カスタムダッシュボード

インサイト

インサイトは、複数の指標に基づいてデータを追加およびスライスできるインタラクティブなマルチレイヤー分析です。これらは、最も広範なレポートタイプです。インサイトは、スタンドアロンレポートとして、またはカスタムダッシュボードの一部として使用できます。

Insights にアクセスするには、Web インターフェイスで Conversations →Analytics** → Insights に移動します。

ここでは、次の操作を実行できます。

• インサイトの一覧表示
• インサイトの作成
• インサイトの詳細を表示する。インサイトの情報アイコンをクリックします
• インサイトを部分的または完全な名前で検索する
• 分析情報のフィルタ (例: 分析情報の種類別または最終更新日別)
• インサイトを並べ替える。表のヘッダーを使用する
• インサイトのエクスポート
• 1ページに表示するインサイト数の設定

インサイト エディター

Insights エディターを使用して、次の操作を実行できます。

• インサイトの作成
• インサイトの一覧表示
• インサイトのエクスポート

エディターにアクセスするには、既に [Conversations Analytics] セクションが表示されている場合は、[インサイト] タブに移動します。 [インサイトの作成] をクリックします。

ページが開くと、次のオプションが表示されます。

1. データ・カタログ: ファクト、メトリックおよび属性が含まれます。メニュー項目を展開すると、使用できるデータ項目が表示されます。
2. ファクト: インサイトに追加できる定量的データ。
3. メトリック: インサイトに追加できる定量的データ。
4. 属性: インサイトに追加できる定性的データ。
5. データ・カタログのフィルタ・オプション: 関連するデータ・タイプ(メトリック、ファクトおよび属性)をクリックして、そのタイプのデータ・アイテムのリストを表示します。
6. 検索: データ項目の名前の一部または全部を入力して検索します。
7. インサイトの種類: 要件に応じてグラフの種類を変更します。システムは、選択したタイプに一致するようにインサイトを再作成します。各グラフの種類は、特定の種類のデータをサポートする場合があります。 例: [積み上げ] フィールドは、縦棒グラフでは使用できますが、テーブルでは使用できません
8. アクティブ・ゾーン: データ・カタログからキャンバスのこれらの領域に項目をドラッグ・アンド・ドロップします。エディターは、各アクティブ・ゾーンでサポートされるデータ項目に関するガイダンスを提供します。
9. アドホック メトリック: 基本的な算術関数を使用して、これらのメトリックを作成します。+ 記号をクリックして、さらにメトリックを追加します。
10. フィルタ: 特定の条件に基づいてインサイトをフィルタします。フィルタリングするには、日付または任意の属性をデータ・カタログからこのフィールドにドラッグ・アンド・ドロップします。または、フィルター ボタンをクリックして、必要な属性を選択します。エディターは、フィルター処理できないデータがある場合にメッセージを表示します。
11. 並べ替え: インサイトのデータをアルファベット順、数値順、または時系列順に並べ替えます。並べ替えは、棒グラフ、縦棒グラフ、面グラフ、複合グラフ、ブレット グラフ、円グラフ、ドーナツ グラフ、ヒートマップで使用できます。
12. 元に戻す、やり直し、およびクリア: 変更を元に戻すか、やり直します。[クリア] をクリックして、インサイトからすべてのデータを削除します
13. 開く: インサイトを表示します。フィルター処理して、作成した分析情報のみの一覧を表示できます。または、インサイトの一部または全部の名前を [検索] フィールドに入力します
14. インサイトを保存します。
15. エクスポート: インサイトをエクスポートする形式を選択します。
16. 構成: インサイトをフォーマットします。例: 色を変更するか、凡例を配置します。一部のグラフは変更できない場合があります。

インサイトの作成

次の手順に従って、分析情報を作成します。

1. Analytics → インサイト タブで、インサイトの作成 をクリックします。
2. インサイトのタイプを選択します。グラフのタイプごとに特定のデータ型がサポートされています。
3. 1件以上のデータ項目 (ファクト、メトリクス、属性) をデータカタログからアクティブゾーンにドラッグ＆ドロップします。フィールドに項目を追加した直後にデータを表示できます。新しいメトリクスを作成するには、データ項目を2件以上追加します。
4. (オプション)
   • より詳細なデータを取得するには、日付または属性を行/列フィールド (テーブルの場合のみ) または 表示条件、トレンド条件、または 属性 フィールド (他の種類のグラフの場合) にドラッグ＆ドロップします。
   • データをスタックグループに分割するには、Attribute (属性) を Stack by (スタック条件) または Segment by (セグメント条件) フィールドにドラッグ アンド ドロップします。折れ線グラフではメトリクスフィールドにデータ項目を1件だけ設定します。
   • グラフを書式設定するには、Configuration (設定) オプションを使用します。
   • 変更するには、元に戻す、やり直し、クリア オプションを使用します。データ・アイテムを削除するには、エディターでアイテムをクリックし、左にドラッグします。追加のカスタマイズオプションを使用します。
5. インサイトに名前を付けます。
6. Save (保存) をクリックします。

次のオプションの 1 つ以上を使用して、Insight をさらにカスタマイズします。

データ項目を絞り込む

ファクト、メトリック、および属性を絞り込むことができます。メトリック セクションで、+属性フィルターの追加 ボタンをクリックして、インサイトに属性を追加します。追加したすべてのフィルターはすぐに適用されます。

これに加えて、次の操作を行うこともできます。

• このフィルターをパーセンテージで表示する
• データ値の書式設定

インサイトにフィルターを追加する

このセクションは、インサイトをフィルタリングするためのものです。属性セクションのフィルタリングの詳細については、このセクションのすぐ上にあるデータ項目の絞り込みセクションを参照してください。

