プロファイルの作成と同期

パーソンプロファイルの種類は、どの同期方法を選択するかを決定する上で重要です：リード と顧客は、カスタマージャーニーにおける各パーソンのステータスを反映するプロファイルであるのに対して、企業は同じ会社に所属するメンバーを含むグループプロファイルです。匿名ビジターはパーソンプロファイルとして定義されていませんが、ウェブサイトでウェブSDKを展開してあれば、リードや顧客へのコンバージョン前の匿名ビジターの活動を追跡できます。

プロファイルの種類の作成を開始するには、NTT CPaaSアカウントが必要であり、既存の顧客情報を People にインポートしたり、API、SDK、または外部プラットフォームを使用して統合したりする準備ができている必要があります。

現在のデータ設定やビジネス上の目標は、当社のプラットフォームへの接続方法を決定するのに役立ちます。例えば、JS SDKを使ってウェブサイトをPeopleに接続すると、ユーザーのアクションを「記録」し、関連するメッセージを送信したり、適切なサービスを提供したりできます。または、SalesforceまたはMicrosoft Dynamics 365のアカウントをPeopleと統合して、ターゲットを絞ったメッセージを送信することもできます。

このセクションは、プロファイルを追加し、Peopleやその他のNTT CPaaSのソリューションならびに外部システムの間でプロファイルを調整する方法について簡単に説明するクイックガイドとして構成されています。

作成と更新

Peopleに慣れるには、まずNTT CPaaSのWebインターフェイスでプロファイルを手動で作成するところから始めると良いでしょう。その後、People APIやSDKを使ってプロファイルを追加し、様々な社内外のソリューションと連携させるなど、より実践的な方法について説明しているセクションをご参照ください。すべてのオプションを確認した上で、お客様のビジネスニーズに合ったものを見つけるようにしてください。

API から新しいプロファイルを作成するときは、そのタイプを リード または顧客から選択できることに注意してください。タイプが指定されていない場合は、顧客プロファイルとして記録されます。

JS ウェブSDK はイベントを追跡し、リードのプロファイル属性を更新できます。顧客のプロファイル属性の更新は制限されています。

さらに、[First Name (ファーストネーム)]、[Last Name (ラストネーム)]、[Middle Name (ミドルネーム)]、および [Nickname (ニックネーム)] フィールド内で次の文字を使用しないでください： & < > " / \ \n \r : ( ) { } = ; #

このルールは、プロファイルの作成と編集に適用されます。

Webインターフェイス

Webインターフェイスにサインインし、Peopleモジュールに移動して、People プロファイルまたは Company (企業) プロファイルを作成するかどうかを決定します。

リードまたは顧客の作成

パーソンプロファイルを手動で追加するには、次の手順に従います：

Contact Information (連絡先情報) - メールアドレスまたは電話番号を入力します。
Basic Information (基本情報) - 姓名、住所、その他のオプション情報を入力します。また、プロファイルの種類として Customer (顧客) または Lead　（リード) のどちらかを選択することも忘れないようにしてください。
最後に、このプロファイルにリンクするタグまたはカスタム属性を追加します。
Create Person (パーソンの作成) をクリックします。
新しく作成されたプロファイルにリダイレクトされます。

企業プロファイルの作成

People モジュールのメインページで、Create Company (企業の作成) をクリックして、社名とドメインを入力します。基本情報、関連するタグ、カスタム属性の入力は任意ですが、できるだけ多くの情報を追加することをお勧めします。そうすることにより、各企業とのコミュニケーションの関連性が高まります。

各企業ページは、概要とPeopleの2つのセクションで構成されています。

API

NTT CPaaSのPeople APIは、ウェブサイト、CRM、またはアプリを当社のデータプラットフォームに接続します。このAPIを通じて、People内の以下のオブジェクトに対して、基本的なCRUD (作成、読み取り、更新、削除) 操作や、場合によっては、より高度な操作も行うことができます。

