OTT（Over The Top）チャンネルでVoice

Infobipは、OTT（Over The Top）(Over-the-Top)チャネルを介した音声通信を可能にし、企業が一般的なメッセージングアプリ内で直接音声通話を通じて顧客と関わることを可能にします。

サポートされているOTT（Over The Top）チャネルは次のとおりです

主な利点

Voice over OTT(Over The Top)チャネルは、顧客があなたのビジネスとつながるためのシームレスで魅力的な方法を提供します。

摩擦のないユーザーエクスペリエンス:顧客は、新しいアプリをインストールしたり、通信チャネルを切り替えたりすることなく、WhatsAppまたはViberを介して直接音声通話を受信および発信できます。
発信通話はブランド化されています:あなたのビジネスがWhatsAppまたはViberを介してユーザーへの通話を開始すると、受信者のアプリにあなたの会社名とロゴが表示されます。このブランディングにより、信頼と認知度が向上し、ブランド化されていない通話や従来の通話と比較して、応答率(ASR)が大幅に向上します。
リーチと応答性の向上: OTT(Over The Top)チャネルは世界中で使用されており、個人およびビジネスのコミュニケーションにユーザーに好まれることが多く、より効果的な接続に役立ちます。

Infobip でボイスオーバー OTT(Over The Top) チャンネルを使用するには、主に次の 3 つの方法があります。

Conversations: エージェントが Conversations 内で音声通話を直接処理できるようにします。エージェントは、WhatsApp または Viber ユーザーからの着信コールを受信したり、これらのチャネルへの発信コールを開始したりできます。
コンタクトセンターとのSIP統合:既存のコンタクトセンターまたは音声インフラストラクチャをSIPトランクを介してInfobipに接続して使用します。Infobipは、WhatsAppまたはViberとの間の通話の変換を処理し、内部システムとのシームレスな統合を可能にします。
呼び出し: Calls API を活用して、カスタム音声エクスペリエンスを構築します。このオプションを使用すると、ユースケースに合わせて調整された音声通話フロー、イベント、およびロジックを管理するための完全な制御が可能になります。

次の Infobip 製品と API は、WhatsApp または Viber の音声通話をサポートしていません。