VoiceとVideo
NTT CPaaS Voiceは、モバイルやウェブアプリケーションを含む多くのチャネルで顧客との対話を強化するために調整されたコミュニケーションツール群で構成されています。このプラットフォームは、固定電話と携帯電話の両方に音声通話を発信できる汎用性を企業に提供し、幅広いビジネス要件やシナリオに適応できる柔軟でカスタマイズ可能なコミュニケーション体験を保証します。
Voiceには数多くの機能レイヤーがあり、低レベル API から包括的な SaaS ソリューションまで対応できる、様々なカスタマイズオプションが備わっています。
その中核となる コールAPI は、開発者がカスタム音声シナリオの作成や実行に必要なきめ細かな調整を可能にする基本的な API セット (レベル 2) で構成されています。このレイヤーは、インバウンドコールとアウトバウンドコールの微妙な要件に対応し、カスタムメイドのコミュニケーションソリューションを構築する必要がある企業にとって極めて重要です。
NTT CPaaSが提供する、より抽象的なレベルのシナリオ指向 API (レベル 3)は、音声サービスの統合の容易さと適切な展開を優先したい企業にとって最適です。これらには以下が含まれます：
- 音声メッセージ：1 人または複数の受信者への通話時にText-to-Speechファイルまたは音声ファイルを配信でき、スケジューリング、再試行ポリシー、DTMF 収集などの機能も完備しています
- IVR： NTT CPaaSの堅牢なインフラストラクチャ上で動作し、様々なアクションや論理的なプログラミングにより、インバウンドまたはアウトバウンドのコール用の音声自動応答 (IVR) シナリオの作成を容易にします
- Click-to-Call： 1回のAPIコールで2つのアウトバウンドコールレッグを接続し、プライバシーを守るための番号の匿名化をサポートします
- 番号マスキング： 実際の電話番号を開示せずに会話できるようにすることで、プライバシーを保護します
これらのサービスは、次のような NTT CPaaS の SaaS 製品によって強化されています：
- ブロードキャスト： メッセージをより広範囲に届くように様々なチャネルでマスメッセージングを可能にします
- Moments (フロー)： エンゲージメントの発生に繋がるインタラクションを実現できるようにカスタマージャーニーをパーソナライズすることができます
- Conversations：様々な種類のインタラクションを統一されたワークスペースにまとめ、オムニチャネル向けのクラウド型コンタクトセンターソリューションを提供します
接続性に関しては、NTT CPaaS の SIP トランキング 技術がスケーラブルで弾力性のある接続を提供し、広範なコミュニケーション需要をサポートします。このテクノロジーは開発者向けにも提供されており、API主導のシームレスな自動化により、トランクとルーティングの作成や管理を可能にし、カスタムの音声シナリオに組み込むことができます。
さらに、一連のアドオン機能がVoice & Video機能を補完し、ユーザー体験を向上させます。アドオン機能には次のものが含まれます：
- レコーディング：コンプライアンスと品質監視に不可欠な音声通話とビデオ通話のキャプチャ用機能です
- 自動機械検出：留守番電話を識別して通話戦略を最適化します
- Text to Speech (TTS) とSpeech to Text (STT)： 高度なインタラクティブ音声応答と高度な IVR または音声ボット機能を促進します
- カンファレンスとメディアストリーミング：リアルタイムのマルチパーティ会話とメディア配信をサポートします
これらのアドオンは、基盤となる高レベルのAPIとともに、強化されパーソナライズされたコミュニケーション環境を構築するためのツールを企業に提供し、すべての顧客との対話がインパクトのある魅力的なものになるようにします。