ブロードキャストによるキャンペーンのアナリティクス
ブロードキャスト用のアナリティクスでは、キャンペーンのパフォーマンス状況を統合的に可視化できます。メトリクスAPI と アナライズダッシュボード を駆使して、サポートされているすべてのチャネルにわたって、一貫性のある正確で実行可能なインサイトが得られます。
レガシーアカウントには、これらのアップデート情報は提供されません。新しいメトリクス計算モデルの導入により、履歴データが若干変更される場合があります。
概要
ブロードキャスト用のアナリティクスは、チャネル横断的なキャンペーンのパフォーマンス状況を追跡したり評価したりしたい時に有用です。統合されたデータ基盤により、配信やエンゲージメントに関する精度の高いメトリクスが確実に得られるため、キャンペーンを開始する前でも開始した後でも、十分な分析情報を踏まえた的確な意思決定が下しやすくなります。
機能
- メトリクスAPI に基づく統合されたデータ基盤
- SMS、MMS、RCS、OTTチャネル(WhatsApp、Viber、Kakao、Zalo)、メール、 Voiceの各チャネル固有のアナリティクスのタブ
- 配信とエンゲージメントに関するメトリクスの精度の向上
- 推定トラフィックと実際のトラフィックのより明確な切り分け
- 開始前と開始後の両方を分析することによるユーザーエクスペリエンスの向上
データ保持
アナリティクスの可用性は、データ保持ポリシーによって異なります。
- ブロードキャストの概要アナリティクス (キャンペーンの概要ページに表示される基本メトリクス) は引き続き、すべてのキャンペーンで利用可能です。
- 詳細なアナリティクス (送信済み、保留中、配信済み、配信率などのメトリクスを含む) は、最大12カ月間保持されます。
12カ月を過ぎると、詳細なアナリティクスは利用できなくなります。長期的に記録を残す必要がある場合は、キャンペーンレポートを定期的にエクスポート するようにしてください。
ブロードキャストの概要
ブロードキャストの概要は、キャンペーンのセットアップとプレビュー画面の左側のパネルに表示されます。ここには、コストの内訳を含む、キャンペーン開始前後の主要なメトリクスが記載されています。
開始前の概要ビュー
キャンペーン開始前のブロードキャストの概要セクションには、主要なメッセージ配信に関する主な詳細情報の概要が表示されます。これらの情報は、受信者の選択、宛先の内訳やトラフィックの見込み量を確認するのに役立ちます。
| メトリクス | 説明 | 適用可能なチャネル |
|---|---|---|
| Recipient list (受信者リスト) | 選択したオーディエンスソース (セグメント、タグ、手動入力、ファイルのアップロード)。 | 全チャネル |
| Recipients (受信者数) | キャンペーンに含まれる一意の検証済みエンドユーザーの数。 | 全チャネル |
| Total destinations (宛先の合計数) | 重複を含むすべての対象アドレスまたは電話番号 (People を使用する場合、受信者は1つ以上の宛先を持つことができます)。 | 全チャネル |
| 配信可能な宛先数 | 検証後の有効な宛先と重複排除された宛先の数。 リンク先が異なるコンテンツで複数回ターゲットとして指定された宛先は、それぞれ別々にカウントされます。 | 全チャネル |
| Messages skipped (スキップされたメッセージ数) | 未解決のプレースホルダーまたは無効な宛先のために除外されたメッセージ。 |
開始後のアナリティクスの概要ビュー
キャンペーンを開始すると、Analytics summary (アナリティクスの概要) セクションにリアルタイムの配信データが表示されます。利用可能なメトリクスの種類は、選択したチャネルによって異なります。
| メトリクス | 説明 | 適用可能なチャネル |
|---|---|---|
| Accepted (受理数) | 配信プラットフォームによって受け入れられたメッセージの合計数。 ドロップされたメール、配信されたメール、バウンスされたメール、再度試みたメール、保留中のメールを組み合わせて計算されます。 |
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| Sent (送信数) | 配信のために送信されたメッセージの合計数。 セグメントレベルのメッセージとテスト送信が含まれます。受け入れられたメッセージの数からドロップされたメッセージの数を差し引いて計算されます。
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| Attempted (試行数) | システムが発信を開始したアウトバウンドコールの合計数。 |
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| Pending (保留数) | プロバイダーまたはプラットフォームに渡されたが、受信者にまだ配信されていないメッセージ。 |
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| Delivered (配信数) | 受信者に正常に配信されたメッセージ。 |
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| Answered (応答数) | 受信者が正常に応答したコールの合計数。 ビジネス側から発信したコールのみが含まれます。 |
