自動音声応答 (IVR)
対話型音声応答は、API または Web インターフェイスを介して利用できる Voice 機能です。Web インターフェイスを介して、NTT CPaaS カスタマー エンゲージメント プラットフォーム Moments を介して利用できます。
IVRは、1つ以上の呼び出し先番号 (固定電話または携帯電話) へのアウトバウンドコールを開始したり、エンドユーザーからVoice番号へのインバウンドコールを受信したり (インバウンドIVR) する時に使用できます。エンドユーザーがコールに応答すると、お客様の方で以前に作成されているIVRシナリオが実行されます。
IVRは、ビジネスの音声通話プロセスを自動化します。この双方向通信オプションを使用すると、通話中に顧客に様々なアクションを設定できます。
設定できるIVRアクション (および非IVRアクション) の数に制限はありません。
IVRは、以下の種類のVoiceコールで使用できます：
- インバウンドコール - IVRシナリオを作成し、選択したVoice番号に合わせて構成します。顧客がこのVoice番号に対してインバウンドコールを開始するたびに、そのコールへの応答にはインバウンドIVRシナリオが使用されます。
- アウトバウンドコール - 顧客への通話を開始する時に、より複雑なシナリオを作成します。
応答コード
応答コードは、デュアルトーン多重周波数 (DTMF) コード とも呼ばれます。これらのコードは、Momentsを使ってフロー内のIVR を活用する時も、ブロードキャスト を使って複数の顧客と対話し、通話中に次のステップを設定する時に送信するブロードキャスト音声メッセージにも使用できます。
エンドユーザーが電話で事前定義された応答コードを入力すると、ブロードキャストの作成時に定義された方法に従ってNTT CPaaSプラットフォームがアクションを実行します。
Moments内のIVR
IVRならびにコミュニケーションに使用できるIVRエレメントの詳細については、Momentsのフロー内のIVR について詳述しているドキュメントをご参照ください。
Momentsの購入は、専任のアカウントマネージャーにお問い合わせいただくか、 NTT CPaaSサポートまでお問い合わせください。
Conversationsへのダイヤル [#dial-to-conversations-ivr-in-moments]
Dial to Conversations (Conversationsへのダイヤル) IVRエレメントを使用すると、通話中のコールをConversationsにリダイレクトできます。