チャンネル

WhatsAppやViberなどの通信チャネルを介してエンドユーザーにメッセージを送信します。例: 予約リマインダーの送信、注文情報の共有、新製品の宣伝。

各チャネルには特定の機能があります。チャネルのドキュメントを参照して、ユースケースとターゲット国に適したチャネルを特定してください。

フローでは、各チャンネルに個別のチャンネルエレメントがあります。例: SMS チャネルには、SMS メッセージの送信 エレメントがあります。これらの要素を使用して、エンドユーザーに送信するメッセージを構成します。

同じフローで複数のチャンネルを使用できます。

フローでチャネルエレメントを使用する

チャネル要素を他のフロー要素と共に使用して、コミュニケーションキャンペーンを作成します。

前提条件

Infobip アカウントでチャネルを有効にします。チャネルの有効化については、その channel のドキュメントを参照してください。

Momentsでサポートされているチャネルの一覧については、サポートされているチャネルを参照してください。

チャネルエレメントをフローに追加する

チャンネルエレメントをフローの関連セクションに追加します。
エレメントを選択してサイドパネルを開きます。
メッセージの内容 を構成します。既存のメッセージを選択するか、新しいメッセージを作成のいずれかです。
(オプション)チャンネルオプションを設定します。各チャネルは、異なるフィールドのセットをサポートする場合があります。
- 追跡とレポートのオプション: メッセージにリンク(URL)が含まれている場合は、次の操作を実行できます。
  - URL の短縮: URL の長さを短くします。
  - URL クリックのトラッキング: エンドユーザーが URL をクリックした回数、どのエンドユーザーが URL をクリックしたか、クリックの発生元のキャンペーンを特定します。
- 納期: コミュニケーションの時間とタイムゾーンを設定します。
- メッセージ送信速度: 指定した期間内に送信するメッセージの数を入力します。
- 送信時間の最適化: フローを有効にして、エンドユーザーにメッセージを送信するのに最適な時間を決定します。
- 有効期間: フローがエンドユーザーにメッセージを配信しようとする最大期間を設定します。
- データペイロード: 保存またはインポートした連絡先からメッセージに追加するデータを 1 つ以上選択します。例:名と国。
- ステータス追跡: メッセージが正常に送信または配信された場合にのみ、エンドユーザーがフローの次のステップに進むようにします。

次のステップ

(オプション)チャンネルエレメントで次の設定を使用します。
- 受信メッセージの評価エレメントを使用して、エンドユーザーのメッセージを評価し、それに応じてフローを分岐します。
  
  この機能は、受信メッセージの評価エレメントでサポートされているチャネルでのみ使用できます。
- フローの一部として社内のビジネスユニットに通知する場合は、内部受信者に通知機能を使用します。例:エンドユーザーが応答したときに店長またはスタッフメンバーに通知したい。
残りのフローをユースケースに合わせて構成します。
フローを起動すると、チャネルのトラフィックレポートを表示できます。分析に移動し、チャネル統計を表示します。詳細情報を含むレポートを生成することもできます。

メッセージを作成する

メッセージの作成方法

チャネルに応じて、次の方法でメッセージを作成できます。

メッセージ: コンテンツ > メッセージ でメッセージを作成し、チャネルエレメントで選択します。詳細については、メッセージのドキュメントを参照してください。
チャネルエレメントで。

備考

メッセージ・サイズに制限があるチャネルの場合は、メッセージが制限内に収まっていることを確認してください。

メッセージ作成方法の違い

次の表を使用して、使用するメッセージ作成方法を決定します。

メッセージ内	チャネルエレメント内
[コンテンツ] > [メッセージ] でメッセージを作成します。	チャネルエレメントでメッセージを作成します。
メッセージは [コンテンツ] > [メッセージ] に保存されます。	メッセージはフローに格納されます。
メッセージの内容は、フローの起動後でもいつでも編集できます。	メッセージの内容を編集するには、新しいバージョンのフローを作成する必要があります。
このメッセージは、他のフローで再利用できます。	メッセージはフローに固有です。

