概要

Right nowダッシュボードには、Conversationsコンタクトセンターの現在の状態のスナップショットが表示されます。主要な指標を 1 つのビューに統合し、進行中のアクティビティを即座に可視化できます。チャネルとキューでデータをフィルタリングして、特定の関心領域に焦点を当てることができます。データは、ページが手動で更新されるたびに更新されます。

ライブ分析ダッシュボードは、アクティブな会話をリアルタイムで追跡します。ステータス、応答時間、およびエージェントの割り当てごとに、会話の現在の分布が表示されます。現在とは異なり、ライブ分析はページを更新することなく、10秒ごとに自動的に更新されます。

詳細については、以下を参照してください。

• 【今】(/conversations/live-analytics/right-now)
• ライブ分析