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| Delivery rate (配信率) | 受信者に配信されたメッセージの割合 (%)。 配信されたメッセージの数を送信されたメッセージの数で割って計算されます。
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| Answer seizure rate (応答捕捉率) | 捕捉されたコール (呼び出し音が鳴ったコール) のうち、正常に応答された割合 (%) 。 |
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Traffic breakdown (トラフィックの内訳)
このセクションには、予想されるトラフィック量、テストトラフィック、送信されたメッセージ、およびチャネルでサポートされている場合は推定コストが含まれます。
| メトリクス | 説明 |
|---|---|
| Estimated traffic (推定トラフィック) | キャンペーンが開始される前に、検証済みの受信者に基づいて送信されると予想される送信メッセージまたはコールの数。 |
| Submitted traffic (送信されたトラフィック) | キャンペーンの開始後に配信システムに渡された送信メッセージまたはコールの合計数。 |
| Test traffic (テストトラフィック) | 開始前にキャンペーンをプレビューするためにテスト用に送信されたメッセージの数。 |
| Estimated cost (概算費用) | 小数点以下2桁で四捨五入した予測キャンペーン費用。 最終的な費用は、メッセージの有効期間、料金体系、またはフェイルオーバーの構成によって変動する可能性があります。 |
配信とパフォーマンスに関するアナリティクス
再設計されたアナリティクスのタブをキャンペーンの開始後に開くと、配信とパフォーマンスの統計データがリアルタイムで表示されるようになります。なお、使用可能なメトリクスは、チャネルによって異なります。
SMS/MMS/RCS/OTTチャネル
配信に関するアナリティクス
Delivery (配信) タブでは、配信に関する核心的なメトリクス、ならびにそれぞれの内訳を国別とネットワーク別に確認できます。
| 配信関連のメトリクス | 説明 |
|---|---|
| 配信可能な宛先数 | 検証後の有効な宛先と重複排除された宛先の数。 リンク先が異なるコンテンツで複数回ターゲットとして指定された宛先は、それぞれ別々にカウントされます。 |
| Delivered (配信数) | 受信者に正常に配信されたメッセージ。 |
| Delivery rate (配信率) | 受信者に配信されたメッセージの割合 (%) 。 配信されたメッセージの数を送信されたメッセージの数で割って計算されます。 |
| Estimated cost (概算費用) | 小数点以下2桁で四捨五入した予測キャンペーン費用。 最終的な費用は、メッセージの有効期間、料金体系、またはフェイルオーバーの構成によって変動する可能性があります。 |
Additional charts (追加グラフ)
以下のグラフも使用できます：
| Chart (グラフ) | 説明 |
|---|---|
| Total sent traffic by status (ステータス別の送信トラフィックの合計) | 配信ステータス別にグループ化された送信済みメッセージ (アウトバウンド) の数。
|
| Total sent traffic by country (国別の送信トラフィックの合計) | 上位5カ国が表示されます。ステータスと国別にグループ化された送信済みメッセージの数。 |
| Total sent traffic by network (ネットワーク別の送信トラフィックの合計) | 上位5つのネットワークが表示されます。ステータスと携帯電話会社別にグループ化された送信済みメッセージの数。 |
キャンペーンにフェイルオーバーが含まれている場合は、チャネル別の追加グループが表示されます (最初にステータス別、次にチャネル別)。
パフォーマンスに関するアナリティクス
Performance (パフォーマンス) タブには、配信されたメッセージの可視性 (Seen (既読)またはOpen (開封)) やURLとのやり取りを含む受信者のエンゲージメントに関する詳細なメトリクスが表示されます。どのメトリクスを表示できるかは、チャネルとキャンペーンの追跡構成によって異なります。
Click (クリック) メトリクスは、キャンペーン設定で URL click tracking (URLクリック追跡) が有効になっている場合にのみ使用できます。
Open (開封数) メトリクスは、キャンペーン設定で **email open tracking (メール開封追跡) ** が有効になっている場合にのみ使用できます。
| メトリクス | 説明 | 適用可能なチャネル |
|---|---|---|
| Seen/Open (既読数／開封数) | 一意の受信者によって既読または開封済みとしてマークされたメッセージの数。 各受信者は、メッセージを何回見たかに関係なく、1としてカウントされます。既読の追跡結果は、プライバシー設定 (既読通知の受け取りを無効にしている場合など) の影響を受ける可能性があります。 |
