高度な分析
Conversations 高度な分析により、管理者はコンタクト センターに関する詳細な洞察を得ることができます。エージェントが使用するキュー、チャネル、会話、タグのメトリックを確認できます。
このセクションでは、更新に関する包括的な情報を提供し、ビジネス ニーズを満たすカスタム レポートを作成する方法をガイドします。
利用可能な機能
Conversations パッケージに応じて、次の分析機能を使用できます。
特徴 | Start/Starterパッケージ | Grow/Enterprise パッケージ | Scaleパッケージ |
|---|---|---|---|
| 定義済みのダッシュボード | 概要 エージェント 会話 お客様のVoice | 今すぐ 概要 エージェント 会話 お客様のVoice | 今すぐ 概要 エージェント 会話 お客様のVoice |
| カスタムダッシュボード | いいえ | いいえ | 視覚 エフェクト カスタムダッシュボード |
| 詳細はこちらから | いいえ | いいえ | はい |
| 輸出 | いいえ | はい | はい |
| データの更新頻度 | 24時間営業 | 6時間 | 2時間 |
Analytics ダッシュボード
分析とレポートを表示するには:
- Conversations に移動します。
- ドロップダウンで、 Analytics を選択します。
高度な分析機能の詳細については、次のサブページを参照してください。