プロファイル
企業
タグ
Custom attributes (カスタム属性)
連絡先情報：プッシュ通知
イベント

これらの操作の詳細については、 People APIについて記述しているドキュメント (opens in a new tab)をご参照ください。

これらのオブジェクトの使用を開始するには、NTT CPaaSのAPIドキュメントに記載しているAPIキーの取得方法を含む一連の手順に従うようにしてください。次に、オーディエンスを管理する (opens in a new tab) 方法について説明します。

ウェブSDK

ウェブSDKは、NTT CPaaSが提供するJavaScriptライブラリで、お客様のウェブサイトとPeopleを連携させることができます。ウェブSDKは、以下の機能によって段階的な顧客プロファイリングを可能にします。

ウェブサイトでの匿名ビジターと既知のビジターの両方のアクティビティ(セッション、表示したページ、定義したカスタムサイトアクション)を追跡する機能
Webフォームに記入したり、ニュースレターを購読したりする匿名ビジターの新規リードへのコンバージョンまたは既存のリードプロファイルとの照合、ならびに識別前の彼らのウェブサイト上でのアクティビティ全体を識別されたプロファイルにマージする機能
匿名ビジターがサイトアカウントにログインした際の既存顧客プロファイルとの照合、ならびにログイン前のセッションイベントを顧客プロファイルのタイムラインにマージする機能
ウェブサイトで識別されたユーザーから収集した情報でリードプロファイルを更新する機能

ウェブサイトにGoogle Tag Managerが統合されている場合は、PeopleのウェブSDKをGoogle Tag Managerに追加できます。そのため、SDKとその他のトラッキングタグを同じインターフェースで管理できます。

ウェブSDKの使用を開始するには、PeopleウェブSDK (opens in a new tab) Github ドキュメントをご参照ください。

モバイルSDK

モバイルSDKは、リード と顧客の両方に対応しています。モバイルSDKを使用する場合、いくつかのシナリオが適用されます：

-ユーザーがアプリをインストールし、そのアプリを開くと、空のリードプロファイルが作成されます。モバイルSDKの使用を開始する方法については、モバイルツール別に用意されている以下のクイックスタートガイドをご参照ください。

Frameworks用のプラグインガイド

React Nativeガイド (opens in a new tab)
Cordovaガイド (opens in a new tab)
Flutterガイド (opens in a new tab)
ユーザーがログインした際に、NTT CPaaSがこのユーザーを外部システムのデータを使用している実在するリードプロファイルであることを確認すると、次の処理が行われます：
リードがPeopleに存在しない場合は、提供された連絡先情報に基づいて顧客プロファイルが作成されます。
リードプロファイルが存在する場合は、一致するメールアドレスまたは電話番号に基づいて、このリードプロファイルが削除されます。代わりに、プッシュ登録 (PushReg ID) を使って新しい顧客が作成され、提供されたすべての情報がその新規顧客のデータとして含まれます。
顧客プロファイルが存在する場合、PushReg IDはリードから顧客プロファイルに移動され、リードが削除されます。

必要となるすべてのセットアップの手順については、Users and Installations (ユーザーとインストール) のドキュメントをご参照ください。

Frameworks用のプラグインガイド

React Nativeガイド (opens in a new tab)
Cordoba ガイド (opens in a new tab)
Flutter ガイド (opens in a new tab)
ユーザーがログアウトすると、アプリは既存の顧客プロファイルから切断され、新しい空のリードが作成されます。

内部統合による自動プロファイル管理

外部システムが NTT CPaaS製品に接続されている可能性があります。例:Webページには、Answersチャットボットとのセッションを開始するWhatsApp呼び出しボタンを含めることができます。エンドユーザーがこのような外部システムと対話すると、プロファイルは People で自動的に作成または更新されます。

Moments:リードを収集し、双方向コミュニケーションツールであるフローを介して顧客に育成するか、ブロードキャストを使用して一方向のコミュニケーションを行います。その通信中に取得した情報は、Peopleで自動的に更新されます。

