Viberビジネスコール
Viber Business Callingをコミュニケーション戦略に統合すると、エージェントは、顧客がすでに知っていて信頼しているアプリから直接、着信と発信の両方を簡単に管理できます。このアプローチは、プラットフォームの切り替えを求めずに接続を維持するためのシームレスでコスト効率の高い方法を提供します。
通話にViberを使用すると、顧客エンゲージメントが向上し、特に国際的なやり取りのコミュニケーションコストを削減できます。
Viberビジネス通話の設定
ConversationsでViber Business Callingを有効にするには、次の手順を実行します。
- Viber番号を取得する - 番号が通話機能をサポートしていることを確認します。
- ルートの構成 - 通話を処理するエージェントとメッセージを処理するエージェントを分離するには、チャネルタイプをViberに設定し、通信フィールドを通話に設定してルートを作成します。両方を同じルートとキューの下に置きたい場合は、通信フィールドを指定せずにチャネルタイプをViberに設定するだけです。
- ルートをキューに追加 - これは、着信Viberビジネスコールがどこに転送されるかを決定します。
- 標準セットアップの完了 - エージェントの割り当て、待機戦略、営業時間、その他の関連機能などのキュー設定を構成します。
新しいViberビジネスコールをStartする
新しい Viber ビジネス通話を開始するには、[マイワーク] パネル内のプラス (+) ボタンを選択し、以下を指定します。
- 会話のトピック (オプション)。
- 差出人 フィールドで、使用可能な Viber 番号の 1 つを選択します。
- [宛先] フィールドで、電話をかける連絡先を指定します。ドロップダウンメニューから既存の連絡先を選択するか、新しい番号を追加できます。
- 会話の種類 で、通話 を選択します。
- 必要に応じて、フォーム、タグ、優先度、ステータス、キューなどの追加の詳細を調整できます。
- Start [会話] を選択します。
Viberの着信通話と発信通話
ConversationsのViber通話は、インバウンドまたはアウトバウンドにすることができます。通話があなたにルーティングされると、呼び出し音が聞こえ、着信ポップアップウィンドウが表示されます。
ポップアップウィンドウでは、通話に応答または拒否できます。また、回答する前に顧客について最初に得た洞察となる可能性のある重要な情報も提供します。これには以下が含まれます。
- 割り当てられたキュー
- 顧客の氏名と電話番号
- 着信または発信の通話タイプ
- 通話の発信元のチャネル (Viber)
さらに、ワンクリックで電話番号をコピー**し、メモに貼り付けたり、同僚と共有したり、記録のためにサードパーティのCRMに入力したりするなど、必要に応じて使用できます。
Viberチャンネルの詳細については、Viber製品ドキュメントを参照してください。