ログ

ログページでは、会話イベントとシステム構成の変更を包括的に追跡できます。ログへのアクセスは、割り当てられたロールによって異なり、さまざまなユーザータイプに対して適切な可視性を確保します。

[ログ] ページは、次の 2 つのタブに分かれています。

会話ログ - 特定の会話に関連するイベントを追跡します。
監査ログ - キュー、ルート、またはアカウントレベルで行われた構成変更を記録します。

ロールベースのアクセス

[ログ] ページへのアクセスは、Conversations 内の role によって異なります。

Agent for Conversations - [ログ] ページにアクセスできません。
Conversations setup - 監査ログのみを表示できます。
Supervisor for Conversations - 会話ログのみを表示できます。
Supervisor と Conversations の両方の設定ロールを持つユーザー - 両方のタブにアクセスできます。

会話ログ

[会話ログ] ページには、すべての会話イベントが時系列で統合され、特定の会話に変更を加えたユーザーと、それらの変更がいつ行われたかが表示されます。

この表には、次の情報が表示されます。

実行者 - アクションを実行したユーザー
イベント - 発生したイベントの種類
From - 以前の値 (該当する場合)
To - 新しい値 (該当する場合)
日付 - イベントのタイムスタンプ
会話リンク - 会話への直接リンク

会話ログをフィルタする

会話ログは、次の条件でフィルタリングできます。

イベント - イベントの種類 (ステータスの変更、割り当ての変更など)
実行者 - アクションを実行したユーザー
From - 前の値
To - 新しい値

フィルターを適用するには、必要な条件を選択し、[フィルターの適用] ボタンを選択します。

監査ログ

Beta

大事な

この機能は、継続的な作業であるため、現在 ベータ版 としてリリースされています。

[監査ログ] タブには、Conversations 設定内のオブジェクトに加えられた変更の記録が表示されます。これらのログは、会話レベルのイベントのみを追跡する会話ログとは異なります。

監査ログの検索とフィルター処理

検索条件 フィールドを使用して項目 ID で監査ログを検索するか、次のフィルターを適用できます。

フィルターで実行

変更を行ったユーザーまたは内容でフィルタします。

利用者
制
API ユーザー

Conversations - Audit logs done by filter

イベントフィルター

発生したイベントの種類でフィルタします。

タグイベント:

タグが作成されました
タグの名前が変更されました
タグが削除されました

キューイベント:

キューが作成されました
キューの名前が変更されました
キューが削除されました
キューの営業時間が変更されました
エージェントがキューに追加されました
エージェントがキューから削除されました
送信者がキューに追加されました
送信者がキューから削除されました
キューの既定の送信者が変更されました
キューの割り当て方法が変更されました

アカウント構成イベント:

アカウント容量ライブメッセージングが作成されました
アカウント容量ライブメッセージが変更されました
アカウント容量ライブメッセージが削除されました
アカウント容量ライブチャットが作成されました
アカウント容量ライブチャットが変更されました
アカウント容量ライブチャットが削除されました
アカウント容量の音声が作成されました
アカウント容量の音声が変更されました
アカウント容量の音声が削除されました
アカウント容量メールが作成されました
アカウント容量のメールが変更されました
アカウント容量のメールが削除されました

エージェント構成イベント:

エージェントのキャパシティライブメッセージングが作成されました
エージェントのキャパシティライブメッセージングが変更されました
エージェントのキャパシティライブメッセージングが削除されました
エージェントのキャパシティライブチャットが作成されました
エージェントのキャパシティライブチャットが変更されました
エージェントのキャパシティライブチャットが削除されました
エージェント容量の音声が作成されました
エージェントのキャパシティの音声が変更されました
エージェントのキャパシティの音声が削除されました
エージェントキャパシティメールが作成されました
エージェントのキャパシティメールが変更されました
エージェントのキャパシティメールが削除されました

ルートイベント:

ルートが作成されました
ルートの名称変更
ルート宛先キューが変更されました
ルートの優先順位が変更されました
ルートの有効化が変更されました
営業時間中のみのルート変更

日付フィルター

日付範囲でフィルタ:

From - Start date and time (開始日時)
終了 - 終了日時

アイテムフィルター

変更されたアイテムの種類でフィルタします。

タグ
列
エージェントの構成
アカウント構成
ルート

特定の項目でフィルタ

アイテムタイプ (アイテム → タグなど) を選択すると、追加のフィルターが表示され、そのカテゴリから特定のアイテムを選択できます。

ログ