備考

受信SMS メッセージがフロー経由で受信され、その人のプロファイルが存在しない場合、ほとんどの場合、リードが作成されます。リードまたは顧客プロファイルが存在する場合は、フローで使用されます。

Answers：チャットボットセッションの開始や終了などのAnswers製品イベントをPeopleのパーソンプロファイルに保存します。エンドユーザーがチャットボットとのセッションを開始すると、次の処理が行われます。

エンドユーザーのプロファイルが存在する場合は、イベントがプロファイルに追加されます。
プロファイルが存在しない場合は、新しいCustomer (顧客) プロファイルが Peopleに自動的に作成されます。その後、製品イベントがこのプロファイルに追加されます。

この機能は、Answersの新規顧客に対してデフォルトで有効になっています。

既存のお客様で、この機能を有効にする場合は、Peopleで必要なAnswers製品イベントを有効にするし、プロファイルの自動プロビジョニングを確認する必要があります。

Conversations: セッションの開始や終了などの Conversations 製品イベントを People の個人プロファイルに保存します。エンドユーザーが Conversations でセッションを開始すると、次の処理が行われます。

エンドユーザーのプロファイルが存在する場合は、イベントがプロファイルに追加されます。
プロファイルが存在しない場合は、新しいCustomer (顧客) プロファイルが Peopleに自動的に作成されます。その後、製品イベントがこのプロファイルに追加されます。

この機能は、Conversations の新規顧客に対してデフォルトで有効になっています。

既存の Conversations のお客様で、この機能を有効にする場合は、People で必要な Conversations 製品イベントを有効にするし、プロファイルの自動プロビジョニングを確認する必要があります。

フォーム: エンドユーザーが Web サイトでフォームを送信すると、次のようになります。

エンドユーザーのプロファイルが存在する場合は、特定の処理ルールがプロファイルに適用されます。
プロファイルが存在しない場合は、リードタイプの新しいプロファイルが People に自動的に作成されます。

インポート

各プロファイルを手動で作成する代わりに、ファイルまたはAPIを使用して、リード、顧客、および企業の既存データをPeopleに転送できます。主なインポートルールは次のとおりです：

デフォルトでは、プロファイルの種類が指定されていない場合は Leads (リード) をインポートします。
ユーザーは、インポート中に使用されるプロファイルの種類を指定できます。

リードプロファイル

リードプロファイルがすでに存在するかどうかを確認します。

存在しない場合は、新しいリードまたは顧客が作成されます。
重複するプロファイルがある場合：変更を行わないか、現在のプロファイルを書き換えるかを選択します。リードが更新されます。顧客プロファイルが作成されている場合は、空のフィールドのみが入力されます。

顧客プロファイル

PeopleモジュールとのCRM統合が可能な場合は、WebインターフェイスまたはAPIを使用してプロファイルを作成できるかどうかを確認します。可能な場合は、新しいリードまたは顧客が作成されます。そうでない場合は、プロファイルがPeopleプラットフォームに存在するかどうかを確認します。

プロファイルが存在しない場合は、新しいリードまたは顧客が作成されます。
プロファイルが重複している場合は、変更を行わないか、現在のリードまたは顧客プロファイルを書き換えるかを選択します。リードプロファイルが顧客に格上げされ、顧客プロファイルが更新されます。

ファイルの使用

ファイルの準備

ファイルは、次の仕様に従う必要があります：

サポートされているファイル形式: .csv、.xls、.xslx、.txt、または .zip

備考
漢字テキストを含む.xlsxファイルの読み込みに問題がある場合は、ファイルを.xls形式または.csv形式に変換します。
最大ファイルサイズ: 25 MB
- .zipファイル以外のすべてのファイル形式で、ファイルサイズが最大ファイルサイズを超える場合は、.zipファイルに圧縮してみてください。
Zip ファイル: .zip ファイルには、圧縮ファイルが 1 つだけ含まれている必要があります。複数のファイルを追加した場合、プロファイルの作成には最初のファイルのみが使用され、他のファイルは無視されます。
連絡先情報: ファイルには、電話番号、電子メール、または外部のユーザー ID マッピング用の列が少なくとも 1 つ必要です。
最大連絡先数: プロファイルには、最大 100 件の連絡先 (電話番号やメールアドレス) を追加できます。制限を超えると、インポートは失敗します。
同じプロファイルの複数の連絡先: 複数のメールアドレスまたは電話番号を持つプロファイルをインポートするには、連絡先情報ごとに別々の行を使用します。

