People
NTT CPaaSのデータプラットフォームは、お客様のすべての顧客情報を一元管理し、お客様がご利用のNTT CPaaS製品やソリューション内でそうした情報を活用できるようにします。顧客との行動ベースのインタラクション、そしてコンタクトセンターやチャットボットを介した会話に必要な関連情報を継続的に「提供」し、有意義なカスタマージャーニーの構築を支援します。
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NTT CPaaSのWebインターフェイスを使用するには、資格情報が必要です。すでにNTT CPaaSアカウントをお持ちの場合は、Webインターフェイス にログインし (opens in a new tab) てください。それ以外の場合は、アカウントを作成 してください。
機能
カスタマイズしたプロファイル
顧客の好みやアクションを プロファイル に追加して、オーディエンスにより寄り添ったコミュニケーションを設計します。
オーディエンスのセグメント化
タグと& ldquo;配信停止リスト” の管理
タグ を使ってオーディエンスを整理できます。また、不要なメッセージの送信を回避したり、カスタマーケアーのエージェントに転送する必要がある発信者にマークを付けたりできるように、サブスクリプションを自動的に管理することが可能です。
重複の管理
すべてのプロファイルは、連絡先アドレス情報を使用して自動的にマージ され、重複を防ぎ、顧客ベースを適切に整理できます。
GDPRコンプライアンス
オーディエンス情報は、GDPRに従って安全に保存されます。
技術仕様
次の図は、Peopleを使用してシステムに統合する方法の概要を示しています。
