ユーザーのオプトインを収集して管理する

WhatsApp経由でビジネス開始メッセージを送信するには、まずユーザーから明示的なオプトインの同意を得る必要があります。WhatsAppでは、ユーザーがメッセージの受信に同意していること、および受信するメッセージの種類を理解していることを確認する必要があります。

お客様は、特にマーケティングやインバウンドコミュニケーションにWhatsAppを使用する場合、準拠した方法でオプトインを収集、保存、管理する責任があります。

重要

WhatsApp番号のみを表示しても、オプトインとしてカウントされません。ユーザーは、サポートされている方法で連絡を開始するか、情報に基づいた明示的な同意を与える必要があります。

オプトインが有効になる理由

有効なWhatsAppオプトインは、次の要件を満たしている必要があります。

ユーザーは、あなたのビジネスからメッセージを受信することに明確に同意します。
ビジネス名とメッセージの種類 (配信の更新、オファーなど) を指定します
オプトインは、プロアクティブメッセージを送信する前に収集されます。
ユーザーは、いつでもオプトアウトできることを通知します。

オプトインは、Webサイト、広告、SMS、IVR、ATM、対面でのやり取りなど、サードパーティのチャネルを通じて収集できます。オプトインはWhatsApp自体から収集することはできません。

エントリポイント

エントリポイントは、ユーザーがビジネスとの会話をどのように開始するかを決定します。エンドユーザーは、製品に関する情報の検索、製品の購入、カスタマーサービスの利用、ローンのリクエスト、口座明細書の受信、取引に関する通知の受信、最寄りの支店の検索、または単にビジネスからの将来の更新のオプトインのために、あなたに連絡することができます。

エントリーポイントは、オンラインオーガニック、オンライン有料、またはオフラインです。

オンラインオーガニックエントリーポイント

これらは、ユーザーがビジネスとのWhatsApp会話を見つけて開始するための無料および無料の方法です。これらは通常、企業のオンラインプレゼンスとの直接的なやり取りを通じて行われます。
- WhatsAppディレクトリ:認証済みのビジネスをWhatsAppディレクトリに配置し、ユーザーがアプリ内であなたを見つけられるようにします。ユーザーは、国内の検索結果と一致するようにテキストの全部または一部を入力できます。たとえば、英国の電話番号が +44 で始まる場合、同じプレフィックスを持つユーザーのみがあなたを見つけることができます。**ブラジル、コロンビア、メキシコ、インドネシア、英国でのみご利用いただけます。
- ウェブサイトのリンク(wa.me リンク):あなたのウェブサイトにWhatsAppリンクを追加します。リンク形式は「https://wa.me/＜number＞」で、「＜number＞」は国際形式の完全な電話番号です。 (opens in a new tab)
- ウェブサイトやソーシャルメディアのWhatsApp番号:ソーシャルメディアの投稿、ビデオ、プロフィールの説明で、ビジネスのホームページと連絡先ページにWhatsApp番号を表示します。
- 通話の偏向:通話をWhatsAppにリダイレクトするための通話の偏向オプションを追加します。これは、Interactive Voice Response(IVR （自動音声応答）)メニューまたは自動通話メッセージを使用して有効にできます。

オンライン有料エントリーポイント

これらは、企業が顧客をWhatsAppの会話に誘導するために支払う広告またはスポンサー付きコンテンツです。
- WhatsApp に誘導する広告: WhatsApp チャットを開くコールトゥアクション(CTA)ボタンがある Facebook、Instagram、マーケットプレイスの広告。これらの会話は72時間無料です。その期間内にテンプレート化されたメッセージを送信できます。広告から始まるConversationsは、高度なファネル分析で完全に追跡できるため、ユーザーの行動を確認し、データ主導の意思決定を行うことができます。
- コールトゥアクション(CTA)ボタンとビジュアル: クリック可能なビジュアルは、ホームページや連絡先ページ、ソーシャルメディア(FacebookやInstagram以外)のデジタル広告の_wa.me_リンクを使用して配置できます。ユーザーがボタンをクリックすると、WhatsAppアプリにリダイレクトされ、あなたとの会話を開始できます。

オフラインエントリポイント

これらは、顧客が実際のインタラクションを使用してWhatsApp 会話を開始できる物理的なタッチポイントです。
- QR コード: Web サイトのホームページや連絡先ページ、および製品パッケージ、チラシ、看板などのオフラインメディアに QR コードを追加します。ユーザーはQRコードをスキャンして、デバイスにWhatsApp番号を入力せずにWhatsAppチャットを開始できます。

サポートされているオプトイン方法

オプトインは、次の方法の 1 つ以上を使用して収集できます。

クリックツーWhatsApp

FacebookまたはInstagramでMeta広告を使用すると、タップすると事前に入力されたWhatsAppメッセージが開きます。ユーザーがメッセージを送信すると、オプトインとしてカウントされます。

