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コンプライアンスとベストプラクティス
メッセージテンプレートの準拠を維持

メッセージテンプレートの準拠を維持

WhatsAppでは、24時間のメッセージングウィンドウ外に送信されるすべてのビジネス開始メッセージ**は、事前承認済みテンプレートを使用する必要があります。高い配信率を確保し、ペナルティを回避するには、テンプレートがWhatsAppの公式ガイドラインとベストプラクティスに準拠している必要があります。

このページでは、従う必要のあるルール、却下される原因、テンプレートをアクティブで効果的な状態に保つ方法について説明します。

手記

WhatsApp Businessアカウント(WABA)または送信者が禁止された場合、詳細とエスカレーション手順については、WhatsApp Businessアカウントを禁止または無効にするまたは送信者のセクションを参照してください。


テンプレートの承認と品質

セッションウィンドウ外でユーザーとの会話を開始するには、登録済みのメッセージテンプレートのみを使用します。テンプレートは、Web インターフェイスの [送信者] (opens in a new tab) セクションで、または WhatsApp テンプレート API の作成 (opens in a new tab) リクエストを使用して登録できます。

Metaは、使用前にすべてのテンプレートを審査し、承認します。通常、ビジネスが確認されるとすぐに承認されますが、それ以外の場合は最大 24 時間かかる場合があります。承認されると、テンプレートは、その品質と送信の適格性を定義するいくつかのステータスレベルのいずれかを受け取ります


テンプレートのステータス

テンプレートのステータスには、Metaの審査結果、品質評価、テンプレートを送信に使用できるかどうかが表示されます。

地位形容送信可能
レビュー中メタレビュー中のテンプレート❌ いいえ
拒否ポリシーまたはフォーマットのルールを満たしていない❌ いいえ
アクティブ - 品質保留中承認済み、エンゲージメントのフィードバックを待っています✅ はい
アクティブ - 高品質肯定的なフィードバック、低い苦情率✅ はい
アクティブ - 中品質一部のネガティブなフィードバックは、一時停止のリスクがあります✅ はい
アクティブ - 低品質頻繁な負のフィードバック、一時停止のリスク⚠️ はい (制限付き)
一時 停止品質が低いため自動的に一時停止❌ いいえ
無効違反が繰り返されると永久にブロックされる❌ いいえ
異議申し立ての要求メタの再審査請求中⚙️ ペンディング

テンプレートの品質評価

承認されたすべてのメッセージ メッセージ テンプレートは、使用状況、顧客からのフィードバック、およびエンゲージメントに基づいて品質評価を受けます。

評価は、テンプレートのステータスが Active になるたびに表示され、ステータス名のハイフンの後に表示されます。

  • アクティブ – 品質保留中 (緑色で強調表示)
  • アクティブ – 高品質 (緑色で強調表示)
  • アクティブ - 中品質 (黄色で強調表示)
  • アクティブ – 低品質 (赤で強調表示)

テンプレートは、品質保留中の評価で始まります。ユーザーからのフィードバックが収集されると、Metaはパフォーマンスを反映するために品質評価を更新する場合があります。 テンプレートが否定的なフィードバックやエンゲージメントの低さを繰り返し受け取ると、評価が下がり、最終的にステータスが変更される可能性があります (たとえば、アクティブ から 一時停止)。

テンプレートが アクティブ ステータスのままである限り、品質評価に関係なく、ユーザーに送信できます。ただし、ステータスが他の状態 (一時停止 や 無効 など) に変わると、再アクティブ化するまで送信できません。


テンプレートの品質管理

Metaは、ブロック率、スパムレポート、エンゲージメントレベルなどの指標を使用して、メッセージ テンプレートパフォーマンスを継続的に監視しています。これらの結果に基づいて、送信者の評価を保護し、高いメッセージ品質を維持するために、テンプレートのペースを調整または一時停止できます。

テンプレートペーシング

テンプレート ペーシングは、テンプレートを大規模に送信する前に顧客からのフィードバックのための時間を確保することで、メッセージの品質を維持し、送信者の評判を保護するのに役立ちます。

ペーシングは、マーケティングテンプレートとユーティリティテンプレートの両方に適用されます。 新しく作成されたテンプレート、一時停止されていないテンプレート、 またはアクティブ - 高品質 の評価がないテンプレートはすべて、ペーシングの対象となる場合があります。

ペーシングが有効な場合、Metaの品質しきい値に達するまで、メッセージは通常どおり配信されます。その時点を過ぎると、顧客からのフィードバックを確認する間、配信が遅くなったり、一時的に一時停止したりします。 フィードバックが肯定的な場合、メッセージ配信は自動的に再開されます。否定的なフィードバックが続く場合、テンプレートは一時停止します。