チャネルでサポートされるメッセージ作成方法

チャネル	メッセージから作成	チャネルエレメントから作成
Apple Messages for Business	✓	✓ (非推奨)
メール	✓	✓ (非推奨)
In-app message (アプリ内メッセージ)	✗	✓
線	✓	✓ (非推奨)
メッセンジャー	✗	✓
MMS	✗	✓
モバイルプッシュ通知)	✓	✓ (非推奨)
RCS	✓	✓ (非推奨)
SMS	✗	✓
Viberのビジネスメッセージ	✓	✓ (非推奨)
VoiceとVideo	✗	✗
WhatsApp	✓	✓ (非推奨)

チャネルエレメントでメッセージを作成する

チャンネルエレメントのサイドパネルで、次の操作を行います。

[メッセージの使用] フィールドを無効にします。
送信者 または 差出人 フィールドで送信者を選択します。
[コンテンツ] セクションで、選択してコンテンツを作成します。
デザインエディタで、チャネルでサポートされているメッセージタイプを1つ以上追加します。

例: チャネルによっては、テキスト、ボタン、画像、またはビデオを含むリッチメッセージを作成できます。
メッセージを作成します。
選択したメッセージタイプのフィールドを設定します。フィールドは、メッセージの種類ごとに異なる場合があります。
(オプション)パーソナライズメッセージ。

メッセージをパーソナライズする

一部のメッセージの種類では、個人用設定がサポートされています。次の操作を実行できます。

変数を追加する

フロー変数をプレースホルダーとして使用して、メッセージをパーソナライズします。

備考

メッセージ・サイズに制限があるチャネルの場合、変数の値が入力された後、メッセージが制限内に収まっていることを確認してください。

絵文字と書式設定を追加する

次のマークアップを使用します。

フォーマッティング	記号	例	プレビュー
ボールド	アスタリスク (*)	合計金額は USD10.50 です。	合計金額はUSD10.50 です。
イタリック体	アンダースコア (_)	_WhatsApp_へようこそ!	WhatsAppへようこそ!
取り消し線	チルダ (~)	これは~better~最高です!	これは~~より良い~~最高です!
コード	3 つのバッククォート (```)	```print Hello World```	`print Hello World`

チャネル要素

このセクションでは、各チャネルエレメントでチャネル固有のオプションを構成する方法と、エレメントでサポートされるメッセージの種類を示します。

詳細オプションの設定については、チャネルオプションセクションを参照してください。

SMS

SMS チャネルを介してエンドユーザーと通信するには、フローエディターに SMS メッセージの送信 エレメントを追加します。

エレメントを構成する

エレメントを選択してサイドパネルを開き、次のフィールドを設定します。

メッセージ

送信者: 送信者を選択します。

メッセージ: メッセージの内容を追加します。

スペース、特殊文字、改行、絵文字、プレースホルダーなど、最大 160 文字を追加できます。

特殊文字 (オプション): GSM アルファベットの一部ではない文字を使用する必要がある場合は、特殊文字を定義します。

Specify any special characters to use in the message

分散型台帳テクノロジ (DLT): SMS メッセージの配信を追跡および検証し、目的の受信者によって送受信されていることを確認する場合は、DLT を有効にします。詳細については、DLT ドキュメントを参照してください。

備考

DLT 機能はインドにのみ適用されます。

Enable delivery reports over APIプルによる配信レポートの有効化)：配信されたメッセージの数を確認したい場合は、このオプションを選択します。

Flash SMS: 受信者のデバイスの画面にメッセージを直接表示します。受信者は、メッセージを読むためにメッセージを開く必要はありません。

連絡先リストを無視する: 連絡先が 連絡しない リストに含まれている場合でも、フローはエンドユーザーにメッセージを送信します。このオプションは、トランザクションメッセージをエンドユーザーに送信するが、プロモーションメッセージは送信したくない場合に使用します。

In-app message (アプリ内メッセージ)

アプリ内メッセージは、モバイルアプリのユーザーがアプリを利用する際に、そのユーザーに通信を送信するためのものです。アプリ内メッセージは、終了ユーザーでアプリを開いたとき、またはフローで定義した時点でモバイルアプリ画面に表示されます。

(オプション)デモアプリを使用して、アプリ内メッセージをテストします。

メッセンジャー

カスタマイズされた Messenger メッセージをフローの一部としてエンドユーザーに送信します。フロー内では、場所を問わずお客様と会話し、サポートやお問い合わせへの対応を行います。

