サポートされている WhatsApp Business 通話シナリオ

WhatsApp は Conversations に電話をかけます。

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、Conversationsにリダイレクトされます。

実装方法:

• Infobip Web インターフェイス (opens in a new tab)にログインし、[チャネルと番号] >[番号]** (opens in a new tab) に移動します。
• 音声対応のWhatsApp送信者をクリックまたはタップして、WhatsApp Voiceタブに移動します。
• 受信構成 で、Conversations に転送 を選択します。

Conversations への呼び出しを IVR （自動音声応答） API (opens in a new tab)でWhatsAppする

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、IVR （自動音声応答）APIで作成されたIVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。IVR （自動音声応答）シナリオでは、この着信コールをConversationsのエージェントに転送できます。

実装方法:

• Create a Voice IVR （自動音声応答） scenario (opens in a new tab) メソッドを使用して IVR （自動音声応答） シナリオを作成し、返された scenarioId を保存します。
• サポート (opens in a new tab)に問い合わせて、このシナリオを送信者に関連付けてください。

WhatsApp IVR （自動音声応答） への呼び出し (API) (opens in a new tab)

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、IVR （自動音声応答）APIで作成されたIVR （自動音声応答）にリダイレクトされます。

実装方法:

• Create a Voice IVR （自動音声応答） scenario (opens in a new tab) メソッドを使用して IVR （自動音声応答） シナリオを作成し、返された scenarioId を保存します。
• サポート (opens in a new tab)に問い合わせて、このシナリオを送信者に関連付けてください。

SIPトランキングへのWhatsApp呼び出し

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信通話は、SIPトランキングを介して音声機器(SBC、PBX)にリダイレクトされます。これにより、WhatsAppエンドユーザーは、独自のコンタクトセンタープラットフォームまたは通常の電話環境で企業に連絡できますが、(エンドユーザーは)無料で電話をかけることができます。

実装方法:

• SIP機器に対して少なくとも1つのSIPトランク定義を用意します
• コール ルーティング アプリケーションで、少なくとも 1 つの SIP トランクを含むルートを定義します
• WhatsApp 送信者で通話ルーティングアクションを設定します。
  • Infobip Web インターフェイス (opens in a new tab)にログインし、[チャネルと番号] >[番号]** (opens in a new tab) に移動します。
  • 音声対応のWhatsApp送信者をクリックまたはタップして、WhatsApp Voiceタブに移動します。
  • 受信構成 で、通話ルーティングへの転送 を選択し、上記で定義したルートを選択します。

webRTCへのWhatsApp呼び出し

WhatsAppユーザーからWhatsApp送信者への着信は、WebRTC SDKに基づいて開発したWebまたはモバイルアプリケーションの事前定義されたWebRTCユーザーにリダイレクトされます。これにより、WhatsAppエンドユーザーは音声対応アプリケーションでビジネスに連絡できますが、(エンドユーザーは)無料で電話をかけることができます。

実装方法:

• コール ルーティング アプリケーション で、少なくとも 1 つの webRTC 宛先を含むルートを定義します。
• WhatsApp 送信者で通話ルーティングアクションを設定します。
  • Infobip Web インターフェイス (opens in a new tab)にログインし、[チャネルと番号] >[番号]** (opens in a new tab) に移動します。
  • 音声対応のWhatsApp送信者をクリックまたはタップして、WhatsApp Voiceタブに移動します。
  • 受信構成 で、通話ルーティングへの転送 を選択し、上記で定義したルートを選択します。

WhatsAppは、Calls APIプラットフォームで構築された顧客のカスタム音声アプリケーションに呼び出します

WhatsAppユーザーからWhatsAppの送信者への着信は、お客様が当社のCalls APIプラットフォームに基づいて開発した(そしてホストしている)カスタム音声アプリケーションにリダイレクトされます。

実装方法:

• Infobip Web インターフェイス (opens in a new tab)にログインし、[チャネルと番号] >[番号]** (opens in a new tab) に移動します。
• 音声対応のWhatsApp送信者をクリックまたはタップして、WhatsApp Voiceタブに移動します。
• [Inbound Configuration] で、[Forward to Subscription]** を選択し、通話構成を選択します。

ConversationsからのWhatsApp通話

このシナリオでは、ConversationsのエージェントがWhatsAppエンドユーザーへの音声通話を開始できます。

詳細な手順については、新しいWhatsApp通話を開始セクションを参照してください。

SIPトランキングからWhatsAppエンドユーザーへ

音声プラットフォームからの着信要求は、SIP トランクを介して Infobip に送信されます。Infobip 通話ルーティングを使用すると、この通話要求は、WhatsApp エンド ユーザーへのビジネス開始通話に変換されます。

実装方法:

• SIP機器に対して少なくとも1つのSIPトランク定義を用意します
• コールルーティングアプリケーションで、定義したSIPトランクに基づくSIPフィルターを使用してルートを定義し、WhatsApp宛先タイプを含めます SIP通話の「from」値がWhatsApp送信者のMSISDNに設定されていることを確認します
  
  

webRTCのをWhatsAppエンドユーザーに

WebRTC SDKには、WhatsAppエンドユーザーに直接電話をかけるメソッドがありません。コール ルーティングは、ブリッジング システムとして使用できます。

実装方法:

• コールルーティングアプリケーションでルートを定義し、WEBRTCフィルターを使用し、WhatsApp宛先タイプを含めます。
• WebRTCアプリケーションから、CALL_ROUTINGアプリケーションへのアプリケーション呼び出しを行います。
  
  

CALL_ROUTINGへのwebRTC呼び出しには、発信WhatsAppコールで使用されるWhatsApp送信者またはWhatsAppエンドユーザーのMSISDNに関連する情報は含まれません。つまり、ルートのWhatsApp宛先にこれらの値をハードコードするか、より柔軟な実装のためにURL宛先タイプを使用する必要があります。より簡単なアプローチは、シナリオ全体を駆動するために、通話APIに基づいて音声アプリケーションを開発することです (以下の 独自の音声受信シナリオの構築 を参照)。