セキュリティ、検索、ウェブビューでWhatsAppを強化

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セキュリティ、発見可能性、チャット内支払い処理を向上させる機能でWhatsApp統合を強化します。

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ID の変更を検出する

WhatsAppユーザーは、電話番号を更新せずにアプリを再インストールしたり、デバイスを変更したりできます。これが発生すると、番号は同じままですが、新しい ID が作成されます。

機密性の高い通信を保護するために、ID 変更 を有効にすることができます。このアドオンは、追加の保護層を提供します。

ID 変更を使用すると、次のことができます。

• 顧客がまだ本人であることを確認する
• 機密データを新しいユーザーに送信しないようにする

この機能を有効にすると、WhatsAppアカウントが別のユーザーに転送された可能性がある場合に通知が届きます。このような場合は、次のようになります。

• 影響を受けるユーザーへの送信メッセージングは一時的にブロックされます。
• ブロックは、手動で変更を確認するまで残ります。
• ユーザー情報は、すべての受信 Webhook メッセージに含まれます。

これにより、システムは通信を再開する前にWhatsAppの外部でIDを確認する必要があります。

次の図は、ID 変更プロセス フローを示しています。

ID の変更を解決するには、2 つのフローを使用できます。

既定のフロー

既定では、エンド ユーザーが受信メッセージを送信するまで、送信メッセージングはブロックされます。これにより、保存された ID が自動的に更新されます。次に、 WhatsApp ID の確認 (opens in a new tab) API を呼び出して、アウトバウンドブロックを解除します。

ID 情報のリセット

ID 情報のリセットを使用すると、エンドユーザーからの受信メッセージを待たずに ID の変更を解決できます。

配信レポート(DLR)で ID 変更エラーが表示されたら、 WhatsApp ID の削除 (opens in a new tab) API を呼び出します。これにより、保存されている ID が NTT CPaaS データベースから削除されます。次の送信メッセージは、新しい ID を自動的にフェッチして保存します。

新しい ID が確認されると、その値が配信レポート Webhook ペイロードの identity フィールドに返されます。今後のメッセージ検証のために、ストアド ID をこの値で更新します。

ID 変更を有効にする

ID の変更を有効にするには、次の手順を実行します。

• ID 通知を受信するようにレポート Webhook を設定します。
• または、WhatsAppチャンネルとIDENTITY_CHANGEイベントのイベントサブスクリプションを作成する。
• サポート (opens in a new tab)に連絡して、アカウントの ID 変更 を有効にしてください。

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検索の可視性を有効にする

WhatsAppで検索機能を有効にすることで、見つけやすさを向上させることができます。これにより、ユーザーはキーワードを使用してビジネスを見つけることができます。

検索で表示するには:

• あなたのビジネスには公式ビジネスアカウント(OBA)が必要です。
• WhatsApp マネージャーで (Meta 経由で) 表示を有効にする必要があります。
• この機能は、ブラジル、コロンビア、インドネシア、メキシコ、英国 の一部の地域でのみご利用いただけます。

詳細については、 サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。

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CTA ボタンの Web ビュー

ユーザーがWhatsAppメッセージ内の行動喚起(CTA)ボタンをタップすると、リンクされたURLは外部ブラウザではなく、WhatsAppの組み込みブラウザ(webview)で開きます。これにより、ユーザーは会話を離れることなく、フォームへの記入、書類のアップロード、支払い、サービスの予約などのタスクを完了できます。

この動作は、次のCTAボタンリンクに適用されます。

• テンプレート メッセージ (マーケティングおよびユーティリティ カテゴリ)
• 自由形式の対話型メッセージ

• 資格: 電話番号ごとに毎日 1,000 件以上のビジネス開始会話がある企業が利用できます。
• アクションは不要:動作はMetaによって自動的に適用されます。お客様側で実装する必要はありません。
• 無効化オプションなし:ウェブビューをオフにしたり、メッセージごとまたはURLごとに設定したりすることはできません。Meta はこの動作を制御します。

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