Logo
Loading...
WhatsApp
WhatsApp Business 通話
ユーザーが開始した通話

ユーザーが開始した通話


ユーザーが開始したWhatsApp Business通話を使用すると、エンドユーザーはWhatsAppアプリ内からビジネスへの音声通話を開始できます。

手記

NTT CPaaS Web インターフェイス (opens in a new tab)WhatsApp Business 通話を有効にする できます。WhatsApp音声を有効にするオプションが表示されない場合は、アカウントでWhatsApp音声ルートが有効になっていません。アカウントマネージャーまたはサポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。



可用性

ユーザー主導の通話は、WhatsApp Businessメッセージングが利用可能なすべての国でサポートされていますが、以下を除く:

  • キューバ
  • イラン
  • 北朝鮮
  • シリア
  • ウクライナ地域: クリミア、ドネツク、ルハンシク

送信者で音声を有効にすると、送信者の拠点に関係なく、サポートされている国のすべてのユーザーがビジネスへの通話を開始できます。



ユーザー開始通話を有効にする方法

ユーザー主導の通話を使用するには、まず NTT CPaaS Web インターフェイスで送信者の WhatsApp 音声を有効にする必要があります。

  1. Web インターフェイス (opens in a new tab)で、Numbers アプリを開きます。
  2. WhatsApp 送信者番号を選択します。
  3. WhatsApp タブを開きます。
  4. WhatsApp音声を有効にするを選択します。
Activate WhatsApp voice in the WhatsApp tab

WhatsApp音声を有効にするオプションが表示されない場合は、アカウントでWhatsApp音声ルートが有効になっていません。アカウントマネージャーまたは サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。



通話を開始する方法

ユーザーがビジネスに電話をかけられるようにするには、いくつかの方法があります。

  • WhatsAppチャットインターフェイスに通話アイコンを表示します。
  • 通話ボタンを含む事前承認済みのメッセージ テンプレートを送信します。
  • 通話ボタン付きの自由形式の対話型メッセージを送信します。

チャットインターフェースの通話アイコン

WhatsAppチャットユーザーインターフェイスに通話アイコンが表示されている場合、ユーザーはいつでも通話を開始できます。

WhatsApp Business Calling - Call icon in the chat UI

このアイコンの表示は、WhatsAppマネージャーで制御できます。

  • WhatsApp マネージャーで、アカウント ツール > 電話番号 に移動します。
  • 通話ボタンの表示 トグルを有効にします。
WhatsApp Business Calling - Display call buttons toggle

一部の企業では、メッセージング画面で通話アイコンを非表示にし、自由形式のインタラクティブ メッセージ または 呼び出しボタン付きのテンプレート メッセージ を送信してのみ、ユーザーが電話をかけられるようにする場合があります。

通話ボタン付きの自由形式の対話型メッセージ

アクティブなセッション内でインタラクティブ メッセージを使用して、ユーザーがビジネスに電話をかけられるようにします。



通話ボタン付きのメッセージテンプレート

事前承認済みのテンプレートを使用して、ユーザーが 24 時間のメッセージング ウィンドウ外から電話をかけられるようにします。


通話許可要求を含むメッセージ テンプレートの送信は、 WhatsApp テンプレート メッセージの送信 (opens in a new tab)と似ています。



Explore supported user-initiated calling

サポートされているシナリオで、WhatsApp Business CallingがConversations、SIPトランク、webRTC、カスタム音声アプリケーションとどのように統合されるかを確認してください。







Logo

ご不明点は

サポートまでお問い合わせ

ください

© NTT DOCOMO BUSINESS X,Inc.