Tech Provider Program のサポートを受ける

サポートが必要な場合は、Metaサポートに直接お問い合わせいただくか、[Infobip support](mailto:support@infobip.com]にご連絡ください。

概説されているカテゴリでカバーされていないトピックについては、 Infobip サポート (opens in a new tab) が引き続き主要な連絡先となります。

ダイレクト・サポート・チケット

Metaのダイレクトサポート (opens in a new tab)でチケットを開きます。

• ビジネスを選択し、[質問する] ボタンを選択して、次のいずれかのカテゴリを選択します。

  • アカウントとWABA:ビジネスアカウントまたはWhatsApp Business Businessアカウント(WABA)レベルでの問題解決に焦点を当てています。セキュリティ上の懸念、不正アクセス、その他のアカウント関連の問題が含まれます。
  • オンボーディング: WhatsApp Business API のオンボーディングプロセスとMetaビジネス認証に関連する問題に役立ちます。
  • 電話番号と登録: 表示名や登録の問題など、電話番号固有の問題に対処します。
  

• 次に、適切なサブカテゴリを選択します。

  アカウント & WABA

  • アカウント アクティビティの問題: アカウントの異常な動作やアカウントの機能の中断を報告します。
  • ビジネス禁止の決定に対して異議を申し立てる: ビジネス アカウントの禁止の決定の審査をリクエストします。
  • ビジネスの WABA 制限の引き上げ: より多くのユーザーまたはアカウントに対応するために、WABA オンボーディング制限の引き上げをリクエストします。
  • 電話番号の上限を引き上げる: ビジネス アカウントにリンクされている電話番号の最大数の増加をリクエストします (既定値は 20 です)。
  • 不正使用の報告: WhatsAppサービスの誤用、嫌がらせ、不適切な使用に関する懸念を提起します。
  • セキュリティ侵害を報告する: 不正アクセス、データ侵害、または侵害されたアカウントを報告します。

  オンボーディング

  • Metaビジネス認証のトラブルシューティング: Metaのビジネス認証プロセス中に発生した問題を解決します。
  • API オンボーディングの決定に対する異議申し立て: API オンボーディングに関連する決定のレビューをリクエストします。
  • アプリのレビューに関する質問/問題: アプリのレビュー プロセス中に発生した質問に対処したり、問題を解決したりします。
  • 埋め込みサインアップの問題: WhatsApp Business API の埋め込みサインアッププロセスに関する問題のトラブルシューティングを行います。

  電話番号と登録

  • 表示名の変更 (non-official business account): non-official business accounts の表示名の変更をリクエストします。
  • 表示名の拒否に対する異議申し立て: 却下された表示名の提出に対する審査をリクエストします。
  • 登録に関する問題: ビジネス アカウントに関連付けられている電話番号の登録に関する問題を解決する

チケットを発行する際には、すべての関連情報とドキュメントを用意して、解決プロセスをスピードアップしてください。適切なカテゴリがわからない場合は、 Infobip サポート (opens in a new tab) に問い合わせてください。

バグ報告

ビジネス認証が完了している場合は、Metaのプラットフォームバグレポート (opens in a new tab)でバグレポートを作成することで問題を報告できます。

WhatsApp Business API > Tech Provider Onboarding を選択します。

コミュニティのヘルプ

テックプロバイダーになる際に問題が発生した場合は、Metaの開発者コミュニティフォーラム (opens in a new tab)に投稿してサポートを求めることができます。

最も関連性の高いサポートを受けるには、次の操作を行います。

• カテゴリとしてWhatsApp Business APIを選択します。
• 次に、製品として Tech Provider を選択します。
• 質問を入力します。

コミュニティに参加することは、他の開発者やパートナーから共有された解決策、ヒント、アドバイスを見つけるための良い方法です。