フリークエンシーキャップ
ビジネス全体で複数のマーケティングキャンペーンを同時に実施する場合、短期間に多くのメッセージを顧客に送ってしまうリスクがあります。そのため、顧客は負担を感じ、マーケティングコミュニケーションから離脱したり (プッシュ通知をオフにしたり、メールやメッセージの購読を解除したり) 、アプリをアンインストールしたり、あるいはブランドから完全に離れてしまう危険性があります。
フリークエンシーキャップを設定することで、ユーザーに多くのメッセージを送信することを制限し、最も重要なコミュニケーションのみを配信するようにします。
フリークエンシーキャップを設定することで、定義された時間内に受信するメッセージの数を制御し、パスワードリセットメッセージなどの重要なコミュニケーションが常に届くように、フローの重要度に応じて優先順位を付けることができます。
ユーザーがキャッピングルールを使用してフローに入り、チャネルメッセージングエレメントに到達すると、システムはユーザーが使用できる '送信' の数を検証します。
空きスロットがある (つまり、システムで定義したメッセージ送信の上限に達していない) 場合、システムはフローの優先度をチェックします。他の優先度の高いフローから送信の保留がなければ、システムはメッセージをユーザーに送信します。
作成
フリークエンシーキャッププランは、主に次の 3つの要素で構成されます：
- フロー： キャッププランが適用されるフローを追加します。
- ルール - プランが従うフリークエンシー キャップルール (チャネル、メッセージ数、頻度など)を設定します。
- 優先度 - キャッププラン内のフローの優先順位を設定します。
Momentsのフリークエンシーキャップのページでは、フローのフリークエンシーキャップを管理できます。
初めにフローの追加を見ていくことにします。
フローの追加
フリークエンシーキャップを開始するには、キャッププランを作成し、フローの割り当てを開始する必要があります。
キャッププランをアクティブ化できるようになるには、キャッププランは1件以上のフローを追加する必要があります。また、フローは1件のキャッププランにのみ属することができます。フローを別のキャッププランに追加しようとしても、そのフローは選択できません。
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Momentsで**Frequency capping (フリークエンシーキャップ)**をクリックして、キャッププランの領域にアクセスします。アカウントに設定されているすべてのキャッププランのリストが表示されます。
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**Create Capping Plan (キャッププランを作成)**をクリックして、構成ページを開きます。
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キャッププランの名前を入力します。
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**Add flow (フローを追加)**をクリックして、フロー選択画面を開きます。
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キャッププランに含めるフローを追加します。
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フローを追加したら、フロー選択画面をクリックします。フローのリストとそれぞれのステータスが表示されます。
キャッププランはまだ非アクティブな状態なので、必要であればいつでも戻って編集することができます。
次は、フローに適用するフリークエンシーキャップルールの適用を開始します。
フリークエンシーキャップルール
定義した期間にチャネルごとに送信されるメッセージの最大量は、フリークエンシーキャップで定義したルールによって決まります。
チャネルごとに1つのルールを設定することも、異なるチャネルに複数のルールを設定することもできます。さらに、フロー内の'All Channels (全チャネル)' に対してルールを実行するように設定することも可能です。
ルールを設定するには、編集するキャッププランの画面で **Create rule (ルールを作成)**をクリックします。チャネル、メッセージ数、頻度 (時間、日、週、月) を選択します。
優先順位の設定
フリークエンシーキャッププランに フローを追加し、ルールを設定すると、フローの優先順位を設定できます。
フローは、優先順位が高い順に並び変えられます。優先順位は、キャッププランがフローを処理する順番を決定します。これは、優先順位の高いメッセージフローが、優先順位の低いフローよりも先に処理／送信されることを意味します。
優先順位を変更することで、設定されたフリークエンシーキャップルールに従って最も重要なコミュニケーションを、常にユーザーに確実に届けることができます。
フローの優先順位を変更するには、フローを別の順番にドラッグ＆ドロップします。
キャッププランが*Draft (下書き)のステータスの間は、変更を何回でも加えることができます。プランのアクティブ化の準備ができたら、プランのステータスをActive (アクティブ)*に切り替えるだけでプランをアクティブにすることができます。
キャッププランがアクティブになると、各ユーザーがフローを遷移する時に各ユーザーに対して実行されます。キャッププランは、ユーザーが次にキャッププランがアクティブなフローのメッセージング要素にヒットした時にカウントされます。メッセージは、ユーザーに送信されたメッセージの数がキャップルールで定義されたメッセ―ジ数に達するとキャップされます。
ユーザが上限ルールで定義された数のメッセージを送信した場合、メッセージは「制限」されます。
編集について
キャッププランは、メインのキャッププランの領域でいつでも編集できます。
アクティブなキャッププランを編集する場合、Save (保存) をクリックする際に、既にキャップされているメッセージをどのように処理するかを決定するよう求められます。
上限が設定されたメッセージを送信するか、削除するかを選択できます。
削除
キャッププランは、Momentsのフリークエンシーキャップページから削除できます。キャッププランを削除すると、削除を続行するか確認するメッセージが表示されます。
プラン内のフローの中に、上限が設定された(つまり、送信されなかった)メッセージが含まれている場合、上限が設定されたメッセージをすべて受信者に送信するか、送信せずにプランを削除するかのいずれかを選択するよう促されます。