セキュリティと検索で WhatsApp を強化
セキュリティ、発見可能性、チャット内支払い処理を向上させる機能でWhatsApp統合を強化します。
ID の変更を検出する
WhatsAppユーザーは、電話番号を更新せずにアプリを再インストールしたり、デバイスを変更したりできます。これが発生すると、番号は同じままですが、新しい ID が作成されます。
機密性の高い通信を保護するために、ID 変更 を有効にすることができます。このアドオンは、追加の保護層を提供します。
ID 変更を使用すると、次のことができます。
- 顧客がまだ本人であることを確認する
- 機密データを新しいユーザーに送信しないようにする
この機能を有効にすると、WhatsAppアカウントが別のユーザーに転送された可能性がある場合に通知が届きます。このような場合は、次のようになります。
- 影響を受けるユーザーへの送信メッセージングは一時的にブロックされます。
- ブロックは、手動で変更を確認するまで残ります。
- ユーザー情報は、すべての受信 Webhook メッセージに含まれます。
これにより、システムは通信を再開する前にWhatsAppの外部でIDを確認する必要があります。
次の図は、ID 変更プロセス フローを示しています。
ID の変更を解決するには、2 つのフローを使用できます。
既定のフロー
既定では、エンド ユーザーが受信メッセージを送信するまで、送信メッセージングはブロックされます。これにより、保存された ID が自動的に更新されます。次に、 WhatsApp ID の確認 (opens in a new tab) API を呼び出して、アウトバウンドブロックを解除します。
WhatsApp は、ID の変更を確認した後にのみメッセージングを再開します。ID を承認しても、ユーザーは再認証されません。アウトバウンド・ブロックのみがリフトされます。
ID 情報のリセット
ID 情報のリセットを使用すると、エンドユーザーからの受信メッセージを待たずに ID の変更を解決できます。
ID 情報のリセットは、リクエストに応じて利用可能です。サポートに 連絡して、 (opens in a new tab) アカウントで有効にしてください。
配信レポート(DLR)で ID 変更エラーが表示されたら、 WhatsApp ID の削除 (opens in a new tab) API を呼び出します。これにより、保存されている ID が NTT CPaaS データベースから削除されます。次の送信メッセージは、新しい ID を自動的にフェッチして保存します。
新しい ID が確認されると、その値が配信レポート Webhook ペイロードの identity フィールドに返されます。今後のメッセージ検証のために、ストアド ID をこの値で更新します。
ID 変更を有効にする
ID の変更を有効にするには、次の手順を実行します。
- ID 通知を受信するようにレポート Webhook を設定します。
- または、WhatsAppチャンネルと
IDENTITY_CHANGEイベントのイベントサブスクリプションを作成する。 - サポート (opens in a new tab)に連絡して、アカウントの ID 変更 を有効にしてください。
検索の可視性を有効にする
WhatsAppで検索機能を有効にすることで、見つけやすさを向上させることができます。これにより、ユーザーはキーワードを使用してビジネスを見つけることができます。
検索で表示するには:
- あなたのビジネスには公式ビジネスアカウント(OBA)が必要です。
- WhatsApp マネージャーで (Meta 経由で) 表示を有効にする必要があります。
- この機能は、ブラジル、コロンビア、インドネシア、メキシコ、英国 の一部の地域でのみご利用いただけます。
詳細については、 サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。