どちらのタイプの連絡先も最大 20 個追加できます。この制限を超えるレコードは、ファイル分析時に無効としてマークされ、インポート時にスキップされます。

次の例では、プロファイルに複数の電話番号とメールアドレスがあります。

ID First name (ファーストネーム) Last name (ラストネーム) 電話番号メール
5366 John 麀 18004444444 j.doe@gmail.com
5366 John 麀 12136210002 john_d@contoso.com
同じ連絡先情報を持つ複数のプロファイル: 複数のプロファイルに同じ連絡先情報(電話番号、メールアドレス、外部 ID など)がある場合は、プロファイルごとに別々の行を使用します。

次の例では、2 つのプロファイルで同じ電話番号とメールアドレスが使用されています。

ID First name (ファーストネーム) Last name (ラストネーム) 電話番号メール
5366 John 麀 18004444444 j.doe@gmail.com
5367 アン麀 18004444444 j.doe@gmail.com

ID	First name (ファーストネーム)	Last name (ラストネーム)	電話番号	メール
5366	John	麀	18004444444	j.doe@gmail.com
5366	John	麀	12136210002	john_d@contoso.com

ID	First name (ファーストネーム)	Last name (ラストネーム)	電話番号	メール
5366	John	麀	18004444444	j.doe@gmail.com
5367	アン	麀	18004444444	j.doe@gmail.com

ファイルのインポート

ファイルをインポートするには、次の手順に従います：

NTT CPaaSWeb インターフェイス (opens in a new tab)で、[ユーザー] > [ユーザーのインポート] に移動します。
手動インポート タブで、ファイルのアップロード を選択します。
システムからファイルを選択します。
Next (次へ) を選択します。
(オプション)行をスキップするには、[行をスキップ] フィールドで行番号を選択します。

指定した行の前の行は、インポート時に無視されます。
個人タイプ フィールドで、プロファイルが顧客用か リード 用かを選択します。

このフィールドは、新しいプロファイルにのみ適用され、既存のプロファイルには適用されません。
[データのマップ] セクションで、ファイルの各列を People のフィールドにマップします。列ごとに、関連する プロファイルフィールド を選択します。

以下のガイドラインに従ってください。
- 少なくとも 1 つの列を番号または外部ユーザー ID としてマッピングする必要があります。そうしないと、データはファイルからインポートされません。
- 各プロファイルフィールドにマップできる列は 1 つだけです。複数の列を同じプロファイルフィールドにマップすると、最新の選択が保存されます。
  
  例: 列 1 を数値としてマッピングし、次に列 2 を数値としてマッピングすると、列 1 のプロファイルフィールドの選択がリセットされます。列 2 のプロファイルフィールドの選択は数値です。
- ファイル内の列をスキップするには、[プロファイル] フィールド でオプションを選択しないでください。
  
  これらの列はインポートされません。
  
  例: 列 2 をスキップするには、対応するプロファイルフィールドを空白のままにします。
- (オプション)プロファイルフィールド で番号を選択した場合は、電話番号の国プレフィックスを追加できます。
  