|
| Seen/Open rate (既読率／開封率) | 一意の受信者によって既読または開封された配信済みメッセージの割合 (%) 。 既読率の追跡結果は、プライバシー設定 (既読通知の受け取りを無効にしている場合など) の影響を受ける可能性があります。 |
|
| Total clicks (合計クリック数) | メッセージ内のURLがクリックされた合計回数。 同じリンクを繰り返しクリックした回数も含まれます。例えば、メッセージに3つのリンクが含まれていて、それぞれが2回クリックされた場合、合計クリック数は6になります。 |
|
| Click rate (クリック率) | 配信されたメッセージに対する合計クリック数の割合 (%) 。 合計クリック数を配信されたメッセージ数で割って計算されます。この値は、受信者が複数のリンクをクリックしたり、同じリンクを複数回クリックしたりすると、100%を超えることがあります。 |
|
| Unique clicks (一意のクリック数) | メッセージ内の少なくとも1つのリンクをクリックした一意の受信者の数。 各受信者は、クリックしたリンクの数に関係なく、1としてカウントされます。 |
|
| Unique click-through-rate (CTR) (一意のクリックスルー率 (CTR)) | 配信されたメッセージの合計数に対し、リンクをクリックした一意の受信者の割合 (%) 。 各受信者は、クリックした回数やリンクの数に関係なく、1としてカウントされます。 |
|
| Unique clicked URLs (クリックされた一意のURL数) | メッセージ内で少なくとも1回クリックされた個別のURLの数。 同じURLを複数回クリックしても、カウントは増えません。 |
|
Additional charts (追加グラフ)
以下のグラフも使用できます：
| Chart (グラフ) | 説明 | Requirements (要件) |
|---|---|---|
| Seens vs total clicks vs unique clicks(既読数 vs 合計クリック数 vs 一意のクリック数) | メッセージを既読した受信者が何名で、彼らがリンクを何回クリックし、一意のクリック数がどれだけあったかを示します。 | - |
| Total clicks vs unique clicks by URL (URL別の合計クリック数 vs 一意のクリック数) | メッセージ内で最もクリックされたURLの合計クリック数と一意のクリック数を (上位5つまで) 表示します。クリック追跡が有効で、キャンペーンにURLがある場合にのみ表示されます。 | Click tracking (クリック追跡) |
| Seen rate vs click rate vs unique CTR vs delivery rate (既読率 vs クリック率 vs 一意のクリックスルー率 vs 配信率) | 可視性、エンゲージメント、配信の各視点でメッセージのパフォーマンスを評価できるよう、割合 (%) で示す主要なメトリクスを比較した結果を示します。 | - |
メール
配信に関するアナリティクス
Delivery (配信) タブでは、配信ステータスやバウンス率など、リアルタイムのメール配信メトリクスが確認できます。これらのメトリクスは、受信者のメールサーバーによって受理、配信、または拒否されたメールの数が反映されています。
| メトリクス | 説明 |
|---|---|
| 配信可能な宛先数 | 検証後の有効な宛先と重複排除された宛先の数。 リンク先が異なるコンテンツで複数回ターゲットとして指定された宛先は、それぞれ別々にカウントされます。 |
| Delivered (配信数) | 受信者に正常に配信されたメッセージの数。 |
| Delivery rate (配信率) | 受信者に配信されたメッセージの割合 (%) 。 配信されたメッセージの数を送信されたメッセージの数で割って計算されます。 |
| Bounce rate (バウンス率) | ソフトバウンスまたはハードバウンスが原因で配信されなかったメッセージの割合 (%) 。 ソフトバウンスとハードバウンスの合計を送信メッセージの合計数で割って計算されます。 |
| Dropped rate (ドロップ率) | 配信前にドロップされたメッセージの割合 (%) 。 ドロップされたメッセージの数を受理されたメッセージの数で割って計算されます。 |
| Estimated cost (概算費用) | Projected campaign cost (予測キャンペーン費用) |
Additional charts (追加グラフ)
次のグラフも使用できます：
- Total sent by status (ステータス別の合計送信数)：送信されたメッセージの数を配信ステータス別にグループ化して表示します。
パフォーマンスに関するアナリティクス
Performance (パフォーマンス) タブでは、開封数、クリック数、クリックスルー率などを含むメールに対する受信者のエンゲージメントに関するメトリクスを確認できます。これらのメトリクスは、受信者が配信されたメッセージを受け取った後にどのようなやり取りを行ったかを理解するのに役立ちます。
Click (クリック) メトリクスは、キャンペーン設定で URL click tracking (URLクリック追跡) が有効になっている場合にのみ使用できます。
