WhatsApp送信者登録を理解する

WhatsApp送信者を登録することは、InfobipプラットフォームでのビジネスコミュニケーションにWhatsAppの使用を開始するための最初のステップです。このプロセスは、WhatsApp Business Businessアカウント(WABA)の設定を簡素化するメタ機能である埋め込みサインアップを使用して完了できます。

送信者登録は、Infobipインターフェイスで利用できるセルフサービスオプションです。各ステップをガイドし、送信者をすばやく登録し、WhatsAppでのユーザーコミュニケーションのためにビジネスを準備するのに役立ちます。

手記

WhatsApp送信者登録はMetaによって管理されています。ただし、問題が発生した場合は、サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。

WhatsAppクラウドビジネス

Infobipは、メタのクラウドAPIと統合されたWhatsAppクラウドビジネスを提供しています。

通信プロセスは次のとおりです。

あなたのビジネスは、Infobipプラットフォームにメッセージを送ることによってコミュニケーションを開始します。
Infobip メッセージの処理: 詳細を確認し、請求とルーティングを実行し、Meta の クラウド API を介してメッセージを WhatsApp プラットフォームに転送します。
WhatsApp は、エンドユーザーのデバイスにメッセージを配信します。

大事な

2024年7月1日より、Metaはホスト型送信者としての新規送信者の登録を終了しました。すべての新しい送信者は、クラウド送信者としてのみ登録する必要があります。

送信者登録の概要

Infobipソリューションを介したビジネスコミュニケーションにWhatsAppを最大限に活用するには、次の手順に従います。

**登録を成功させるために必要なすべての前提条件と仕様**に注意してください。
完了送信者登録WhatsApp送信者を登録します。
送信ビジネス認証。顧客にメッセージを送るのに、ビジネスのオーナー確認を受ける必要はありません。ただし、未確認のままにしておくと、アカウントの制限やブロックにつながる可能性があることに注意してください。
**Metaによる表示名の審査と承認を待ちます。リクエストされた表示名は、ビジネスのオーナー確認が完了し、メッセージ数の上限が引き上げられると、審査の対象となります。
リクエスト Official Business Account (OBA) ステータス: 表示名の横に青いチェックマークを表示すると、確認済みで信頼できるビジネスであることを示します。

手記

送信者登録プロセスが完了すると、ビジネス認証または表示名レビューを完了しなくても、すぐに顧客へのメッセージ送信を開始できます。ただし、未確認のビジネスには特定の[制限](#limitations アカウントタイプ)が適用され、アカウントがいつでも制限またはブロックされるリスクがあります。

各ステップについては、以下のセクションで詳しく説明します。ガイドに従ってWhatsApp送信者を正常に登録し、ビジネスコミュニケーションのためにアカウントを準備してください!

大事な

すべての独立系ソフトウェアベンダー(ISV)は、WhatsAppチャネルの使用と提供を継続するために、2025年12月31日までにMetaに技術プロバイダーとして登録する必要があります。この要件は、Metaの更新された技術プロバイダープログラムによるものです。移行の詳細については、ISV から Tech Provider Program への移行セクションを参照してください。

アカウントの種類

顧客とのコミュニケーションにWhatsApp Businessプラットフォームを使用するには、**WhatsApp Business アカウント(WABA)**が必要です。これにより、企業は送信者、メッセージテンプレート、およびメッセージング制限を管理できます。各WABAには複数の電話番号を含めることができ、さまざまなアカウントタイプをサポートします。

WABAを作成して管理するには、Metaビジネスポートフォリオ (opens in a new tab)が必要です。Metaのビジネスポートフォリオは、Facebook、Instagram、WhatsAppなどのMetaプラットフォーム全体でビジネスアセットを管理するために使用される中央アカウントです。また、Metaはビジネスポートフォリオを使用して、ビジネス認証を通じてビジネスを認証します。

Metaの事業ポートフォリオ	WhatsApp Business アカウント
Manage your business operations and customer communication within Meta's ecosystem Centralized control over assets like pages, ad accounts, and user permissions	Prerequisite for accessing the WhatsApp Business Platform Enables direct communication with customers using the WhatsApp platform Linked to Meta business portfolio