  [オプション] フィールドで、[国のプレフィックスの追加] を選択し、一覧から国を選択します。
  
  選択内容を変更するには、一覧から別の国を選択します。
  
  選択内容を破棄するには、一覧から Unset (未設定) を選択します。
- 特定の列のマッピングを取り消すには、元に戻すオプションを選択します。
- プロファイルフィールド で 生年月日 を選択した場合は、オプション フィールドのリストから日付形式を選択します。
- プロファイルフィールド でタグを選択した場合は、オプション フィールドのリストからタグ区切り文字を選択します。
Analyze (分析) を選択します。
一致するパーソンプロファイルがPeopleに既に存在する場合の処理方法を選択します。この場合、既存プロファイルの1つ以上のフィールド (外部パーソンID、電話、またはメール) は、ファイル内のプロファイルと同じです。
- Discard (破棄) – ファイルから重複するレコードを削除し、インポートしません。
- Merge (マージ) – 重複するレコードを1つのパーソンプロファイルにマージします。
備考
Peopleでは、1つのプロファイルに100を超える連絡先 (電話番号および／またはメールアドレス) を持たすことはできません。制限を超えると、インポートは失敗します。
タグを割り当てて、インポートされたプロファイルを追跡します。次のいずれかのオプションを選択します：
- None (なし) - タグはインポートされたプロファイルに適用されません。
- Automatically (自動)- デフォルトのシステムタグがインポートされたプロファイルに適用されます。
- Manually (手動) - 新しいタグを作成するか、既存のタグを選択して、インポートしたプロファイルに適用します。複数のタグを追加できます。
タグ付きプロファイルを既存のアクティブフローに含めるには、Add tagged profiles to an active flow (タグ付きプロファイルをアクティブフローに追加) を有効にします。リストから必要なフローを選択します。次のような処理が行われます：
- Assign tags (タグの割り当て) セクションで指定したすべてのタグが、選択したフローの Predefined Audience (事前定義されたオーディエンス) エントリーポイントに追加されます。
- これらのタグを含むすべてのプロファイルがフローに入ります。
- インポート後にタグがプロファイルに割り当てられた場合、これらのプロファイルはフローに入ります。
- 既存のタグを指定すると、プロファイルがインポートファイルの一部でない場合でも、これらのタグを含むすべてのプロファイルがフローに入ります。
このフィールドは、タグを手動または自動で割り当てた場合にのみ適用できます。
Import (インポート) を選択します。
確認画面で、Import (インポート) を選択します。

インポートにかかる時間は、ファイル内のデータ量によって異なります。プロファイルが People に追加されると、通知が届きます。

ファイルからインポートする際の重複の解決

ファイルを People にインポートすると、ファイル内のプロファイルに、People の既存のプロファイルに一致する 1 つ以上の一意の識別子 (電子メール、電話番号、または外部 ID) が含まれているかどうかがチェックされます。

一致するものが見つかった場合の対処法を決定できます。

破棄: ファイルから重複するプロファイルは People にインポートされません。
自動解決: ファイルから重複したプロファイルが People のプロファイルにマージされます。

自動解決の仕組み

次の例は、自動解決のしくみを示しています。

インポートファイルには、電話番号は同じで電子メールアドレスが異なる 2 つのプロファイルがあります。プロファイルの電話番号は、People の既存のプロファイルと同じです。

プロフィールの場所	名前	電話番号	メール	内部ID
インポートファイル: 行 1	ジョン・ドウ	1234567890	ジョン@example.com	該当なし
インポートファイル: 行 2	ジョン・ドウ	1234567890	ジョン.doe@example.com	該当なし
人	ジョン・ドウ	1234567890	-	2649

プロファイルのインポート時に 自動解決 を選択すると、次の処理が行われます。

ファイル内のすべての重複レコードを検索します。インポートファイルの行 1 と 2 の電話番号は同じですが、電子メールアドレスが異なります。

ファイル内の重複レコードを 1 つの行にマージします: 行 1 と 2 は 1 つの行にマージされます。

プロフィールの場所	名前	電話番号	メール	内部ID
インポートファイル: 行 1	ジョン・ドウ	1234567890	john@example.com、john.doe@example.com	該当なし
人	ジョン・ドウ	1234567890	-	2649

People のプロファイルがファイル内のプロファイルと一意の識別子を共有しているかどうかをチェックします: 1234567890電話番号は、Peopleのプロファイル2649に属しています。
ファイルのプロファイルを People のプロファイルにマージします: マージルールは、People のプロファイルをプライマリプロファイルと見なすことによって適用されます。