広告はフィード、ストーリーズ、Marketplaceに表示されます。
リードジェネレーション、セールス、サービスのユースケースをサポートします。
モバイルとデスクトップで利用できます。

ユーザーが開始するインタラクションを通じてオプトインを直接取得することで、企業は顧客がメッセージの受信に明確に同意していることを確認し、シームレスでコンプライアンスに準拠したエンゲージメントを促進します。

ウェブサイトのオプトイン

ウェブサイトにWhatsAppオプトインオプションを埋め込む:

サインアップ/お問い合わせフォーム: 既存のお問い合わせフォームにチェックボックスを追加します。
ポップアップ/バナー:ユーザーにWhatsAppアップデートを購読するように促します。
専用ページ: オプトインの利点を説明し、同意を得ます。

応答性と確認ページへのリダイレクトを確認します。

SMSオプトイン

WhatsAppを開くための直接リンクを含むSMSを送信します。ユーザーがリンクをタップすると、即時オプトインとしてカウントされます。その後、顧客は確認ページにリダイレクトされ(オプトインありがとうございます)、WhatsApp経由で通知の送信を開始できます。

Voice IVR （自動音声応答）オプトイン

Voice IVR （自動音声応答）通話中に、ユーザーは任意のキーを押すことができます (たとえば、メッセージのWhatsAppをオプトインするには 1 を押します*)。確認したら、同意を確認するWhatsAppメッセージでフォローアップします。

ATMベースのオプトイン(銀行のユースケース)

銀行は、ATMのユーザーに、WhatsAppを使用して残高アラートや支払い通知などの更新を受信するように促すことができます。ユーザーは、トランザクションフローの一部として同意を提供します。

ソーシャルメディアとメール

ソーシャルメディアを使用して、WhatsApp経由で通知を受信し、オプトインページに誘導することもできることをユーザーに通知します。ユーザーがすでにメール通信にオプトインしている場合は、オプトインページへの直接リンクを含む召喚状(CTA)ボタンなど、ニュースレターでWhatsAppオプトインオプションに言及できます。

挿入されたオプトイン

既存のユーザーワークフロー内にオプトインプロンプトを埋め込んで、WhatsApp経由でユーザーに通知します。

購入完了時
配送の追跡中
オンボーディングまたはチェックイン時

小売、航空会社、物流で一般的です(たとえば、ユーザーが電話番号を入力するWhatsAppオプトインチェックボックス)。

顧客主導 (C2B) オプトイン

ユーザーが最初にメッセージを送信した場合は、24時間のセッション期間中に自由に返信できます。

24時間経過後もメッセージ送信を続ける場合:

最初の交換時にオプトインを求める
明確な確認を提供する

例：

Go2Shopから(+385 XX XXXXXX)で(電子領収書、配送通知、入荷通知)を受け取ることに同意します。

オプトインの促進

オプトインを最大化するには:

WhatsAppで通知を受け取ることの価値を明確に伝えます。
オプトアウトを防ぐために、ユーザーに過剰なメッセージを送信しないようにします。
オプトインプロセスを簡素化して、ユーザーの労力を最小限に抑えます。
既存のワークフローに合わせたオプトインモデルを選択します。
ソーシャルメディアを使用して、すでにオンラインのユーザーにリーチします(クリックツーWhatsApp広告は、FacebookとInstagramでのリーチを拡大するのに役立ちます)。
オプトアウトするための明確な指示を提供し、これらの要求に迅速に対応してください。

ユーザーのマーケティング設定を管理する

手記

Metaは、WhatsAppユーザーが企業からマーケティングメッセージを受信するかどうかを制御できるオファーとお知らせ設定を段階的に展開しています。この機能は、最初はすべてのユーザーが利用できるとは限りません。

有効にすると、オファーとお知らせ でユーザーは次のことができます。

ビジネスからのマーケティングテンプレートメッセージの受信をオプトアウトします。
メッセージの関連性に関するフィードバックを共有します。
興味ありまたは興味なしとしてマークすると、今後のマーケティングメッセージの適格性に影響を与える可能性があります。

ユーザーがマーケティングメッセージを受信すると、ツールヒントアイコン が表示されます。このアイコンをタップすると、ユーザーは次のことができます。

メッセージを関連または関連なしとしてマークします。
ビジネスからの今後のマーケティングメッセージをオプトアウトします。

ユーザーが オファーとお知らせ をオフにした場合:

送信要求は引き続き処理されますが、メッセージは配信されません。
受信者がオプトアウトしたことを示すエラー応答を受け取ります。

サブスクリプションイベントで最新情報を入手

ユーザー設定の変更を追跡するには、WhatsAppのMARKETING_SUBSCRIPTION_UPDATEイベントに登録してください。このイベントは、ユーザーが次の場合に通知します。

マーケティングメッセージの受信をオプトアウトする
マーケティングメッセージの配信を再開

以下を使用してこのイベントをサブスクライブできます。

メッセージテンプレートの準拠を維持ユーザーデータを保護し、プライバシー規則に準拠する