サポートされている WhatsApp Business 通話シナリオ

WhatsApp は Conversations に電話をかけます。

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、Conversationsにリダイレクトされます。

実装方法:

• NTT CPaaS Web インターフェイス (opens in a new tab) にログインし、チャンネルと番号 > 番号 (opens in a new tab) に移動します。
• 音声対応の WhatsApp 送信者をクリックまたはタップし、「WhatsApp Voice」タブに移動します。
• [インバウンド構成] で、[**Forward to Conversations] を選択します。

Conversations への呼び出しを IVR （自動音声応答） API (opens in a new tab)でWhatsAppする

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、IVR （自動音声応答） APIで作成されたIVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。IVR （自動音声応答） シナリオでは、この着信通話を Conversations のエージェントに転送できます。

実装方法:

• Create a Voice IVR （自動音声応答）シナリオメソッドを使用してIVR （自動音声応答） (opens in a new tab) シナリオを作成し、返されたscenarioIdを保存します。
• サポート (opens in a new tab) に連絡して、このシナリオを送信者に関連付けます。

WhatsAppはMoments IVR （自動音声応答）を使用してConversationsに電話をかけます

WhatsApp ユーザーから WhatsApp 送信者への着信は、Moments のフローとして作成された IVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。フローは、この着信コールを Conversations のエージェントに転送できます。

実装方法:

• トリガーが Start incoming call である Moments でフローを作成します。
• Start Incoming Callトリガー内で、音声対応の WhatsApp 送信者を選択します。同じ番号が番号ドロップダウン リストに 2 回表示される可能性があることに注意してください: 1 回は WhatsApp 音声機能用、もう 1 回は通常の PSTN 音声機能用です。
• フローに エージェントへの通話の転送 アクションが含まれていることを確認します。

WhatsApp IVR （自動音声応答） への呼び出し (API) (opens in a new tab)

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、IVR （自動音声応答） APIで作成されたIVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。

実装方法:

• Create a Voice IVR （自動音声応答）シナリオメソッドを使用してIVR （自動音声応答） (opens in a new tab) シナリオを作成し、返されたscenarioIdを保存します。
• サポート (opens in a new tab) に連絡して、このシナリオを送信者に関連付けます。

WhatsApp が Moments IVR （自動音声応答） に電話をかけます。

WhatsApp ユーザーから WhatsApp 送信者への着信は、Moments のフローとして作成された IVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。

実装方法:

• トリガーが Start incoming call である Moments でフローを作成します。
• Start Incoming Callトリガー内で、音声対応の WhatsApp 送信者を選択します。同じ番号が番号ドロップダウン リストに 2 回表示される可能性があることに注意してください: 1 回は WhatsApp 音声機能用、もう 1 回は通常の PSTN 音声機能用です。

SIPトランキングへのWhatsApp呼び出し

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、SIPトランキングを介して音声機器(SBC、PBX)にリダイレクトされます。これにより、WhatsAppのエンドユーザーは、独自のコンタクトセンタープラットフォームまたは通常の電話環境でビジネスに連絡できますが、(エンドユーザーの場合)無料で電話をかけることができます。

実装方法:

• SIP 機器に対して少なくとも 1 つの SIP トランクが定義されています
• コール ルーティング アプリケーション で、少なくとも 1 つの SIP トランクを含むルートを定義します。
• WhatsApp 送信者で通話ルーティング アクションを設定します。
  • NTT CPaaS Web インターフェイス (opens in a new tab) にログインし、チャンネルと番号 > 番号 (opens in a new tab) に移動します。
  • 音声対応の WhatsApp 送信者をクリックまたはタップし、「WhatsApp Voice」タブに移動します。
  • [着信設定] で [コール ルーティングに転送] を選択し、上記で定義したルートを選択します。

webRTCへのWhatsApp呼び出し

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、webRTC SDKに基づいて開発したWebまたはモバイルアプリケーションの事前定義されたwebRTCユーザーにリダイレクトされます。これにより、WhatsAppのエンドユーザーは音声対応アプリケーションでビジネスに連絡できますが、(エンドユーザーの場合)無料で電話をかけることができます。

実装方法:

• コール ルーティング アプリケーション で、少なくとも 1 つの webRTC 宛先を含むルートを定義します。
• WhatsApp 送信者で通話ルーティング アクションを設定します。
  • NTT CPaaS Web インターフェイス (opens in a new tab) にログインし、チャンネルと番号 > 番号 (opens in a new tab) に移動します。
  • 音声対応の WhatsApp 送信者をクリックまたはタップし、「WhatsApp Voice」タブに移動します。
  • [着信設定] で [コール ルーティングに転送] を選択し、上記で定義したルートを選択します。

WhatsAppは、Calls APIプラットフォームで構築された顧客のカスタム音声アプリケーションに呼び出します

WhatsApp ユーザーから WhatsApp 送信者への着信は、お客様が Calls API プラットフォームに基づいて開発した (およびホストしている) カスタム音声アプリケーションにリダイレクトされます。

実装方法:

• NTT CPaaS Web インターフェイス (opens in a new tab) にログインし、チャンネルと番号 > 番号 (opens in a new tab) に移動します。
• 音声対応の WhatsApp 送信者をクリックまたはタップし、「WhatsApp Voice」タブに移動します。
• [インバウンド構成] で [サブスクリプションに転送] を選択し、通話構成を選択します。

ConversationsからのWhatsApp通話

このシナリオでは、Conversations のエージェントが WhatsApp エンドユーザーへの音声通話を開始できます。

詳細な手順については、新しいWhatsApp通話を開始セクションを参照してください。

SIPトランキングからWhatsAppエンドユーザーへ

音声プラットフォームからの着信コール要求は、SIP トランクを介して NTT CPaaS に送信されます。NTT CPaaS コール ルーティングを使用すると、このコール リクエストは、WhatsApp エンド ユーザーへのビジネス開始のコールに変換されます。

実装方法:

• SIP 機器に対して少なくとも 1 つの SIP トランクが定義されています
• コール ルーティング アプリケーション で、定義した SIP トランクに基づく SIP フィルターを使用してルートを定義し、WhatsApp 宛先タイプを含めます。 SIP 通話の from 値が WhatsApp 送信者の MSISDN に設定されていることを確認します。
  
  

webRTCのをWhatsAppエンドユーザーに

WebRTC SDKには、WhatsAppエンドユーザーに直接電話をかける方法がありません。コール ルーティングは、ブリッジング システムとして使用できます。

実装方法:

• コール ルーティング アプリケーション で WEBRTC フィルターを使用してルートを定義し、WhatsApp 宛先タイプを含めます。
• WebRTCアプリケーションから、CALL_ROUTINGアプリケーションへのアプリケーション呼び出しを行います。
  
  

CALL_ROUTINGへのwebRTC呼び出しには、発信WhatsAppコールで使用されるWhatsApp送信者またはWhatsAppエンドユーザーのMSISDNに関連する情報は含まれません。つまり、ルートのWhatsApp宛先にこれらの値をハードコードするか、より柔軟な実装のためにURL宛先タイプを使用する必要があります。より簡単なアプローチは、シナリオ全体を駆動するために、通話APIに基づいて音声アプリケーションを開発することです (以下の 独自の音声受信シナリオの構築 を参照)。