プロフィールの場所名前電話番号メール内部ID
人ジョン・ドウ 1234567890 john@example.com、john.doe@example.com 2649

プロフィールの場所	名前	電話番号	メール	内部ID
人	ジョン・ドウ	1234567890	john@example.com、john.doe@example.com	2649

インポートログの表示

インポートの詳細を表示するには、パーソンプロファイルのページで Import (インポート) > View import log (インポートログの表示) を選択します。

次の情報を表示できます：

Import job (インポートジョブ)：インポートが完了したことを示すタイムスタンプを表示します。
Imported by (インポート者)：インポートの作成者を表示します。
Duration (所要時間)：インポートを完了するのに要した時間を表示します。
Valid records (有効レコード数)：正常にインポートされたレコードの数を表示します。
Error records (エラーレコード数)：エラーが含まれ、インポートされなかったレコードの数を表示します。
Status (ステータス)：インポートのステータスを表示します。
Import file (インポートファイル)：インポートしたファイルを表示します。。

API の活用法

顧客データプラットフォームにオーディエンス情報を手動でインポートする必要を完全に排除したいる場合は、People API (opens in a new tab) を使用することを選択します。APIキーを生成し、オーディエンスの管理 (opens in a new tab)方法に関する手順を確認します。

重複するプロファイルの解決とマージ

People は、複数のソースからエンドユーザー情報を収集、統合、管理します。これにより、同じエンドユーザーに対して複数のプロファイルが People に作成される可能性があります。単一の顧客ビューを作成するために、People は、競合を解決し、属性を 1 つの プライマリプロファイル に統合するマージルールを使用します。

マージルール

People は、プロファイルの 1 つをプライマリとして識別し、重複するプロファイルの関連データをそのプロファイルにマージします。

マージプロセスには、次のルールが適用されます。

作成日でプライマリプロファイルを識別: 作成日が最も早いプロファイルがプライマリプロファイルです。
プライマリプロファイルの欠落している属性を埋める: プライマリプロファイルに空の属性がある場合、マージされる他のプロファイルのデータを使用して入力されます。
競合する属性の解決: 一部の標準属性とカスタム属性は、1 つの値のみをサポートします。例: 名、姓、住所、国、生年月日、外部 ID。

したがって、複数のプロファイルで同じ属性に対して異なる値を持つ場合は、次のルールが適用されます。
- プロファイルのタイプが異なる: プロファイルのタイプが異なる場合 (リードと顧客)、どのプロファイルが最近変更されたかに関係なく、顧客プロファイルのデータがプライマリプロファイルで使用されます。
- プロファイルが同じタイプである: プロファイルが同じタイプ (リードまたは顧客) の場合、最後に変更されたプロファイルのデータがプライマリプロファイルで使用されます。
- 例外: プライマリプロファイルの作成属性は変更されません。例: 作成日、ソース、作成者。
複数の値をサポートする属性を結合する: 電話番号、タグ、電子メールなどの属性は、複数の値をサポートします。プロファイルがマージされると、すべてのプロファイルの各属性の値がプライマリプロファイルに追加されます。

これには次のものが含まれます。
- すべての連絡先情報。例: 電話番号、電子メールアドレス、RCS ID。
- アクティビティフィード
- タグ
Conversations はプライマリプロファイルに対してのみ保存されます: プライマリプロファイルにリンクされている会話のみが保存されます。
更新日の変更日: プライマリプロファイルの [変更日] 属性は、プロファイルがマージされた日付に変更されます。

例

プロファイル A と B には、電子メールアドレスという共通の識別子があります。したがって、これらのプロファイルをマージする必要があります。

マージ前

プロファイル属性	プロファイルA	プロファイルB	発行
作成日	2021年1月1日	2021年3月1日
変更日	2022 年 1 月 5 日	2022年1月20日
名前	ジョン・ドウ	ジョン・D	名前の競合
メール	ジョン@example.com	ジョン@example.com ジョン・ドー@example.com	プロファイル A には 1 つの電子メールアドレスがあります。プロファイル B には 2 つの電子メールアドレスがあります
電話	値なし	+1-234-5678	プロファイル A に電話番号がありません
源	CRM	Web フォーム

