高度なアナリティクス

早期アクセス

フロー内キャンペーンのパフォーマンス推移を一目で把握したり、カスタムレポートやダッシュボードを作成したりする場合は主に[Moments analytics (Momentsアナリティクス) ]タブを使用します。

フロー内キャンペーンやオーディエンスアクティビティに関する主要メトリクスが表示されるため、キャンペーンマネージャーやアナリストによる改良を加えて、コミュニケーション戦略を最適化することができます。

利用可能な機能

ご利用のMomentsパッケージに応じて、次のアナリティクス機能が使用可能です：

機能	Start/スターター パッケージ	Grow/エンタープライズ パッケージ	スケール パッケージ
標準ダッシュボード	概要 MEP消費量	概要 MEP消費量	概要 MEP消費量
カスタムダッシュボード	不可	不可	インサイト カスタムダッシュボード
詳細はこちらから	不可	不可	可
エクスポート	不可	可	可
データの更新頻度	24時間	6時間	2時間

アナリティクスダッシュボード

レポートとダッシュボードを表示するには、Moments >Analytics に移動します。

アナリティクスに初めてアクセスする時は、このセクションで Enable (有効化) をクリックします。利用規約が画面に表示されます。

アナリティクスにアクセスするには、Accept (同意) をクリックする必要があります。

デフォルトでは、概要ダッシュボードが最初に表示され、すべてのフローコミュニケーションパフォーマンスについての概要ビューが表示されます。

標準ダッシュボード

標準レポートを使用して、フローの実行状況を詳細に把握します。標準レポートは、すべての料金プランで利用できます。

概要

概要ダッシュボードには、すべてのフローコミュニケーションパフォーマンスに関する情報が詳しく表示されます。基本的なメトリクスを一目で確認できるように調整されているため、オーディエンスのエンゲージメントにどの程度影響するかをすばやく特定できます。

デフォルトでは、レポートにはすべてのフローとチャネルについて過去30日間のデータが表示されます。特定のフロー内キャンペーンで必要な場合は、フィルターを調整することにより、特定のキャンペーンやチャネルで結合されたメトリクスを追跡できます。

フローのハイライト

フローのハイライトでは、フローの主要なメトリクスが一目でわかります。

アクティブ フロー

アクティブなフローでは、選択した期間内にアクティブだったフローの数を示します。アクティブなフローとは、次のフローを指します：

• フローは、選択した時間枠より前に起動され、時間枠によって終了しました。
• 時間枠によって開始および終了したフロー。
• 時間枠によって開始し、選択した時間枠の後に終了したフロー。

アクティブなプロファイル

アクティブなプロファイルには、選択した期間内にフローに入り、通信チャネルと対話したプロファイルの合計数が表示されます。

アクティビティは、インバウンドメッセージが送信されたか、次の 標準チャネルイベント の少なくとも 1 つが実行された条件によって決定されます。

チャネル	イベント
メール	メールの開封
WhatsApp、Viber、モバイルプッシュ	メッセージの既読
SMS	リンクのクリック

送信されたメッセージ

[Messages Sent (送信されたメッセージ)] には、選択した期間中に計測されたMessageSent イベントの数に基づいて、送信されたメッセージの合計数が表示されます。

オーディエンスアクティビティの概要

オーディエンスアクティビティの概要では、選択した期間中のアクティブなプロファイルとアクティビティを追跡できます。

日付別に見るフロー内のアクティブなプロファイル

フロー内のアクティブなプロファイルの合計の傾向を経時的に追跡します。これは、選択した期間中のキャンペーンがオーディエンスのエンゲージメントにどのように影響するかを確認するのに役立ちます。

フロー別のアクティブなプロファイル

フロー別のアクティブなプロファイルでは、選択した期間中にフローに入ったアクティブなプロファイルの数を確認することにより、最も成功したフローを追跡することができます。

人気のある曜日と時間帯

人気のある曜日と時間帯のヒートマップを使用して、ユーザーアクティビティの分布を時間の経過とともに視覚化します。スコアカードには、アクティブなプロファイルが最も活発な曜日と時間帯が表示されます。曜日/時間帯の四角をクリックすると、その時間帯のメトリクスにドリルインできます。

このヒートマップは、最も多くのユーザーアクティビティで最も人気のある曜日と時間を確認し、新しいキャンペーンを計画するときにこのデータを使用するのに役立ちます。

また、オーディエンスのエンゲージメントを自動的に高めるために、send-time optimization (STO) を有効にすることも検討してください。

フローパフォーマンスサマリー

フローのパフォーマンスの概要を使用すると、すべてのフローキャンペーンの詳細な概要を便利なテーブルビューで取得できます。

このサマリーを使用すると、キャンペーンのリーチ、メッセージ配信率、開封数、クリック数、クリックスルー率などを追跡できます。

フィールド値でレコードをソートしたり、複数のフロー内キャンペーンのパフォーマンスを比較することもできます。

チャネル詳細概要

[Channel Details Overview (チャネル詳細概要)] セクションには、フローのチャネル固有のメトリクスが表示されます。

週平均開封率とクリックスルー率

この表は、週ごとにグループ化された全フローの全チャネル平均メトリクス値を示しています。

チャネル内訳別のパフォーマンス

この棒グラフは、チャネルのパフォーマンスを比較するためのチャネル指標を示しています。フローで使用されているすべてのチャネルについて、送信済み、配信済み、開封済み、クリックされたメッセージの合計数が表示されます。

