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Right nowダッシュボードには、Conversationsコンタクトセンターの現在の状態が表示されます。すべての主要な指標が統合され、進行中のイベントを明確に把握できます。右端のオプションを使用して、チャネルとキューでデータをフィルタリングできます。
ページを更新するたびにデータが更新され、最新の分析が表示されます。
ハイライト
アクティブな会話ステータスの現在の分布と、すべてのキューのパフォーマンスを表示します。このセクションには、サービス レベル アグリーメント(SLA) 違反を伴うアクティブな会話の数も表示されます。
会話による内訳
各ステータス (合計、オープン、待機中、解決済み) のアクティブな会話の数を確認します。オリジンでフィルタリングできます。
- すべての
- 受信
- 送信
待ち時間
顧客がサービスを待っている時間を把握します。右上隅のチャンネルリストから特定のチャンネルを選択して、結果をフィルタリングします。
利用可能なメトリック:
- 最初の応答時間: エージェントが会話に応答するのにかかった時間で、作成からエージェントの最初のメッセージまで測定されます。
- すべての応答時間: エージェントがすべてのメッセージ (最初のメッセージを除く) に応答するのにかかった時間の中央値。
どちらのメトリックにも、最小値、最大値、中央値が表示されます。
エージェントのステータス
現在ログインしているエージェントの数を、すべてのエージェントと比較して表示します。エージェントをステータス(アクティブ、ビジー、アウェイ、オフライン)で表示します。詳細を表示 を選択して、すべてのエージェントを表示します。完全なリストをエクスポートするには、 エクスポート をクリックし、 を選択します。CSV オプションを使用します。
割り当てられた会話
未割り当ての会話と割り当てられた会話の数を含む、現在アクティブなすべての会話を表示します。
キューあたりの Conversations
各キューのステータス別の会話の合計数を表示します。詳細については、詳細を表示 を選択します。
最もよく使用されるタグ
アクティブな会話で最も使用されているタグを、使用状況でランク付けして表示します。詳細を表示 を選択して、タグのパフォーマンスを確認します。このリストは、.CSV ファイル。
チャネルあたりのパフォーマンス
アクティブな会話が各チャネルの状態別にどのように分散されているかを示します。