ユーティリティー・テンプレートは、ユーティリティー・テンプレートが以前に一時停止された場合にのみペーシングの対象となります。このようなイベントの後、新しく作成されたユーティリティ テンプレート、一時停止されていないユーティリティ テンプレート、または低品質のユーティリティ テンプレートは、最大 7 日間ペース調整される場合があります。


テンプレートの一時停止

テンプレートに否定的なフィードバックや高い苦情率が引き続き寄せられる場合、Metaは自動的にテンプレートを一時停止します。一時停止中は、ステータスが アクティブ に戻るまで、テンプレートをユーザーに送信できません。一時停止の時間は、品質の問題が繰り返されると長くなります。

  • 最初の一時停止: 3 時間
  • 2 回目の一時停止: 6 時間
  • 3 回目の一時停止: 完全に無効

一時停止したテンプレートは、ステータスが アクティブ に戻るまで送信できません。一時停止を解除すると、最新のフィードバックに基づいてテンプレートの品質がリセットされます。低品質のパフォーマンスが繰り返されると、テンプレートの削除、アカウントの制限、またはWhatsApp Business Businessアカウント(WABA)の永久的な無効化につながる可能性があります。

テンプレートが一貫して否定的なフィードバック(ブロック、レポートなど)を受け取る場合、WhatsAppはユーザーエクスペリエンスを保護するためにテンプレートを自動的に一時停止する場合があります。

テンプレートが一時停止されている場合は、WhatsAppマネージャーの通知、メール、Webhook(テンプレート更新Webhookをサブスクライブしている場合)によって通知されます。

一時停止中は、次のことができます。

  • 問題を解決する:WhatsApp Business Managerに移動して問題を解決するか、 サポート (opens in a new tab)に連絡してください。

  • テンプレートのコンテンツを編集する: コンテンツがスパムやフィッシングとして認識される可能性がある場合は、編集して機密性の高い可能性のある単語を削除します。

  • ターゲットオーディエンスを再形成する: コンテンツがロイヤルティプログラムなどの特定のグループにのみ関連している場合は、意図しない受信者にリーチしないようにオーディエンスを調整します。

    大事な

    テンプレートに加えた変更は 2 分以内に公開されるため、3 時間の期間が終了するのを待たずにすぐに使用できます。Metaは、更新されたテンプレートのブロック率を引き続き追跡します。

  • 何もしない: 一時停止期間が過ぎると、テンプレートは再び公開されます。ただし、一時停止された低品質のテンプレートを頻繁に使用すると、テンプレート品質評価に影響を与えたり、最終的にメッセージング制限が減ったり、テンプレートが完全に無効になったりする可能性があります。


書式設定の要件

テンプレートが検証に合格するように正しくフォーマットされていることを確認します。

する：

  • ✅ Use lowercase alphanumeric template names (invoice_reminder_1).
  • ✅ Use paired curly brackets for parameters: {{1}}, {{2}}.
  • ✅ Start placeholders with {{1}} and increase sequentially.

できません：

  • ❌ Use spaces or special characters in names.
  • ❌ Leave unmatched brackets or skip index numbers.
  • ❌ Start or end the message with a placeholder or a newline character.
  • ❌ Use excessive variable placeholders relative to message length, including adjacent placeholders like {{1}} {{2}}.
  • ❌ Include emojis, markup, or newline characters in headers or footers.

コンテンツの制限

テンプレートに次のものが含まれている場合、テンプレートは拒否されます。

  • 誤解を招くコンテンツやスパムに類似したコンテンツ
    • Metaがスパムコンテンツを検知した場合、お客様のWhatsApp Businessアカウント(WABA)をロックまたは無効にすることがあります。
  • 虐待的または脅迫的な言葉
  • **WhatsAppの商用ポリシー (opens in a new tab)に違反するコンテンツ(違法な商品や価格の不実表示など)
  • 完全なクレジット カード番号、銀行の詳細、政府発行の身分証明書など、機密性の高い識別子の要求
    • 部分的な識別子 (カードの下 4 桁など) の要求は許容されます。

同じ本文またはフッターテキストを持つ重複するテンプレート**は、認証テンプレートとして分類されている場合を除き、自動的に拒否されます。


テンプレートのカテゴリ

メッセージテンプレートはカテゴリに分類され、その目的を定義し、Metaがメッセージテンプレートのコンプライアンスをどのように評価するかを決定します。これらのカテゴリは、マーケティング、ユーティリティ、認証です。

選択したカテゴリは、承認とコンプライアンスに影響します。Metaは登録時に各テンプレートを審査し、カテゴリのガイドラインに従わない場合は自動的に再分類することがあります。正しいカテゴリを選択することは、承認と中断のないメッセージ配信を保証するために重要です。

