WhatsApp Business Callingとは
WhatsApp Business通話を使用すると、ユーザーはWhatsAppアプリから直接ライブ音声通話でビジネスに接続できます**。あなたのビジネスは、ユーザーがチャネルを切り替えたり、追加のソフトウェアをインストールしたりすることなく、WhatsAppに着信する通話を開始することもできます。
既存のWhatsApp送信者IDを使用できます。 追加のインフラストラクチャ、電話番号、または国固有の回線は必要ありません。
この機能により、シームレスでリアルタイムのコミュニケーションが可能になり、メッセージングと通話全体で信頼性と一貫性のあるエクスペリエンスが維持されます。
WhatsApp Business 通話の種類
WhatsApp Business Callingには、対話を開始するユーザーに応じて、主に2種類の通話が含まれています。
- エンドユーザーは、WhatsAppでビジネスと対話して通話を開始します。チャットインターフェイスの音声アイコンをタップするか、メッセージ内の通話ボタンを選択できます。これは、ユーザーが開始する呼び出しと呼ばれます。
- あなたのビジネスは、ユーザーがアクセス許可を付与した後、ユーザーへの呼び出しを開始できます。これは、ビジネス開始通話 と呼ばれます。許可リクエストはメッセージで送信され、Metaのオプトインルールと使用ルールに従う必要があります。
User-initiated calling
ユーザーが開始する通話を有効にする方法と、サポートされているユーザーが開始するシナリオを調べる方法について説明します。
Business-initiated calling
Business-Initiated Callingを設定し、サポートされているBusiness-Initiated Scenariosを表示する方法について説明します。
機能
ブランド化された発信者番号
WhatsApp Business Callingは、音声通話中のブランドプレゼンテーションをサポートします。ユーザーが確認済みのWhatsApp送信者から電話を受けると、画面に会社名、認証バッジ、ロゴが表示されます。この信頼できる発信者IDは、ユーザーがあなたのビジネスを即座に認識し、通話の可視性を向上させるのに役立ちます。
ブランド化された発信者IDは、通話を正当で期待されているように見せることで、応答率を高めることができます。また、メッセージングチャネルと音声チャネル全体で一貫した顧客体験をサポートし、アプリのインターフェース内でブランドアイデンティティを強化します。
可用性の概要
WhatsApp Business Callingは、WhatsApp Businessメッセージングがサポートされているほとんどの国で利用できます。
- ユーザーが開始した呼び出しは広くサポートされています。ユーザーが開始した通話の完全な可用性を参照してください。
- ビジネスからの電話は、現在、特定の国に限定されています。ビジネス開始通話のフルアベイラビリティを参照してください。