WhatsAppのレポートとインサイト
Infobip分析ツールを使用して、会話、キャンペーン、チャットボット全体でWhatsAppのパフォーマンスを追跡および分析します。インサイトは、Web インターフェイスのほか、API レポート、Answers、ブロードキャスト、Conversations、Moments との統合から利用できます。
Analytics とレポートのオプション
- Answers:WhatsAppやその他のチャネルでチャットボットのパフォーマンスを追跡します。ハンドオーバーメトリック、解決率、および意図の精度を表示します。詳細については、Answers analyticsをご覧ください。
- ブロードキャスト: メッセージ テンプレート キャンペーンのWhatsApp配信率、クリックスルー、失敗数Analyze。詳細は、ブロードキャストキャンペーン分析を参照してください。
- Conversations: エージェントと顧客のやり取り、平均処理時間、初回応答時間、CSAT スコアを監視します。詳細については、Conversations analyticsをご覧ください。
- Moments:組み込みのフロー指標を使用して、コンバージョンステップ全体でWhatsAppキャンペーンのパフォーマンスを測定します。Moments metricsを参照してください。
- **API: サブスクリプション管理 API を使用して (opens in a new tab) 、配信イベント、既読イベント、エンゲージメントイベントをリアルタイムで受信します。
配信レポートと既読レポート
すべてのWhatsAppメッセージの配信追跡を構成できます。
- 配信レポートは、メッセージが受信者のデバイスに届いたことを確認します。
- 既読レポートは、受信者がメッセージを表示したことを確認します。
レポートはグローバル Webhook URL に送信されるか、notifyURL パラメーターを使用してメッセージごとにカスタマイズできます。
以下については、API のドキュメントを参照してください。
URL短縮とクリックトラッキング
WhatsAppメッセージ内のURLとのエンゲージメントを測定するには、以下を有効にできます。
- URL 短縮: 長い URL をブランドまたはニュートラルな短縮リンクに縮小します。
- クリックトラッキング:リンクとのユーザーのインタラクション(クリック数、時間)をキャプチャします。
URLトラッキング では、最初に shortening を有効にする必要があります。
サポート対象:
メッセージテンプレートの短縮ボタンの詳細については、「短縮とトラッキングを使用した静的および動的テンプレートボタンのURL」(/whatsapp/whatsapp-over-api#static-and-dynamic-template-button-urls-with-shortening-and-tracking)セクションを参照してください。