Momentsを使い始める

NTT CPaaSプラットフォームを介した高度にカスタマイズされたコミュニケーションへの最初のステップは、アカウントを作成し (opens in a new tab) 、当社のWebインターフェイスにサインインすることです。

アカウントを設定および整理するには、アカウント設定、ユーザーの管理、およびロールの管理を確認してください。

最後のステップは、関心のあるチャネルを有効にし、Peopleプラットフォームへの顧客情報のインポートを開始することです。設計する各コミュニケーションに必要なデータは、データプラットフォームから 供給されます。

オーディエンスをインポートする

Peopleプラットフォームにアクセスしたら、その仕組みをよりよく理解するために、顧客プロファイルを作成してみてください。

顧客プロファイルに含まれる情報はプラットフォームに保存され、継続的に更新されます。このため、NTT CPaaSで実行するコミュニケーションのキャンペーンはプロファイルデータ、更新データや「イベント」と呼ばれる顧客アクションに基づいて自動的にトリガーすることが可能です。

NTT CPaaSのデータプラットフォームに保存されるプロファイルには、属性や連絡先情報の他、タグやイベントを含めることができます。

Events は、当社のデータプラットフォームを通じて作成およびアクティブ化されます。これらは、製品の購入、アプリのインストール、Web サイトへの登録、メッセージを開く、価格情報の閲覧などの顧客のアクションです。

People プラットフォームはこれらのユーザーアクションを登録し、それらに基づいて通信フローがトリガーされます。

イベントの確認やカスタムイベントの新規作成は、PeopleのEvents (イベント) ページで行います。

既定では、イベントはさまざまな通信シナリオで使用できます。詳細については、チャネルイベントをご覧ください。

標準のプロファイル情報やさまざまな通信チャネルとの対話など、一部のイベントは事前定義されています(内部イベント)。

通信にカスタムイベントが必要な場合は、まず次のことを行う必要があります。

非常に具体的な顧客の行動に基づいてコミュニケーションを行いたい場合は、ビジュアルビルダーを使用してデザインしてください。顧客に誕生日の願いや特別な贈り物を送りたいとします。

次のいくつかの簡単な手順が、そこに到達するのに役立ちます。

NTT CPaaSアカウントにログインします。
Momentsフロー > フロー > ゼロからStart** > ** フロー** の作成 ** に移動します。
日付または時刻トリガーを選択して通信を開始します。フローをトリガーする情報(生年月日)は、ユーザープロファイルに保存されます。
[メールの送信] を選択します。
サイドパネルで、必須フィールドに入力します。
デザインエディター内でパーソナライズされたコンテンツを作成します。
イベントを待つエレメントを追加します。ここで選びたいイベントは「メールリンクがクリックされました」です。
同じサイドパネルで、次のメッセージを送信する前にユーザーの反応を待つ時間を選択することを忘れないでください。例えば、待機時間を1日とし、その時間が経過した後のアクションとして特別割引のコードを添付したSMS を送信します。

アクティブまたは完了したフローでは、メールが送信されたユーザーの数、特定のエレメント (この場合はメール) に対する合計エンゲージメントの比率および送信されたメッセージの数を確認できます。

ユーザーのエンゲージメントに関しては、メールやその他のコミュニケーションブロックのデータに、そのブロックにエンゲージしたユーザー数と、フロー全体を通過したユーザーの割合の両方が表示されます。

データを詳しく検証する場合は、フロー画面右上にあるFlow Performance (フローパフォーマンス)のエレメントをクリックします。

appointment次のセクションではフローの管理に関する説明をしてさらに詳しく説明し、ここまでに紹介した各機能やアクションについて、より具体的に掘り下げていきます。