プロセスと結果のマージ

マージルールは、次のようにこれらのプロファイルに適用されます。

適用されたマージルール	細部	プライマリプロファイルの結果値
作成日によるプライマリプロファイルの識別	プロファイル A の作成日が最も早い	プロファイル A はプライマリプロファイルです
プライマリプロファイルに欠落している属性を埋める	プロファイル A の電話番号がありません。そのため、プロファイル B の電話番号がプライマリプロファイルに使用されます。電話番号:+1-234-5678	電話番号:+1-234-5678
最新の変更日に基づいて競合する属性を解決する	名前: プロファイル B は最後に変更されました。そのため、プロファイル B の名前が使用されます。名前:John D	名前:John D
複数の値をサポートする属性を結合する	プロファイル A と B の電子メールアドレスは、プライマリプロファイルに結合されます。	電子メール：ジョン.doe@example.com ジョン@example.com
プライマリ・プロファイルで変更されない属性	作成日とソースは変更されません。	作成日: Jan 1, 2021 出典: CRM
更新日の変更	プライマリプロファイルの [変更日] 属性は、プロファイルがマージされた日付に変更されます。更新日: Mar 14, 2022	更新日: Mar 14, 2022

次の図は、マージ前とマージ後のプロファイルを示しています。

Image that shows an example of the merge process

プロファイルをマージする方法

プロファイルをマージするには、次のいずれかの方法を使用します。

自動マージ(API呼び出しによる)
- プロファイルが重複として識別されたときにプログラムでトリガーされます。
- プロファイルは merge rules に従って結合されます。
- 人間の介入は必要ありません。
半自動マージ(プロファイルインポート時)
- データをインポートするとき、People は重複する可能性のあるものを識別します。
- 競合するプロファイルをマージするか破棄するかを決定できます。
- マージする場合、プロファイルはマージルールに従って結合されます。
手動マージ (Infobip Web インターフェイスから)
- マージできるプロファイルは 2 つだけです。
- Infobip Web インターフェイスの People でプロファイルを手動で選択します。
- マージする属性値を手動で選択します。

プロファイルを手動でマージする

People に重複するプロファイルがある場合は、手動でマージできます。次の操作を行います。

人物ページに移動します。
フィルターを使用して、マージするプロファイルを一覧表示します。
次のいずれかの操作を行います。
- プロファイルを選択し、右側のパネルで重複するプロファイルを検索します。
- マージするプロファイルを選択します。
備考
マージできるプロファイルは 2 つだけです。
マージを選択します。
右側のパネルで、マージされたプロファイルに保持する情報を決定します。
- 単一値属性の場合、競合する属性のみが表示されます。
- 少なくとも 1 つの連絡先情報属性を選択する必要があります。
- 属性がプロファイルの 1 つにのみ存在する場合、その属性はマージされたプロファイルに自動的に追加されます。これらの属性を表示するには、 さらに表示 を選択します。
マージを選択します。

同期

お客様がお使いのプラットフォームと当社のプラットフォームの間の情報を継続的に連携し、外部統合オプションまたはAPIを介して更新します。

API

セットアップ手順については、APIドキュメントをご参照ください。初めてセットアップする場合は、NTT CPaaSのAPIページでAPIキーを入手できます。オーディエンス管理の詳しい手順については、カスタマーエンゲージメントについて記述しているドキュメントのPeople (opens in a new tab)セクションをご参照ください。

外部統合

外部統合は、当社のデータプラットフォームで利用可能なプロファイルの種類をすべて サポートします。データをマッピングする時は、フィールドが一致していることを確認します (リード対リードまたは顧客対顧客)。これについては、現在提供している 2 種類の統合について記述している記事でさらに詳しく説明しています。