各WABAには複数の電話番号を含めることができ、さまざまなアカウントタイプをサポートできます。

ビジネスアカウント: 登録されているすべてのビジネスのデフォルトのアカウントタイプです。
- 未確認のビジネスアカウント: ビジネスはビジネス認証を受けていません。
- 確認済みのビジネスアカウント: ビジネスはビジネス認証プロセスを完了しました。
公式ビジネスアカウント(OBA): 注目すべきブランドを示す青いチェックマークが付いた認証済みアカウント。

未確認のビジネスアカウント

WhatsApp Businessプラットフォームを使用するすべてのビジネスが送信者登録プロセスを完了すると、ビジネスアカウントが自動的に割り当てられ、顧客にメッセージングを開始できるようになります。

表示名はほとんどのチャットビューでは表示されず、電話番号のみが表示されます。
ユーザーには、連絡先ビューの電話番号の横に 小さなテキスト で表示名が表示されます。
顧客とのコミュニケーションは引き続き可能ですが、メッセージングと機能アクセスで制限に直面する可能性があります。
Web サイト、住所、営業時間 などの追加情報を入力して、プロファイルを充実させることができます。
テンプレート化されたメッセージを、任意の 24 時間以内に最大 250 人のエンドユーザーに送信します。この制限はローリングベースで計算されるため、24 時間以上前に送信されたメッセージは制限にカウントされなくなります。
2人のWhatsApp送信者を登録します。これらを同じ WABA に割り当てることも、2 つの WABA 間で分割することもできます。

送信者登録プロセスが完了すると、すぐに顧客にメッセージを送ることができますが、未確認のビジネスはアカウントを制限またはブロックされるリスクがあります。

WhatsApp - Unverified account display name

確認済みのビジネスアカウント

確認済みのビジネスアカウントとは、送信者登録プロセスとビジネス確認を完了し、表示名の承認を受けたアカウントです。

WhatsAppは、ビジネス認証プロセスを使用して、ビジネスを法人エンティティとして確認します。
表示名が連絡先ビューに表示され、ブランドの認知度が高まります。
このアカウントは、より高いメッセージング制限 にアクセスできるようになります。
認証済みのビジネスアカウントは、登録済みのWhatsApp送信者が2人に制限されており、20人に増やすことができます。ビジネスが認証を受けた場合、または高品質のテンプレートを使用して30日間のローリング期間内にビジネス主導の会話を1,000件以上開始した場合、Metaは制限の引き上げを決定する場合があります。ただし、これはMetaの裁量に委ねられています。送信者を同じ WABA に割り当てることも、複数の WABA に分割することもできます。

青いチェックマークバッジを希望するビジネスは、WhatsAppの著名性基準 (opens in a new tab)も満たし、**公式ビジネスアカウント(OBA)**ステータスをリクエストする必要があります。

WhatsApp - Verified account display name

オフィシャルビジネスアカウント(OBA)

**WhatsApp公式ビジネスアカウント(OBA)**は、WhatsAppが本物のブランドとして認識している検証済みの注目すべきビジネスアカウントです。

OBA には、チャットリスト、チャット画面、連絡先 の表示名の横に 青いチェックマーク が表示されます。
表示名は、ユーザーが連絡先リストにビジネスを保存していない場合でも、常に表示されます。
この検証により、信頼性とブランドの信頼が高まります。

公式ビジネスアカウントのステータスをリクエストする

公式ビジネスアカウントの資格を得るには、以下の条件を満たす必要があります。

たとえば、有名または広く検索されているブランドを表すなど、注目に値する。
ビジネス認証を完了して、WhatsApp でビジネスを確認します。

公式ビジネスアカウントのリクエスト方法:

ビジネスは、ビジネス認証を完了し、2FA（二要素認証）を有効にした後、WhatsApp Manager を通じて OBA 検証をリクエストできます。
リクエストには、ブランドの知名度を示すための補足資料(信頼できる情報源からのニュース記事など)を含める必要があります。
WhatsApp 承認を保証するものではありません;拒否されたリクエストは、30日後にのみ再送信できます。

詳細は【公式ビジネスアカウントガイドライン】(https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/business-accounts#official-business-account)をご覧ください。 (opens in a new tab)

公式ビジネスアカウントの制限事項

すべての適格性確認済みビジネスが OBA ステータスの対象となるわけではありません。
OBA は 電話番号と表示名のレベルで割り当てられるため、承認後に表示名を変更するには、新しいレビューが必要です。
OBA が 1 つあっても、同じ WABA で他の番号が承認されるとは限りません。

あなたのビジネスがブラジル、コロンビア、インドネシア、メキシコ、または英国にある場合、エンドユーザーは公式ビジネスアカウント(OBA)を検索して見つけるできます。

