送信時間の最適化
送信時間の最適化 (STO) を使用して、エンドユーザーに通信を送信する最適な時間を選択します。そうすることで、クリック率と開封率を高めることができます。
STOは、ユーザーとのメッセージのやり取りの履歴に基づいて機能します。フローは、こうしたインタラクションの履歴を追跡して分析します。例えば、エンドユーザーがメッセージを開くか、メッセージ内の URLをクリックするとします。これらのメトリクスに基づいて、フローはメッセージを送信する最適な時間、即ちエンドユーザーがメッセージを開く可能性が最も高い時間を決定します。
People のユーザープロファイルの 連絡先情報 セクションで履歴を追跡できます。
STOは、最初の5つのキャンペーンを送信した後にのみ使用できます。
STOを使用できるようになるには、URLトラッキングを有効にする必要があります。
チャネルごとに使用できるSTOオプションは異なります。
| Channel (チャネル) | STOオプション |
|---|---|
| SMS | クリック率 |
| メール | 開封率 クリック率 |
| Voice | 電話応答率 |
| プッシュ通知 | 開封率 |
| 開封率 クリック率 | |
| Viber | 開封率 |
| Telegram | 開封率 |
フローでのでの送信時間の最適化
送信時間の最適化により、フローは24時間以内にエンドユーザーにメッセージを送信するのに最適な時刻を選択できるようになります。
このオプションは、フローの送信エレメント(SMS、Email、Viberなど、メッセージを送信するエレメント)で有効にします。
特定の期間内にのみメッセージを送信することが重要な場合は、STOを有効にし、配信時間枠を設定します。フローは、メッセージを送信するのに最適なタイミングを見つけようとします。配信時間枠の開始までフローが最適な時間を見つけられない場合、メッセージはその時間に送信されます。
送信時間の最適化の有効化
チャネルエレメントを選択してサイドパネルを開きます。メッセージを作成する場合、次の操作を行います。
- Tracking and reporting (トラッキングとレポート) > Tracking options (トラッキングオプション) セクションで、URLクリック数のトラッキング を選択して、このデータを使って送信時刻を最適化できるようにします。
- **Message scheduling (メッセージのスケジューリング)**セクションで、**Send-time optimization (送信時間の最適化)**を選択します。
ブロードキャストでの送信時間の最適化
送信時間の最適化により、ブロードキャストは24時間以内にエンドユーザーにメッセージを送信するのに最適な時刻を選択できるようになります。
STOは、ブロードキャストのすべてのチャンネルで使用できます。
STO を有効にして配信時間枠を設定した場合、メッセージを送信するまでの最大時間も送信時間を最適化する際に考慮されます。
STOは、ユーザーのアクティビティから収集するデータに基づいて送信時間を最適化します。そのため、ブロードキャスト内のファイルでは、STOは機能しません。これらのファイルには、STOを機能させるために必要なアクティビティの履歴が含まれてないからです。
特定の期間内にのみメッセージを送信することが重要な場合は、STO を有効にし、配信時間枠を設定します。ブロードキャストは、メッセージを送信するのに最適なタイミングを見つけようとします。配信時間枠の開始までにブロードキャストが最適な時間を見つけられない場合、メッセージはその時間に送信されます。
送信時間の最適化の有効化
- トラッキングとレポート > トラッキング オプション セクションで、URL クリックのトラッキング を選択して、このデータを使用して送信時間を最適化できるようにします。
- **Message scheduling (メッセージのスケジューリング)**セクションで、**Send-time optimization (送信時間の最適化)**を選択します。
STOを有効にしたキャンペーンアナリティクス
フローまたはブロードキャストを起動した後、NTT CPaaSが送信メッセージに関するデータを受信し始めると、すぐにメトリクスを利用できるようになります。
STOを有効にしたコミュニケーションに関するアナリティクスは、次のデータセットで構成されます：
- Optimized Messages (最適化されたメッセージ) - STOを使って送信されメッセージです。ブロードキャストとMomentsのどちらも、STOを使用するのに十分な情報がある顧客を自動的に含め、コミュニケーションは最適化されたメッセージ (90%) と制御メッセージ (10%) の2つのグループに分かれます。
- Control Messages (制御メッセージ) - スケジュールされた時刻にSTOなしで送信されるメッセージです。制御グループは、キャンペーンの起動時または配信予定時間枠に自動的に含まれます。制御グループは、STOが通常のスケジューリングよりもうまく機能したかどうかを特定するのに役立ちます。
- Non-Optimized Messages (最適化されていないメッセージ) - 通常のスケジュールどおりに送信されるメッセージです。STOを使用するのに十分なデータがない残りの受信者は、「最適化されていないメッセージ」としてマークされます。これらのメッセージはそうした受信者に通常のスケジュールどおりに送信されます。
次の画像は、ブロードキャストの結果ページがどのように表示されるかを示しています。画像には実際のデータは表示されません。
