ユーザーが開始した通話
ユーザーが開始したWhatsApp Business通話を使用すると、エンドユーザーはWhatsAppアプリ内からビジネスへの音声通話を開始できます。
WhatsApp Business Calling は、Infobip で WhatsApp Business メッセージングをすでに使用しているお客様に対して有効にすることができます。音声サービスでWhatsApp送信者を有効にするには、アカウントマネージャーまたは サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。
可用性
ユーザーが開始した通話は、WhatsApp Business メッセージングが利用可能なすべての国でサポートされています。
- キューバ
- イラン
- 北朝鮮
- シリア
- クリミア、ドネツク、ルハンスク(ウクライナの地域)
送信者で音声を有効にすると、送信者の拠点に関係なく、サポートされている国のすべてのユーザーがビジネスへの通話を開始できます。
通話を開始する方法
ユーザーがビジネスに電話をかけられるようにするには、いくつかの方法があります。
- WhatsAppチャットインターフェイスに通話アイコンを表示します。
- 通話ボタンを含む事前承認済みのメッセージ テンプレートを送信します。
- 通話ボタン付きの自由形式の対話型メッセージを送信します。
チャットインターフェースの通話アイコン
WhatsAppチャットユーザーインターフェイスに通話アイコンが表示されている場合、ユーザーはいつでも通話を開始できます。

このアイコンの表示は、WhatsAppマネージャーで制御できます。
- WhatsApp マネージャーで、アカウント ツール > 電話番号 に移動します。
- 通話ボタンの表示 トグルを有効にします。

一部の企業では、メッセージング画面で通話アイコンを非表示にし、自由形式のインタラクティブ メッセージ または 呼び出しボタン付きのテンプレート メッセージ を送信してのみ、ユーザーが電話をかけられるようにする場合があります。
通話ボタン付きの自由形式の対話型メッセージ
アクティブなセッション内でインタラクティブ メッセージを使用して、ユーザーがビジネスに電話をかけられるようにします。
通話ボタン付きのメッセージテンプレート
事前承認済みのテンプレートを使用して、ユーザーが 24 時間のメッセージング ウィンドウ外から電話をかけられるようにします。
通話許可要求を含むメッセージ テンプレートの送信は、 WhatsApp テンプレート メッセージの送信 (opens in a new tab)と似ています。
サポートされているシナリオで、WhatsApp Business CallingがConversations、SIPトランク、webRTC、カスタム音声アプリケーションとどのように統合されるかを確認してください。