Open (開封数) メトリクスは、キャンペーン設定で **email open tracking (メール開封追跡) ** が有効になっている場合にのみ使用できます。
| メトリクス | 説明 |
|---|---|
| Total opens (合計開封数) | メールが開封された合計回数。 同じ受信者による複数の開封もカウントされます。 |
| Open rate (開封率) | 配信されたメールのうち、開封されたメールの割合 (%) 。 |
| Unique opens (一意の開封数) | 一意の受信者によって開封されたメールの数。 各受信者は、メッセージを複数回開いた場合でも、1としてカウントされます。既読の追跡結果は、プライバシー設定 (既読通知の受け取りを無効にしている場合など) の影響を受ける可能性があります。 |
| Unique open rate (一意の開封率) | 配信されたメールのうち、一意の受信者によって開封されたメールの割合 (%) 。 既読の追跡結果は、プライバシー設定 (既読通知の受け取りを無効にしている場合など) の影響を受ける可能性があります。 |
| Total clicks (合計クリック数) | メール内のURLがクリックされた合計回数。 同じリンクを繰り返しクリックした回数も含まれます。例えば、メールに3つのリンクが含まれていて、それぞれが2回クリックされた場合、合計クリック数は6になります。 |
| Click rate (クリック率) | 配信されたメール数に対する合計クリック数の割合 (%) 。 合計クリック数を配信されたメール数で割って計算されます。この値は、受信者が複数のリンクをクリックしたり、同じリンクを複数回クリックしたりすると、100%を超えることがあります。 |
| Unique clicks (一意のクリック数) | メール内の少なくとも1 つのリンクをクリックした一意の受信者の数。 各受信者は、クリックしたリンクの数に関係なく、1としてカウントされます。 |
| Unique click-through rate (一意のクリックスルー率) | 配信されたメールの合計数に対する、リンクをクリックした一意の受信者の割合 (%) 。 各受信者は、クリックした回数やリンクの数に関係なく、一度だけカウントされます。 |
| Unique clicked URLs (クリックされた一意のURL数) | メール内で少なくとも1回クリックされた個別のURLの数。 同じURLを複数回クリックしても、カウントは増えません。 |
Additional charts (追加グラフ)
以下のグラフも使用できます：
| Chart (グラフ) | 説明 | Requirements (要件) |
|---|---|---|
| Unique opens (一意の開封数) vs opens (開封数) | メッセージを開封した受信者の数と繰り返しの閲覧を含む開封の合計数を比較した結果を示します。 | Open tracking (開封追跡) |
| Click-to-Open rate (クリック開封率) | メッセージを開いた受信者のうち、リンクをクリックした受信者の数を示します。 | Open tracking (開封追跡) + URL click tracking (URLクリック追跡) |
| Unique opens vs unique clicks (一意の開封数 vs 一意のクリック数) | メッセージを開封した受信者の数とリンクをクリックした受信者の数を比較した結果を示します。 | Open tracking (開封追跡) + URL click tracking (URLクリック追跡) |
| Unique clicks vs total clicks (一意のクリック数 vs 合計クリック数) | 合計クリック数と少なくとも1回クリックした受信者の数を比較した結果を示します。 | URL click tracking (URLクリック追跡) |
| Unique open rate vs open rate vs delivery rate (一意の開封率 vs 開封率 vs 配信率) | 開封に関連する様々な率と配信率を比較した結果を示します。 | Open tracking (開封追跡) |
| Unique open rate vs open rate vs unique CTR vs click rate vs delivery rate (一意の開封率 vs 開封率 vs 一意のクリックスルー率 vs クリック率 vs 配信率) | 配信からリンクとのやり取りに至るまで、メッセージに何らの形で関与した受信者の数の全容を確認できます。 | Open tracking (開封追跡) + URL click tracking (URLクリック追跡) |
| Unique CTR vs click rate vs delivery rates (一意のクリックスルー率 vs クリック率 vs 配信率) | 配信されたメッセージの数、クリックされたメッセージの数、一意の受信者によってクリックされたメッセージの数 (一意のクリックスルー率) を比較した結果を示します。配信量に対する全受信者のエンゲージメントと個別エンゲージメントの両方を評価するのに役立ちます。 | URL click tracking (URLクリック追跡) |
苦情と登録解除
このセクションでは、受信者がメッセージに対してどのように否定的な反応を示したか (スパムとしてマークしたり、今後のコミュニケーションを受け取らないように登録を解除したりするなど) に関するインサイトを提供します。
