People
当社のデータプラットフォームは、お客様のすべての顧客情報を一元管理し、お客様がご利用のNTT CPaaS製品およびソリューション内でそうした情報を活用できるようにします。顧客との行動ベースのインタラクション、そしてコンタクトセンターやチャットボットを介したConversationsに必要な関連情報を継続的に「提供」し、有意義なカスタマージャーニーの構築を支援します。
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機能
カスタマイズされたプロファイル
顧客の好みとアクションを プロファイル に追加して、オーディエンスとのよりカスタマイズされたコミュニケーションを設計します。
オーディエンスのセグメント化
タグと“配信停止リスト” の管理
タグでオーディエンスを整理します。サブスクリプションを自動的に管理して、不要なメッセージの送信を回避したり、カスタマーケアエージェントに転送する必要がある発信者にマークを付けたりします。
重複の管理
すべてのプロファイルは、連絡先アドレス情報を使用して自動的に マージ されますので、重複を防ぎ、顧客ベースを適切に整理できます。
GDPRコンプライアンス
オーディエンス情報は、GDPRに従って安全に保存されます。
技術仕様
次の図は、Peopleを使用してシステムに統合する方法の概要を示しています。