制限

WhatsApp Business アカウント (WABA) の種類によって、メッセージング容量、表示名の可視性、検証ステータスなどの機能に固有の制限があります。未確認のアカウントを使用しているビジネスは特定の制限に直面する可能性がありますが、認証済みアカウントと公式ビジネスアカウント(OBA)は柔軟性が高く、拡張機能にアクセスできます。これらの制限を理解することで、企業は検証への正しい道を選択し、WhatsApp Business プラットフォームの使用を最適化することができます。

以下の表を使用して、各WhatsAppアカウントタイプの制限と機能を比較してください。

特徴	未確認のビジネスアカウント	確認済みのビジネスアカウント	オフィシャルビジネスアカウント(OBA)
通知の数	250	無制限の*	無制限の*
差出人数(電話番号)	2	最大20**	無制限の
インバウンド通信に対する応答数	無制限の	無制限の	無制限の
表示名	連絡先ビューのみ	はい***	はい***
確認済みバッジ	いいえ	いいえ	はい
* メッセージ層に依存 ** Metaの裁量による場合送信者の場所によって異なります。表示名セクションを参照してください

センダー仕様

WhatsAppの送信者は、識別子として機能する電話番号と、顧客とのやり取りでブランドを表すための関連する表示名を指します。WhatsAppポリシーへの準拠を確実にするには、登録前に両方が特定の基準を満たしている必要があります。

電話番号

WhatsAppの送信者を登録するには、有効な電話番号が必要です。この番号はビジネス ID として機能し、次の基準を満たしている必要があります。

形式: E.164 国際形式であり、国際的に到達可能である必要があります。
確認:番号は登録プロセス中にアクティブである必要があり、SMSまたは音声通話で2要素認証(2FA（二要素認証）)コードを受信できる必要があります。
制限：
- ショートコードとフリーダイヤル番号はサポートされていません。
- IVR （自動音声応答）(Interactive Voice Response)方式の番号は、送信者登録プロセスでは登録できません。電話番号がIVR （自動音声応答）の場合は、Infobip アカウントマネージャーまたはサポート (opens in a new tab) にお問い合わせください。
- WhatsAppのいずれかのバージョンにすでに登録されている電話番号を使用する場合は、最初に関連するアカウントを削除して、ビジネス目的での使用を有効にする必要があります。
政府と提携している組織:組織が政府と提携している場合は、WhatsAppからの追加の承認が必要です。Infobip アカウントマネージャーまたはサポート (opens in a new tab) に問い合わせてください。

表示名

表示名は、WhatsAppでビジネスとやり取りするときに顧客に表示されるもので、連絡先、チャットヘッダー、チャットリスト、プロフィールに表示されます。

顧客へのメッセージ送信を開始するために、表示名のレビューを開始する必要はありません。ただし、表示名の可視性と配置は、アカウントのステータスによって異なります。

未確認のビジネスアカウント: ビジネス認証が完了していないアカウントの場合、表示名は連絡先ビューの電話番号の横に小さなテキストで表示されますが、チャットリストや個々のチャットには表示されません。
確認済みのビジネスアカウント: ビジネス認証が完了し、表示名が承認されると、チャットリストと個々のチャットスレッドに表示されるようになり、ブランドの認知度が高まります。
公式ビジネスアカウント(OBA):青いチェックマークバッジが付いた表示名は、チャットリスト、チャット画面、チャットグループ、および連絡先ビューに目立つように表示され、電話番号を完全に置き換えます。

手記

コロンビア、インドネシア、メキシコの送信者: 表示名は常にエンドユーザーに表示されます。

Metaの承認を得るには、表示名が以下の要件を満たしている必要があります。

ガイドライン	例
ポリシーの遵守	名前は WhatsApp Business Messaging Policy (opens in a new tab) に準拠している必要があります。 Accepted: Greenwood Health Store Not accepted: Greenwood Health Store – Tobacco Products
正確な表現	名前は、ビジネス、サービス、製品、または部門を反映している必要があります。一般的な用語(_Fashion_など)、地理的な場所(_New York_など)、認証を暗示する用語(_Official_など)、Meta製品の名前(_Facebook_など)は避けてください。 Accepted: Fresh Produce Ltd. Not accepted: Verified Fresh Produce
ブランディングとの一貫性	名前は、ウェブサイトやマーケティング資料などの外部ブランディングと一致する必要があります。 Accepted: Fresh Produce Cold Pressed Juices (as branded on your website) Not accepted: FP Juices (inconsistent abbreviation), Fresh Produce Juices (do not remove parts of the name)
関連付けのクリア	名前は、ビジネスの正式名称と明確に関連している必要があります。関係が明確でない場合は、by [会社名] を使用します。外部のウェブサイトに記載されていない組織の正式名称は使用しないでください。代理店、ディストリビューター、パートナー、親会社の場合は、両方のビジネス Web サイトで関係が明確であることを確認してください。 Accepted: Fruit Snacks by Fresh Produce Not accepted: Fruit Snacks (without clarifying the parent company)