サポートされているメッセージの種類

このチャネルは、次のメッセージタイプをサポートしています。

テキスト
ボタン
画像

エレメントのフィールドを構成する

「チャネル・オプション」セクションにリストされているオプションに加えて、次のフィールドを設定できます。

Enable delivery reports over APIプルによる配信レポートの有効化)：配信されたメッセージの数を確認したい場合は、このオプションを選択します。

MMS

[MMS](/ mms)を使用して魅力的なマルチメディアメッセージを作成し、フローに追加します。

サポートされているメッセージの種類

チャネルは、次のメッセージの種類をサポートしています。

オーディオ
ビデオ
画像
テキスト
アプリケーション
vCardの

メッセージを作成する

送信者情報を追加し、サイドパネルにリッチメディアコンテンツを入力します。メッセージには、オーディオ、ビデオ、画像、テキスト、アプリケーション、vCard ファイルなど、複数のメディア形式を使用しますが、メッセージファイルのサイズが携帯電話会社の推奨制限内であることを確認してください。

チャネルオプション

このセクションでは、チャネルエレメントの詳細オプションを設定する方法について説明します。使用可能なオプションは、チャネルごとに異なる場合があります。

フロー内のチャネルエレメントを選択してサイドパネルを開き、次のフィールドを設定します。

データペイロード

メッセージをカスタマイズするには、保存またはインポートした連絡先からデータを追加します。例: 名または国。

トラッキングとレポート > レポートオプション セクションで、含めるデータを 1 つ以上選択します。これで、メッセージ内のプレースホルダーを使用してこのデータを追加できます。このデータは、メッセージ reports にも含まれます。

モバイルプッシュ チャネルの場合、モバイルプッシュおよびアプリ内メッセージの技術的な実装により、事前定義されたデータペイロードは電話番号(MSISDN)です。

納期

フローがエンドユーザーに通信を送信する曜日、時刻、およびタイムゾーンを設定します。

メッセージのスケジュール > 配信時間枠 セクションのフィールドに入力します。

チャネルが送信時間の最適化をサポートしている場合は、フローを有効にして、エンドユーザーにメッセージを送信する最適な時間を決定できます。詳細については、send-time optimization のドキュメントを参照してください。

メッセージ送信速度

指定した期間 (分、時間、または日) 内に送信するメッセージの数を構成します。

例: 1 日に 1000 件のメッセージを送信するように設定します。制限を設定し、Infobip が最初のメッセージを受信すると、1 日の制限に達した時点 (最初の数時間以降) に関係なく、24 時間が開始されます。24 時間が経過すると、さらに 1000 件のメッセージが送信されます。

送信するメッセージの数を制限する場合は、この設定を使用します。例: フローは、エンドユーザーにコールセンターを通じて注文することを奨励するプロモーションキャンペーン用です。すべての対象者に同時にメッセージを送信すると、コールセンターに大量の電話がかかる可能性があり、エンドユーザーの通話待ち時間が長くなる可能性があります。この状況を回避するには、コールセンターが管理できる速度でメッセージを送信します。

メッセージ送信速度 は、送信要素(メッセージを送信するSMS、メール、Viberなどの要素)と呼び出しAPIの統合で設定できます。

詳細設定 > メッセージ送信速度 セクションのフィールドを構成します。

有効期間

有効期間は、フローがエンドユーザーのデバイスにメッセージを配信しようとする期間です。有効期間を使用して、メッセージの有効期限を設定します。

例:オーディエンスにコミュニケーションを送信したいとします。一部のエンドユーザーは、モバイルデバイスの電源を切っています。システムは、これらのデバイスにメッセージをすぐに配信できません。システムは、有効期間が終了するまで定期的にメッセージの配信を試みます。

有効期間が終了する前にフローがメッセージを送信できない場合は、次の処理が行われます。

不明な技術的な理由で送信できません: フローは失敗ブランチにリダイレクトされます。
その他のすべての理由: フローは関連するブランチにリダイレクトされます。

フロー内のチャネル要素を介してエンドユーザに送信するすべてのメッセージには有効期間があります。デフォルトの有効期間と最大有効期間は 48 時間です。

より短い期間を設定するには、チャンネルエレメントのサイドパネルにある詳細設定 >有効期間 セクションを使用します。期間を指定し、単位を時間または分として選択します。

