カスタムダッシュボード

predefined dashboardsに加えて、カスタムダッシュボードを使用すると、コンタクトセンターデータのパーソナライズされたビューを作成できます。ビジネスにとって最も重要な指標を選択、配置、視覚化できます。

カスタムダッシュボードを使用して、主要業績評価指標を監視し、傾向を追跡し、特定のニーズに合わせたデータに基づいた意思決定を行います。

視覚エフェクト

ビジュアライゼーションは、複数の指標に基づいてデータを追加およびスライスできるインタラクティブな多層分析です。ビジュアライゼーションは最も広範なレポートタイプであり、スタンドアロンレポートとして、またはカスタムダッシュボードの一部として使用できます。

ビジュアライゼーションにアクセスするには、Web インターフェイスで Conversations → Analytics → ビジュアライゼーション に移動します。

ビジュアライゼーションを使用すると、次のことができます。

視覚化の一覧を表示
新しいビジュアライゼーションを作成する
ビジュアライゼーションの詳細の表示 情報アイコン
部分名または完全な名前によるビジュアライゼーションの検索
ビジュアライゼーションのフィルタリング (ビジュアライゼーションの種類や最終更新日など)
テーブルヘッダーを使用したビジュアライゼーションの並べ替え
エクスポート ビジュアライゼーション
ページごとに表示されるビジュアライゼーションの数を設定する

ビジュアライゼーションエディター

ビジュアライゼーション・エディターを使用して、次のことを行います。

ビジュアライゼーションの作成
視覚化の一覧を表示
ビジュアライゼーションのエクスポート
ビジュアライゼーションの編集
ビジュアライゼーションの削除

エディターにアクセスするには、[Conversations Analytics] セクションの [ビジュアライゼーション] タブに移動し、[ビジュアライゼーションの作成] を選択します。

ページが開くと、次のオプションが表示されます。

データカタログ: ファクト、メトリック、および属性が含まれます。メニュー項目を展開して、使用可能なデータを表示します。
ファクト: ビジュアライゼーションに追加できる定量的データ。
メトリクス: ビジュアライゼーションに追加できる定量的データ。
属性: ビジュアライゼーションに追加できる定性データ。
データ・カタログのフィルタ・オプション: 関連するデータ・タイプ(メトリック、ファクト、または属性)をクリックして、そのタイプの項目のリストを表示します。
検索: データ項目を部分名またはフルネームで検索します。
ビジュアライゼーションタイプ:必要に応じてチャートタイプを変更します。システムは、選択したタイプに一致するようにビジュアライゼーションを更新します。各グラフの種類は、特定のデータ型をサポートする場合があります。例: [スタック] フィールドは縦棒グラフでは使用できますが、テーブルでは使用できません。
アクティブゾーン: データカタログからキャンバスのこれらの領域に項目をドラッグアンドドロップします。エディターは、各ゾーンでサポートされているデータ項目について説明します。
アドホックメトリック: 基本的な算術関数を使用してメトリックを作成します。+ 記号をクリックして、さらに追加します。
フィルタ: 特定の基準でビジュアライゼーションをフィルタします。データ・カタログから日付または任意の属性をドラッグ・アンド・ドロップするか、フィルター・ボタンを使用して属性を選択します。データをフィルタリングできない場合は、エディタにメッセージが表示されます。
並べ替え: データをアルファベット順、数値順、または時系列順に並べ替えます。並べ替えは、棒グラフ、縦棒グラフ、面グラフ、コンボグラフ、箇条書きグラフ、円グラフ、ドーナツグラフ、ヒートマップグラフで使用できます。
元に戻す、やり直し、クリア: 変更を元に戻すか、やり直します。[クリア] をクリックして、ビジュアライゼーションからすべてのデータを削除します。
開く: ビジュアライゼーションを表示します。フィルタで作成したビジュアライゼーションのみを表示するか、名前で検索します。
保存: ビジュアライゼーションを保存します。
エクスポート: ビジュアライゼーションをエクスポートする形式を選択します。
構成: 色の変更や凡例の配置など、ビジュアライゼーションの書式設定を行います。一部のチャートでは、構成オプションが制限されている場合があります。

ビジュアライゼーションを作成する

ビジュアライゼーションを作成するには、次の手順に従います。

Analytics → ビジュアライゼーション タブで、ビジュアライゼーションの作成 をクリックします。
ビジュアライゼーションタイプを選択します。各グラフの種類は、特定のデータ型をサポートします。
1件以上のデータ項目 (ファクト、メトリクス、属性) をデータカタログからアクティブゾーンにドラッグ＆ドロップします。フィールドに項目を追加した直後にデータを表示できます。新しいメトリクスを作成するには、データ項目を2件以上追加します。
(オプション)
- より詳細なデータを取得するには、日付または属性を行/列フィールド (テーブルの場合のみ) または 表示条件、トレンド条件、または属性フィールド (他の種類のグラフの場合) にドラッグ＆ドロップします。
- データをスタックグループに分割するには、Attribute (属性) を Stack by (スタック条件) または Segment by (セグメント条件) フィールドにドラッグアンドドロップします。折れ線グラフではメトリクスフィールドにデータ項目を1件だけ設定します。
- グラフを書式設定するには、Configuration (設定) オプションを使用します。
- 変更するには、元に戻す、やり直し、クリア オプションを使用します。データ・アイテムを削除するには、エディターでアイテムをクリックし、左にドラッグします。追加のカスタマイズオプションを使用します。
ビジュアライゼーションに名前を付けます。
[保存] を選択します。

次のオプションの 1 つ以上を使用して、ビジュアライゼーションをさらにカスタマイズします。

データ項目を絞り込む

ファクト、メトリック、属性を絞り込むことができます。メトリックセクションで:

+属性フィルターの追加 ボタンを選択して、ビジュアライゼーションに属性を追加します。追加したすべてのフィルターは、すぐに適用されます。
これに加えて、次の操作を行うこともできます。
- このフィルターをパーセンテージで表示する
- データ値の書式設定

視覚化にフィルターを追加する

このセクションは、ビジュアライゼーションをフィルタリングするためのものです。属性セクションのフィルタリングの詳細については、上記の データ項目の絞り込み セクションを参照してください。

ビジュアライゼーションをフィルタリングするには:

Date とその他の属性を上部のフィルターにドラッグアンドドロップします。
フィルターに追加した項目を選択し、必要なオプションを選択します (オプション)。
フィルターアイコンを選択し、適用するフィルターを選択します (オプション)。

視覚化のエクスポート

[ビジュアライゼーション] タブで、ビジュアライゼーションの横にある 3 つのドットを選択し、次のいずれかのファイル形式を選択します。

.csv
.xlsx

ビジュアライゼーションは、静的ファイルとしてダウンロードされます。