インサイトをフィルタリングするには、日付とその他の属性を上部のフィルターにドラッグ&ドロップします。

フィルターに追加した項目をクリックし、必要なオプションを選択します(オプション)。

フィルターアイコンをクリックし、適用するフィルターを選択します(オプション)。

インサイトのエクスポート

[Insights (インサイト)] タブでインサイトについている3点ドットをクリックし、次のいずれかのファイル形式を選択します。

• .csv
• .xls

インサイトは静的ファイルとしてダウンロードされます。

カスタムダッシュボード

ダッシュボードは、データを視覚的に表現したものです。カスタムダッシュボードを作成して、会話やエージェントのパフォーマンスに関する具体的で関連性の高い情報を取得します。次の操作を実行できます。

• KPI の変更を追跡する
• 各期間のデータと現在のデータを比較する
• データの追加、スライス、フィルター処理

ダッシュボードには、次のコンポーネントが 1 つ以上含まれています。

• インサイト: 複数のメトリックに基づいてデータを追加およびスライスできるマルチレイヤー分析。
• 重要業績評価指標 (KPI): 1 つのメトリックを数値形式で表示する単層分析。KPI は、整数、10 進数、またはパーセンテージです。
• 属性フィルター: 特定の Conversations コンポーネントでレポートをフィルター処理するために標準のフィルター オプションに追加できる追加のフィルター。これらのフィルターは事前定義されており、標準の Conversations フィールドに基づいています。

ダッシュボードには、同じ種類のアイテムを複数含めることができます。例: 複数の分析情報。

ダッシュボード上のすべてのエレメントは、共通の目的を一緒に果たす必要があります。

ダッシュボードにアクセスするには、すでに Conversations を使用している場合は、[Analytics] → **[Custom Dashboards] をクリックします。

次の操作を行うことができます：

• ダッシュボードを表示します。デフォルトでは、作成した最新のダッシュボードが表示されます。他のダッシュボードを表示するには、[Custom Dashboards] メニューからダッシュボードを選択します。
• ダッシュボードを作成します。カスタムメトリクスを使用して既存の標準レポートをカスタマイズするか、新しいカスタムダッシュボードを最初から作成することができます。
• ダッシュボードを編集します。
• ダッシュボードをエクスポートします。サポートされているファイルの種類は .pdf です。
• ダッシュボードを組織内の他のユーザーと共有します。

既存の標準レポートからダッシュボードを作成

1. 標準レポート分析情報について。メニュー ボタンをクリックし、ここから探索 をクリックします。 レポートがインサイト エディターで開きます。インサイト エディターの詳細については、Insights セクションを参照してください。
2. エディタに他のレポート要素を追加します。
3. Save (保存) をクリックします。

ダッシュボードをゼロから作成する

次の手順に従って、新しいダッシュボードを作成します。

1. → → Conversations Analytics** に移動し、ドロップダウン メニューで [ダッシュボードの追加] をクリックします。

   

2. ダッシュボード名を入力します。次のダッシュボードの可用性オプションのいずれかを選択します。

   • パブリック: Conversations Analyticsにアクセスできるすべてのユーザーがアクセスできます
   • 共有: 特定のユーザーまたはグループと共有
   • プライベート: ダッシュボードの作成者のみがアクセスできます

3. [作成] をクリックします。

4. 以下の項目の1件以上をダッシュボード エディターにドラッグ＆ドロップします。また、同じ種類の項目を複数追加することもできます。例：複数の属性。これらの項目をそれぞれどこに追加できるか、エディターでガイダンスが表示されます。

   属性フィルタ: 属性フィルタ エレメントを追加した後、リストから属性を検索または選択します。例:チャンネル名、CSATスコア。属性ごとに、フィルタリングする値を選択します。デフォルトでは、すべての値が選択されています。これらのフィルターは、新しいレポートがある場合など、いつでも追加または編集できます。

   

   主要業績評価指標: KPI エレメントを追加したら、一覧からメトリックを検索または選択します。例: セッション期間、新規ユーザー。 また、次の操作を行うこともできます。

   • 日付、もしくは複数の属性によるフィルタリング。[Filter by (フィルター条件)] セクションで属性を選択します。
   • 複数の期間のデータを比較。[Comparison (比較)] セクションで期間を選択します。また、結果の表示色を緑色と赤色のいずれかで選択することもできます。
   • 特定のダッシュボードにドリルダウンします。[ダッシュボードのドリルイン] セクションで既存のダッシュボードを選択します。カスタム ダッシュボードの準備ができたら、KPI をクリックして、選択したダッシュボードを表示できます。
   

   インサイト: 複数のデータ型別に結果を表示する新しいインサイトを作成します。詳しくは、「インサイト」セクションを参照してください。

   保存された分析情報: 分析情報を検索するか、一覧から既存の分析情報を選択して、複数のデータ型別に結果を表示します。作成したインサイトや共有されているインサイトを追加できます。 インサイトを追加したら、インサイトをクリックしてメニューオプションを表示します。次の操作を実行できます。

   • フィルターを追加する、またはインサイトのタイトルを非表示にする：[Configuration (構成)] をクリックします。
   • 変更を加える：[Edit (編集)] をクリックします。
   • インサイトのズーム オプションを有効にする: [インタラクション] → [ズーム可能なインサイト] をクリックします。
   • データを掘り下げる。詳細については、データのドリルイン セクションを参照してください。
   

5. 各セクションのタイトルと説明を追加します。

6. KPI またはインサイトを構成または削除するには、項目をクリックしてメニュー オプションを取得し、[ダッシュボードから削除] (オプション) をクリックします。アトリビュート フィルターを削除するには、アイテムをクリックして左にドラッグ アンド ドロップします。

   

7. Save (保存) をクリックします。