Configure the validity period of the message

ステータスの追跡

エンドユーザーがフローの次のステップに進むのは、メッセージが正常に送信または配信された場合のみです。これを行うには、オペレーターが送信したメッセージの送信状況と配信状況を使用します。

また、指定した待機期間内にメッセージが配信されなかった理由に基づいてエンドユーザーをリダイレクトする追加のロジックを割り当てることもできます。

ステータスを待つには、次の操作を行います。

メッセージの状態を待つ を有効にします。
待機期間 フィールドで、フローが配信または送信ステータスを待機する時間制限を設定します。時刻は分または時間で設定できます。

待機期間内にフローがメッセージの状態を受信しない場合、エンドユーザーは 未配信 ブランチにリダイレクトされます。
分岐タブ> ステータスタイプを待機 フィールドで、送信ステータスが成功するまで待機するか、配信ステータスを待機するかを選択します。

送信中 状態は、メッセージが処理され、次のインスタンスに送信されたかどうかを示します。例: 携帯電話会社。

Note
送信ステータスは、メッセージがハンドセットに配信されたことを意味するものではありません。配送情報については、代わりに Delivery status を使用してください。
配信状態を選択すると、次のブランチがSMSエレメントに自動的に追加されます。
- 配信済み: メッセージは正常に配信されました。
- 未配信 (すべてのケース): 状態を待機する制限時間の超過など、すべての配信エラーが含まれます。例: 無効なエンドユーザーの電話番号、携帯通信会社の制限、エンドユーザーのデバイスに関する問題、メッセージフィルタリング。
- 配信エラーの原因に基づいてフローをルーティングするには、次のブランチを 1 つ以上追加します。
  - 期限切れ: 受信者が利用できないか、ネットワークの問題により、許可された時間内にメッセージが配信されませんでした。
  - 拒否: メッセージは受信者の携帯通信会社またはデバイスによって拒否されました。その理由は、送信者がブロックされたか、フィルタリングオプションSMS、またはその他の制限が考えられます。
  - 配信不能: 無効な電話番号、ネットワークの問題、またはエンドユーザーのデバイスの設定のため、メッセージを配信できませんでした。
  配信ステータスの詳細については、応答ステータス (opens in a new tab) のドキュメントを参照してください。
送信中 状態を選択すると、次のブランチがSMSエレメントに自動的に追加されます。
- 送信済み: メッセージは正常に送信されました。
- 未送信 (すべてのケース): すべての送信エラーが含まれます。
失敗した配信の理由に基づいてフローロジックを構築する場合は、エラーコードまたは理由をフロー変数に保存し、それを使用してセグメント化します。

例: バウンスされたメールのエラーコードを知っておくと便利です。ソフトバウンス (6011) は、再試行で解決できる可能性がある一時的な配信の問題を示しますが、ハードバウンス (6012) は永続的であるため、その受信者にメッセージを再度送信することはお勧めしません。

追跡ステータスまたはエラーコードを変数に格納するには、次の操作を行います。
1. 変数タブで、変数の追加 を選択します。
2. このセクションのフィールドを設定します。
3. 既存の変数を選択するか、新しい変数を作成します。
  
  この変数は、フローの後半で使用できます。

チャネルメトリクス

ログとレポートの表示

フローを構成してアクティブ化すると、チャネルのトラフィックレポートを表示できます。分析に移動し、チャネル統計を表示します。詳細情報を含むレポートを生成することもできます。

チャネルエレメント内のメトリックを表示する

フローから直接メッセージデータを取得するには、チャネルエレメントにカーソルを合わせると、配信数、クリック率、開封数などが表示されます。メトリクスの可用性は、対象のチャネルによって異なります。

