する

このセクションは、インサイトをフィルタリングするためのものです。属性セクションのフィルタリングの詳細については、上記の データ項目の絞り込み セクションを参照してください。

インサイトをフィルタリングするには:

Date とその他の属性を上部のフィルターにドラッグアンドドロップします。
フィルターに追加した項目を選択し、必要なオプションを選択します (オプション)。
フィルターアイコンを選択し、適用するフィルターを選択します (オプション)。

分析情報のエクスポート

[分析情報] タブで、分析情報の横にある 3 つのドットを選択し、次のいずれかのファイル形式を選択します。

.csv
.xlsx

分析情報は、静的ファイルとしてダウンロードされます。