使い方

ハウツーセクションでは、Conversations で分析を操作するための実践的なステップバイステップの手順を提供します。ここでは、次の方法を学習します。

これらのガイドを使用して、分析機能を効率的にナビゲートし、コンタクトセンターの実用的な洞察を得ることができます。

データのドリルダウン

ダッシュボードにインサイトを追加した後、そのインサイトのドリルを構成できます。ドリルは KPI では使用できません。

次のターゲットにドリルダウンできます。

ドリルを構成した後、表示モードでファクト、メトリックまたは属性をクリックすると、ターゲット・インサイト、ダッシュボードまたはURLが開きます。同じ分析情報に対して複数の穴あけオプションを設定できます。たとえば、分析情報とダッシュボードの両方へのドリルリングを構成できます。

インサイトを選択して、メニューオプションを表示します。
インタラクション → インタラクションのドリル → インタラクションの追加 を選択します。
ドリルインするデータアイテムを選択します。
[I want to] セクションで、インサイト、別のダッシュボード、または URL のいずれにドリルダウンするかを選択します。
- ダッシュボードにドリルイン: 既存のダッシュボードを選択します。自分で作成したダッシュボード、または自分と共有されているダッシュボードを選択できます。
- 分析情報にドリルダウン: ドリルする分析情報を選択します。自分が作成したインサイト、または自分と共有されているインサイトを選択できます。
- URLのドリルイン：既存のURLを選択するか、カスタムURLを作成します。
Save (保存) をクリックします。