| メトリクス | 説明 |
|---|---|
| Unsubscribes (登録解除数) | 送信者からメッセージを今後受け取らないように登録を解除した、またはオプトアウトしたメッセージ受信者の数。 |
| Unsubscribe rate (登録解除率) | 送信者からの今後のメッセージを受け取らないように登録解除 (オプトアウト)した受信者の割合 (%) 。 |
| Spam complaints (スパム苦情数) | 受信者によってスパムとしてマークされたメールの数。 |
| Spam complaints rate (スパム苦情率) | スパムとして報告された配信済みメールの割合 (%) 。 |
Additional charts (追加グラフ)
以下のグラフも使用できます：
| Chart (グラフ) | 説明 |
|---|---|
| Unsubscribes vs spam complaints (登録解除数 vs スパム苦情数) | 登録を解除した受信者の数とメッセージをスパムとしてマークした受信者の数を比較した結果を示します。 |
| Unsubscribe rate vs bounce rate vs spam rate vs delivery rate vs unique open rate (登録解除率 vs バウンス率 vs スパム率 vs 配信率 vs 一意の開封率) | キャンペーンのパフォーマンスの評価に役立つ分析用の情報として、配信とエンゲージメントに関する主要なメトリクスを否定的な反応とともに可視化します。 |
Voice
配信に関するアナリティクス
Delivery (配信) タブでは、次のメトリクスを確認できます：
| メトリクス | 説明 |
|---|---|
| Answer seizure ratio (応答捕捉率) | 捕捉されたコール (呼び出し音が鳴ったコール) のうち、正常に応答された割合 (%) 。 |
| Answered calls (応答されたコール数) | 正常に応答されたコールの合計数。 |
| Average call duration (sec) (平均通話時間 (秒)) | 応答されたコールの平均通話時間 (秒)。 |
| 配信可能な宛先数 | 処理後の有効な宛先の数。 無効、重複、またはプレースホルダーエラー (WhatsAppの場合) は除外されます。同じ宛先が異なる内容のコールに使用される場合、各インスタンスは個別にカウントされます。 |
| Seized calls (捕捉されたコール数) | 受信者のデバイスに繋がり、呼び出し音が鳴り始めたアウトバウンドコールの数。 |
Additional charts (追加グラフ)
以下のグラフも使用できます：
| Chart (グラフ) | 説明 |
|---|---|
| Total attempted calls (通話を試みたコールの合計数) | 通話を試みたアウトバウンドコール数。 |
| Total attempted calls by country (通話を試みたコールの国別の合計数) | 通話を試みたコールの内訳 (着信側の国別)。上位5カ国が表示されます。 |
| Total attempted calls by network (通話を試みたコールのネットワーク別の合計数) | 通話を試みたコールの内訳 (携帯電話会社別)。上位5社が表示されます。 |
| Total answered calls (応答されたコールの合計数) | 正常に応答されたコールの合計数 (人間と機械の両方によってピックアップされたコールをすべて含む)。 |
パフォーマンスに関するアナリティクス
Performance (パフォーマンス) タブでは、次のVoice固有のエンゲージメントに関するメトリクスを使用できます：
| メトリクス | 説明 |
|---|---|
| Average call duration (sec) (平均通話時間 (秒)) | 応答されたコールの合計通話時間 (秒)。 |
| Answer rate (応答率) | 通話を試みたコールのうち、正常に応答されたコールの割合 (%)。 |
| Busy rate (ビジー率) | 通話を試みたコールのうち、受信者の回線がビジー状態であるために試みが失敗に終わったコールの割合 (%) 。 |
| Call hang-ups (コール終了数) | ユーザーによって終了されたコールまたはシステムの問題が原因で終了したコールを含む合計コール終了数。 |
Additional charts (追加グラフ)
以下のグラフも使用できます：
| Chart (グラフ) | 説明 |
|---|---|
| Average time to answer (応答までの平均時間) | 受信者がコールに応答するのに要した平均時間を示します。 |
| Answer rate (応答率) | 通話を試みたコールのうち、正常に応答されたコールの割合 (%) を表示します。 |
| Busy rate (ビジー率) | ビジー信号を受信したコールの割合 (%) を可視化します。 |
| Answer seizure ratio (応答捕捉率) | ルーティング最適化によって捕捉から応答に移行できた成功率を表示します。 |
| Call hangups (コール終了数) | キャンペーン全体でコールがいつ、どのように終了したかを示します。 |