カテゴリ目的一般的な使用例例
マーケティング製品、サービス、またはエンゲージメントを宣伝するため。

これらのテンプレートには、プロモーション、認知度、またはリテンションのコンテンツが含まれる場合があり、顧客を再エンゲージしたり、売上を伸ばしたりできます。
  • お知らせまたはイベントの招待状
  • Promotional offers and campaigns
  • Subscription renewal reminders with incentives
  • Personalized greetings or celebrations
*カートが待っています!今すぐ注文を完了すると、{{discount}}%オフになります。
効用特定の顧客のアクションまたは要求に関連するプロモーション以外の更新を提供するため。

これらのテンプレートは、注文、支払い、またはアカウントについてユーザーに確認、更新、または通知します。
  • 注文の確認、更新、キャンセル
  • Payment or refund notifications
  • Account or service alerts
  • Feedback surveys related to completed transactions
ご注文の{{order_number}}が発送されました。トラッキング ID: {{tracking_ID}}.
認証ワンタイム パスコード (OTP を使用してユーザーの ID を確認すること。

これらは最も制限の厳しいテンプレートであり、URL、メディア、絵文字、プロモーションコンテンツを含めることはできません。
  • アカウントの確認またはサインアップ
  • Password reset or recovery
  • Transaction or identity confirmation
*{{1}} は確認コードです。共有しないでください。

テンプレートカテゴリの詳細については、メッセージタイプの概要を参照してください。


カテゴリ ルール

Metaは、各メッセージ テンプレートをその目的と内容に基づいて評価します。次のルールは、テンプレートの分類方法と適用される制限を定義します。作成時に適切なカテゴリを選択することで、後で再分類や却下を防ぐことができます。

  • プロモーションとトランザクションコンテンツを組み合わせたテンプレートは、常にマーケティングに分類されます。
  • 一般的または不明瞭なコンテンツ (例: {{1}} や "Congratulations!") を含むテンプレートは、自動的に マーケティング に分類されます。
  • ユーティリティ テンプレート は、ユーザーが開始したアクション または 要求 に関連している必要があります。
  • 認証テンプレートには、15文字を超えるメディア、URL、絵文字、または変数を含めることはできません。
大事な

準拠を維持するには、ユーティリティ テンプレート を完全に 非プロモーション とし、ユーザーが開始したアクション、トランザクション、または サービス に直接結び付けられている必要があります。

説得力のある言葉、インセンティブ付きの更新リマインダー、または明確なユーザーコンテキストのない一般的な調査を含むテンプレートは、自動的にマーケティングとして再分類されます。

繰り返しの誤分類nが検出された場合、Metaは事前の通知なしに警告を発したり、一時的な制限を適用したり、既存のすべてのユーティリティテンプレートをマーケティング**として再分類したりすることがあります。


カテゴリの自動更新

Metaは、承認されたテンプレートを継続的に審査し、正しく分類されていることを確認しています。

  • プロモーションを意図したユーティリティ テンプレート** は、自動的に マーケティング として再分類されます。
  • 認証コンテンツを含むマーケティングまたはユーティリティテンプレートは拒否されます。
  • 誤分類を繰り返すと、新しいユーティリティテンプレートの作成またはレビューに一時的な制限が発生する可能性があります。

テンプレートの使用に関するベスト プラクティス

以下のガイドラインに従って、メッセージテンプレートを明確で、コンプライアンスに準拠し、効果的なものにしてください。

面積おすすめの方法
コンテンツの明瞭さ
  • メッセージの目的を明確に述べます。
  • Use descriptive template names and avoid internal codes or IDs.
  • Identify your business in every message.
  • Provide a reason for contact, especially when reopening a conversation outside the 24-hour session.
  • Keep messages concise and relevant.
  • Avoid generic or open-ended greetings.
  • Encourage user interaction where appropriate.
トーン
  • 有益で、敬意を払い、自然な口調を使用します。
  • Avoid legal or complex phrasing.
  • Refrain from adding pressure or urgency tactics.
パーソナル 化
  • プレースホルダーを使用して、メッセージをコンテキストに合わせます。
  • Tailor messages to the recipients and their recent activity.
  • Ensure placeholders improve clarity and flow.
タイミング
  • 短期間に同じユーザーに複数のメッセージを送信することは避けてください。
  • Align message timing with user activity, requests, or known preferences.
コンプライアンス

✅ 良い例

  • {{1}} Hello、請求書 {{2}} の期日は {{3}} です。

❌ 避ける

  • {{1}} Hello、ここでは {{2}} です。

テンプレートが却下または再分類された場合

テンプレートがすべてのルールに従っているのに、却下されたり、誤って再分類されたりした場合:

  1. サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。
  2. 供給する：
    • アカウント名
    • テンプレート名
    • 各プレースホルダーの値の例
    • サンプルメディア(該当する場合)





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