以下の配信とクリック率のメトリクスを使用できます。

メッセージ送信 - このエレメントによって送信されたメッセージの数。
合計配信数 - このエレメントによって配信されたエンゲージメントの数。1人のユーザーでも複数のエンゲージメントを受け取ることができます。
配信率 - 送信済みメッセージのうち、配信されたメッセージの割合。
合計開封数 -このエレメントに対して開かれたエンゲージメントの数。
開封率 - 配信されたエンゲージメントのうち、受信者によってアクティブに開封されたエンゲージメントの割合。
ユニーク開封数 - 少なくとも1回は開封したユニークユーザーの数。
クリックスルー率 (CTR) - リンクがクリックされた配信済みメッセージの割合。
合計クリック数 - クリックされたリンクの数。
ユニーククリック数 - リンクを少なくとも1回クリックしたユニークユーザーの合計数。

	メール	SMS	RCS	モバイルプッシュ通知)	In-app message (アプリ内メッセージ)	線	MMS
トラフィック配信メトリック
メッセージ送信	可	可	可	可	可	可	可
配信合計	可	可	不可	可	可	不可	可
Delivery rate (配信率)	可	可	不可	可	可	不可	可
開きます
合計開封数	可	可	不可	はい (合計表示)	はい (合計表示)	不可	可
開封率	可	不可	不可	はい (視率)	はい (視率)	不可	不可
ユニーク開封数	可	不可	不可	はい (ユニークに見られる)	はい (ユニークに見られる)	不可	不可
クリック
合計クリック数	可	可	不可	不可	可	可	不可
クリック率(CTR)	可	可	不可	不可	可	不可	不可
Unique clicks (一意のクリック数	可	可	不可	不可	可	可	不可

フェイルオーバー

バックアップチャネルを設定して、メッセージ配信をセキュリティで保護します。つまり、1 つのチャネルでメッセージを送信し、そのメッセージが配信されなかった場合、定義された時間が経過すると、選択した別のチャネルが自動的に使用されます。

キャンペーンを設計する際には、有効期間があり、その間にプラットフォームが特定のチャネルでメッセージを配信しようとすることに注意してください。デフォルト値は 48 時間です。また、すべての受信者のプロファイルに必要なすべての宛先が設定されていることを確認してください。

この機能を使用するには、設計しているフローに Failover (フェイルオーバー) エレメントを追加し、チャネルを設定します。

Evaluate Inbound Message（受信メッセージの評価）

このエレメントを使用して、エンドユーザーから送信された特定の単語に基づいてフローを分岐します。例: エンドユーザーが products と返信した場合、すべての製品のリストを送信します。エンドユーザーが プロモーション と返信した場合は、プロモーションのある製品のみのリストを送信します。

エレメントの既定の出力は、2 日以内に応答がない場合 です。

サポートされているチャネル

メール
モバイルプッシュ通知)
SMS
Viber
WhatsApp

エレメントを構成する

次の手順に従って、エレメントを構成します。

メッセージを評価するチャネルを選択します。
受信者を選択。
終了ユーザーのメッセージを指定した値と比較する条件を定義します。条件が満たされると、フローの次のステップがトリガーされます。
(任意) インバウンドメッセージの情報を変数に保存します。
エンドユーザーからの応答を待機する時間を指定します。

詳しくは、下記kの詳細手順をご参照ください。

チャネルの選択

[チャネルと条件] セクションで、エンドユーザーのメッセージを評価するチャネルを選択します。

デフォルトのチャネルはSMSです。別のチャネルを使用するには、既存のチャネルを削除し、必要なチャネルを選択します。

受信者を選択

チャネル名を選択してカードを開きます。宛先受信者 セクションで、受信者を選択します。

インバウンドメッセージの条件定義

終了ユーザーのメッセージを指定した値と比較する条件を定義します。条件が満たされた場合にフローが実行する必要があるアクションを構成します。

エレメント内で複数の条件を指定できます。

次の条件を設定できます：

Message body (メッセージ本文)：メッセージの本文を条件値と比較します。
すべて: このオプションを使用すると、エンドユーザーは、メッセージに条件に含まれていないものが含まれている場合でもフローを続行できます。

完全一致は、すべてよりも優先度が高くなります。例: 同じエンドユーザーからのメッセージを待機している 2 つのフローがあるとします。1 つのフローでは、条件は yes という単語と完全に一致することです。もう一方のフローでは、条件は Anything です。エンドユーザーははいと応答します。この場合、エンドユーザーは、完全に一致するフローで続行されます。
Button text (ボタンテキスト) (WhatsAppのみ)：エンドユーザーが応答するボタンを選択すると、この条件はボタンのテキストを条件値と比較します。
ボタンペイロード (WhatsAppのみ)：エンドユーザーが応答するボタンを選択すると、この条件はボタンペイロードを条件値と比較します。

