Conversations の通話
Conversations の強力な 通話チャネル で顧客コミュニケーションを変革します。この包括的な通話ソリューションは、従来の電話通話と最新の WebRTC テクノロジーを組み合わせて、柔軟で機能豊富なコンタクト センター エクスペリエンスを提供します。
Calls in Conversationsとは何ですか?
Calls in Conversations は、Conversations プラットフォーム内の統合通話ソリューションであり、コンタクト センターで次のことが可能になります。
- 従来の電話と BYOC (Bring Your Own Carrier) による通話の処理
- ブラウザーベースのオーディオおよびビデオ通信の WebRTC 呼び出しを有効にする
- WhatsAppおよびViberチャネルを介したビジネス通話をサポート
- インテリジェントなキューイングとエージェントの割り当てによるコールルーティングの管理
- 通話とメッセージングを組み合わせてオムニチャネルエクスペリエンスを提供する
はじめ
Conversationsで通話を有効にするには、[Support](mailto:support@infobip.com]または専任のアカウントマネージャーにお問い合わせください。
主な機能
音声通話とビデオ通話
- WebRTCテクノロジーを使用した高品質の音声通話
- 画面共有機能を備えたビデオ通話
- インストール不要のブラウザベースの通話
- 音声番号を介した従来の電話のサポート
通話管理
- インテリジェントな通話ルーティングとキューイング
- エージェントの自動割り当て 空き状況に基づく
- 通話の録音と再生
- 通話転送 をエージェント、キュー、または外部番号に
- ホールド機能 とカスタム音楽とメッセージ
- コールバック管理(自動および手動)
ビジネス通話チャネル
- WhatsApp Business通話: WhatsApp を介して通話を開始および受信します
- Viberビジネスコール: Viber通話で顧客とつながる
- メッセージングの会話内の対話型通話ボタン
エージェントの機能
このドキュメントは、必要な情報をすばやく見つけられるように構成されています。
通話タイプの比較
| 特徴 | 電話 | WebRTC 呼び出し |
|---|---|---|
| オーディオ | ✓ | ✓ |
| Video | N/A | ✓ |
| 画面共有 | N/A | ✓ |
| ダイヤルパッドDTMF | ✓ | N/A |
| コールのレコーディング | ✓ | ✓ |
| 転送と保留 | ✓ | ✓ |
| ルーティングとキュー | ✓ | ✓ |
関連リソース
- Conversations設定: 一般的なコンタクトセンター構成
- エージェントガイド: 完全なエージェントドキュメント
- Voiceとビデオ: Voice 番号と WebRTC 構成
- Analytics: 通話分析とレポート