使い方

ハウツーセクションでは、Conversations で分析を操作するための実践的なステップバイステップの手順を提供します。ここでは、次の方法を学習します。

データをドリルダウンしてより詳細な分析を行う
共有またはオフラインで使用するためにダッシュボードをエクスポートする
分析の詳細を並べ替えてフィルター処理する
詳細なレポートと視覚化を表示する
その他

これらのガイドを使用して、分析機能を効率的にナビゲートし、コンタクトセンターの実用的な視覚化を取得します。

データのドリルダウン

ダッシュボードにビジュアライゼーションを追加した後、そのビジュアライゼーションのドリルを構成できます。ドリルは KPI では使用できません。

次のターゲットにドリルダウンできます。

可視化
ダッシュボード
URL

ドリルを構成した後、「表示」モードでファクト、メトリックまたは属性をクリックすると、ターゲット・ビジュアライゼーション、ダッシュボードまたはURLが開きます。同じビジュアライゼーションに対して複数の穴あけオプションを設定できます。たとえば、ビジュアライゼーションとダッシュボードの両方へのドリルリングを構成できます。

ドリルの構成

ビジュアライゼーションを選択して、メニューオプションを表示します。
インタラクション → インタラクションのドリル → インタラクションの追加 を選択します。
ドリルインするデータアイテムを選択します。
[I want to] セクションで、ビジュアライゼーション、別のダッシュボード、または URL のいずれにドリルダウンするかを選択します。
- ダッシュボードにドリルイン: 既存のダッシュボードを選択します。自分で作成したダッシュボード、または自分と共有されているダッシュボードを選択できます。
- ビジュアライゼーションにドリルイン: ドリルするビジュアライゼーションを選択します。自分で作成したビジュアライゼーション、または自分と共有されているビジュアライゼーションを選択できます。
- URLのドリルイン：既存のURLを選択するか、カスタムURLを作成します。
Save (保存) をクリックします。