条件には、次の演算子を使用できます。

Is equal to person attribute (パーソン属性と等しい) - 選択したパーソン属性がメッセージ本文に含まれているかどうかをチェックします。

値を比較する場合、大文字と小文字は無視されます。
Matches text (テキストに一致) - エンドユーザーの応答が条件値と完全に一致するかどうかを確認します。エンドユーザーの応答に条件値のみが含まれ、他には何も含まれていない場合、条件が満たされます。複数の条件値を指定できます。

例：条件値： time (時間) エンドユーザーの応答：time (時間)。条件が満たされます。エンドユーザーの応答：timezone (タイムゾーン)、 time!! (時間!!)、what is the time (何時?) 応答に条件値の一部ではない追加の文字が含まれているため、条件は満たされません。

値を比較する場合、大文字と小文字は無視されます。
Matches RegEx (正規表現に一致) - 定義した正規表現パターンがメッセージ本文に含まれているかどうかを確認します。

Ignore case (大文字と小文字を区別しない) (任意) : 条件を評価する時に大文字と小文字を無視するかどうかを指定します。

複数行 (オプション): このオプションは、入力を複数行のテキストと照合する場合に使用します。いずれかの行が一致する場合、検証は成功します。
Contains text (テキストを含む) - メッセージ本文に、条件値で指定したキーワードが含まれているかどうかをチェックします。条件値には、記号やキーワードなどの文字のグループを指定できます。複数の条件値を指定できます。

例：条件値： time (時間) エンドユーザーの応答：time (時間)、timeframe (タイムフレーム)、3 times (3回)、time!! (時間!!)、what is the time (何時?) メッセージにキーワードが含まれているため、条件が満たされます。

値を比較する場合、大文字と小文字は無視されます。
Contains word (単語を含む) - メッセージ本文に、条件値で指定した正確な単語が含まれているかどうかをチェックします。メッセージ本文の単語には、単語の前後に記号またはスペースを含めることができますが、数字やその他の文字を含めることはできません。

例：条件値： time (時間) エンドユーザーの応答：time (時間)。メッセージに正確な単語が含まれているため、条件が満たされます。エンドユーザーの応答：time!! (時間!!)、what is the time (何時?) メッセージには、単語の前後に記号またはスペースを含む正確な単語が含まれているため、条件が満たされます。エンドユーザーの応答：times (回数)、timeframe (タイムフレーム)、timezone (タイムゾーン)、3times (3回)。メッセージ内の単語に、条件値の一部ではない追加の文字が含まれているため、条件が満たされません。

値を比較する場合、大文字と小文字は無視されます。

複数の条件値を指定できます。

システムは、上記の順序に従ってインバウンドメッセージを処理します。そのため、優先順位の高い条件が満たされた場合、フローはその条件に対してアクションを実行し、他の条件を無視します。

Note

複数のアクティブなフローでキーワードを再利用できます。例：複数のフローで Yes (はい) や No (いいえ) などの一般的なキーワードを使用します。2つ以上のフローがエンドユーザーから同じキーワードが返ってくるのを同時に待機している場合、エンドユーザーの入力はこれらのフローの1つにランダムに転送されます。

インバウンドメッセージ情報を変数に保存

また、インバウンドメッセージ情報をキャプチャーして保存する変数を定義することもできます。

インバウンドメッセージメッセージからキャプチャするデータを定義します。キャプチャできる情報は次のとおりです。

メッセージ本文
受信者
Sender (送信者)
Message ID (メッセージ ID)
ゲートウェイ ID

情報の全部または一部を保存できます。

全文：情報全体を保存します。
RegExp 解析変数：正規表現を使って、メッセージコンテンツ内の特定のキーワードをキャプチャします。

詳細については、フロー変数を参照してください。

応答を待機する時間を指定する

応答待機時間 セクションで、フローがエンドユーザーからの応答を待機する必要がある時間を定義します。

エントリーポイントと終了 IVR (音声自動応答)