高度なアナリティクス
早期アクセス
大事な
高度な Analytics の早期アクセスは、特定の条件を満たすお客様のみが利用できます。早期アクセスプログラムの詳細については、Infobipアカウントマネージャーにお問い合わせください。
Conversationsの高度な分析は、エージェントが各会話に使用するキュー、チャネル、Conversations、およびタグを深く掘り下げることで、スーパーバイザーにコンタクトセンターの概要と洞察を提供します。これは、さまざまな更新に関する広範な情報と、ビジネスニーズに最も適したカスタムレポートの作成方法を見つける中心的な場所です。
利用可能な機能
Conversations パッケージに応じて、次の分析機能を使用できます。
特徴 | Start/スターターパッケージ | Grow/エンタープライズパッケージ | Scale パッケージ |
|---|---|---|---|
| 定義済みのダッシュボード | 概要 エージェント 会話 お客様のVoice | 今すぐ 概要 エージェント 会話 お客様のVoice | 今すぐ 概要 エージェント 会話 お客様のVoice |
| カスタムダッシュボード | いいえ | いいえ | 洞察 力 カスタムダッシュボード |
| 詳細はこちらから | いいえ | いいえ | はい |
| 輸出 | いいえ | はい | はい |
| データの更新頻度 | 24時間営業 | 6時間 | 2時間 |
Analytics ダッシュボード
分析とレポートを表示するには、Conversations →に移動し、ドロップダウンで Analytics を選択します。
高度な Analytics の機能の詳細については、次のサブページを参照してください。