エクスポート

パーソンプロファイルをファイルにしてエクスポートできます。

プロファイルのエクスポート

Facebook カスタムオーディエンス用にプロファイルをエクスポートする方法については、Facebook カスタムオーディエンス用にプロファイルをエクスポートと題したドキュメントに記載されていますので、そちらをご参照ください。

その他のユースケースでは、プロファイルを.csvファイルとしてエクスポートできます。その際、次の手順に従います：

Persons (パーソン) (opens in a new tab) に移動します。
エクスポートしたいプロファイルを選択します。

備考
属性または宛先にデータがないプロファイルはエクスポートされません。そのため、選択したプロファイルの数は、エクスポートされたファイル内のプロファイルの数と異なる場合があります。
Export (エクスポート) を選択します。
Export person profiles (パーソンプロファイルのエクスポート) ウィンドウ > Select attributes (属性の選択) タブで、プロファイル用にエクスポートするフィールドを選択します。標準属性、連絡先情報、およびカスタム属性を選択できます。 Export person profiles (パーソンプロファイルのエクスポート) の検索バーを使用できます。
備考
日付と時刻の属性はISO 8601形式でエクスポートされます。

日付：yyyy-MM-dd形式で表示されます。例： 2023-02-23

日付と時刻 (UTC)：yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS形式で表示されます。例： 2023-02-23T10:17:07.000
Export (エクスポート) を選択します。

エクスポートはすぐに開始されます。

エクスポートが完了したら、Download (ダウンロード) を選択してファイルを保存します。

備考
選択した属性はブラウザに保存されます。そのため、再度エクスポートを実行すると、同じ属性が選択されます。但し、別のデバイスまたはブラウザからNTT CPaaSのWebインターフェースにアクセスする場合は、属性を再度選択する必要があります。

Facebookカスタムオーディエンス用プロファイルのエクスポート

Peopleの顧客データを使用して、Facebookでカスタムオーディエンスを作成します。その後、Metaプラットフォームからこれらの顧客に関連性の高い広告を送信できます。Facebookのカスタムオーディエンスの詳細については、Metaドキュメント (opens in a new tab)をご参照ください。

PeopleのFacebook custom audience (Facebookカスタムオーディエンス) プリセットを使用すると、顧客プロファイルのリストを、Facebookに適した形式の正しい属性セットを含む .csv ファイルとしてエクスポートすることができます。属性を手動で選択したり、属性値を必要な形式に変換したりする必要はありません。このエクスポートファイルは、Facebookで顧客リストのカスタムオーディエンス を作成する時に使用できます。

ファイルのエクスポート

次の手順に従います：

Persons (パーソン) (opens in a new tab) に移動します。
エクスポートしたいプロファイルを選択します。

備考
属性または宛先にデータがないプロファイルはエクスポートされません。そのため、選択したプロファイルの数は、エクスポートされたファイル内のプロファイルの数と異なる場合があります。
Export (エクスポート) を選択します。
Export person profiles (パーソンプロファイルのエクスポート) ウィンドウ > Use presets (プリセットを使用) タブで、Facebook Custom Audience (Facebookカスタムオーディエンス) を選択します。
Export (エクスポート) を選択します。

エクスポートはすぐに開始されます。

エクスポートが完了したら、Download (ダウンロード) を選択してファイルを保存します。

備考
Facebookでは、一度にインポートできるプロファイル数は最大10,000です。従って、Peopleから10,000を超えるプロファイルをエクスポートする場合、プロファイルは、それぞれ最大 10,000プロファイルを含む複数の.csvファイルをまとめた zipファイルとしてエクスポートされます。

ガイドライン

データを正しい形式でエラーを発生させずにエクスポートするには、次のガイドラインに従うようにします。

Country (国) フィールドは、次のいずれかの形式です：
- 英語で有効な国名を入力します。
- 国コードについては、コードの前後にスペースを入れない2文字のISO国コードを採用しています。例：インドの場合、国コードは IN です。
次のフィールドのデータには、コンマを含めることはできません。
- First name (ファーストネーム)
- Last name (ラストネーム)
- City (都市)
- Country (国)

はじめにデータの管理