手記

これらのルールは、ビジネスや組織がすでにこの方法でブランディングしている場合には適用されません。

表示名の拒否

表示名は、特殊文字、一般的な用語、許可されていない商標の使用など、WhatsAppガイドラインを満たしていない場合、拒否される場合があります。表示名の状態や却下理由は、ビジネスマネージャ (opens in a new tab)で確認できます。続行するには、Infobip アカウントマネージャーまたはサポート (opens in a new tab) に連絡し、再評価のために準拠した表示名を提供してください。

WhatsApp Business アカウントまたは送信者の禁止または無効化

Metaは、WhatsAppのビジネス利用規約 (opens in a new tab)またはビジネスメッセージングポリシー (opens in a new tab)の違反を検出した場合、利用者のWhatsApp Businessアカウント(WABA)または送信者を無効にすることがあります。無効化されたアカウントまたは送信者は、メッセージングに使用できなくなります。

アカウントと送信者の禁止

WABA禁止	送信者の禁止
WhatsApp Business アカウント全体が無効になります。通常、事前の警告なしに発生し、WhatsAppマネージャーで明確にラベル付けされていない場合があります。メッセージを送受信することはできません。新しい電話番号を追加することはできません。 WABA のすべての送信者が非アクティブになります。	特定の電話番号のみが無効になります。通常、事前の警告なしに発生し、WhatsAppマネージャーで明確にラベル付けされていない場合があります。通常、WhatsAppマネージャーの品質評価の目に見える低下が先行します。インジケーターには、フラグ付きステータス、一時停止されたテンプレート、高いブロック/レポートレートが含まれます。メッセージングは、影響を受ける送信者に対してのみ停止します。同じWABAの他の送信者はアクティブなままです。

WABA禁止

送信者の禁止

WhatsApp Business アカウント全体が無効になります。
通常、事前の警告なしに発生し、WhatsAppマネージャーで明確にラベル付けされていない場合があります。
メッセージを送受信することはできません。
新しい電話番号を追加することはできません。
WABA のすべての送信者が非アクティブになります。

特定の電話番号のみが無効になります。
通常、事前の警告なしに発生し、WhatsAppマネージャーで明確にラベル付けされていない場合があります。
通常、WhatsAppマネージャーの品質評価の目に見える低下が先行します。
インジケーターには、フラグ付きステータス、一時停止されたテンプレート、高いブロック/レポートレートが含まれます。
メッセージングは、影響を受ける送信者に対してのみ停止します。
同じWABAの他の送信者はアクティブなままです。

大事な

禁止されたWABAは、個々の送信者の品質に関係なく、そのアカウントのすべての送信者のすべての通信をブロックします。

再審査請求の方法

WABA または送信者が無効になっている場合:

WhatsAppマネージャーを確認してください。
- 再審査請求のオプションがある場合は、それを使用してMetaにリクエストを送信してください。

再審査請求オプションが表示されない場合:
- サポート (opens in a new tab)にお問い合わせください。サポートチケットは、Metaの内部エスカレーションプロセスを通じて発行できます。

手記

Metaは、異議申し立てを承認または却下する最終的な権限を有します。Infobip は、このプロセスに影響を与えたり、高速化したりすることはできません。

禁止を防ぐ方法

ビジネス利用規約 (opens in a new tab)およびビジネスメッセージングポリシー (opens in a new tab)WhatsAppのコンプライアンスを確認します。
登録済みおよび承認されたテンプレートのみを使用してください。
スパムのようなコンテンツや誤解を招くメッセージは避けてください。
テンプレートと送信者の品質を定期的に監視します。
明示的なオプトインを提供したユーザーにのみメッセージを送信します。

詳細については、コンプライアンスとベストプラクティス セクションを参照してください。

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