フィルター

ダッシュボードには、日付範囲、チャネル、フロー名の 3 つのフィルターがあります。特定のフローキャンペーンを選択して、特定のキャンペーンやチャネルで結合された指標を追跡できます。

エクスポート

任意のウィジェットをCSVまたはExcel形式にエクスポートできます。標準ダッシュボードでレポートをエクスポートするには、ボタン (...) をクリックし、ファイル形式を選択します。

フローパフォーマンスダッシュボード

フローパフォーマンスダッシュボードには、特定のキャンペーンパフォーマンスの詳細が表示されます。フローが開始されると、送信された各メッセージのパフォーマンス指標と、特定のチャネルの影響を受けたオーディエンスエンゲージメントを追跡できます。

フロー内で [View Flow Performance (フローパフォーマンスの表示) ] ボックスをクリックして、コミュニケーションキャンペーンに関連するフローのハイライトと追加情報を表示します。[Flow Performance (フローパフォーマンス)] ボックスを開くと、フローのハイライトと、フローに関連するグラフとテーブルが表示されます。

フローのハイライト

パフォーマンスメトリクス	説明
Profiles in flow (フロー内のプロファイル数)	フローに入ったユニークユーザーの数。これにより、ある期間内のキャンペーンのオーディエンスリーチを視覚化できます。
Profiles exited (終了したプロファイル数)	出口ポイントでフローを終了する人の数。このメトリックは、完了し、早期に終了しなかったすべての顧客体験を確認するのに役立ちます。これは、フローがどの程度効果的に機能しているか、および顧客が希望どおりにフローに反応しているかどうかについての洞察を提供します。 例: フローは 7000 人の顧客に達しますが、フローを終了するのは 1500 人の顧客のみです。既存のフローを見直し、将来のフローを最適化して、より多くの人が希望する方法で終了するようにすることができます。明確な目標がないフローでは、これは成功を測定するための重要な指標です。
Active profiles (アクティブなプロファイル)	フローに入り、通信を受信し、メッセージの表示、メッセージの開封、リンクのクリックなどのイベントを実行したユーザーの数。この指標を使用すると、オーディエンスのアクティビティを測定でき、どのチャネルまたは特定のメッセージが顧客に最も影響を与えたかを確認できます。
Messages sent (送信されたメッセージ数)	すべてのチャネルのフロー内で送信されたすべてのメッセージの合計。チャネル別の内訳を表示するには、[フロー パフォーマンス] ボックスの下部にある [チャネルの詳細] を参照してください。

チャネルパフォーマンス

チャネルパフォーマンス用のウィジェットを使うと、フロー内のあらゆるチャネルのチャネルメトリクスを表示できます。

チャネルパフォーマンスファネル

チャネルごとに出力できるファネルチャートには、あらゆるチャネルのイベントタイプ別のユニークイベントの内訳が表示されます。

以下の画像は、送信、配信、開封の各イベントでのプッシュチャネルのパフォーマンスの例を示しています。

この例は、クリックされたリンクと購読解除イベントの追跡を含む電子メールチャネルのチャネルパフォーマンスファネルを示しています。

最後の例では、フロー (SMSとメール) 内のオムニチャネルコミュニケーションに関するチャネルパフォーマンスファネルを示しています。

チャネルの詳細

チャネルの詳細用ウィジェットを使うと、フロー内のあらゆるチャネルを網羅した、すべてのチャネルメトリクス (合計メトリクスと相対メトリクス) を表示できます。

パフォーマンスメトリクス	説明
送信されたメッセージ	送信されたメッセージの合計数
配信されたメッセージ	配信されたメッセージの合計数
配信率	配信率 (%)。(配信数 / 送信数 * 100)
開封数 (既読数)	開封または表示されたメッセージの合計数。これはフロー内のチャネルによって異なります。既読数は、Push、WhatsApp、Viberのチャネルで使用します。
ユニーク開封数 (既読数)	メッセージを開いた、または表示したプロファイルの数。
開封率 (既読率)	開封率または既読率(%) (合計既読数 / 配信数 * 100)
クリック数	クリックイベントの合計数
ユニーククリック数	クリックを実行したプロファイルの数
クリックスルー率 (CTR)	クリックスルー率(%) (クリック数 / 配信数)
登録解除率	登録解除率(%) (登録解除者数 / 配信数 * 100)
Traffic Cost (トラフィックコスト)	フローの送信トラフィックの総コスト

メッセージエレメントの詳細

メッセージ要素の詳細メトリックは、上記のチャネル詳細ウィジェットと同じですが、各メッセージングエレメントごとの内訳も含まれています。

パフォーマンスメトリクス	説明
メッセージングエレメント	メッセージの表示名
エレメントID	エレメントのユニークID
送信されたメッセージ	送信されたメッセージの合計数
配信されたメッセージ	配信されたメッセージの合計数
配信率	配信率 (%)。(配信数 / 送信数 * 100)
開封数 (既読数)	開封または表示されたメッセージの合計数。これはフロー内のチャネルによって異なります。既読数は、Push、WhatsApp、Viberのチャネルで使用します。
ユニーク開封数 (既読数)	メッセージを開いた、または表示したプロファイルの数。
開封率 (既読率)	開封率または既読率(%) (合計既読数 / 配信数 * 100)
クリック数	クリックイベントの合計数
ユニーククリック数	クリックを実行したプロファイルの数
クリックスルー率 (CTR)	クリックスルー率(%) (クリック数 / 配信数)
登録解除率	登録解除率(%) (登録解除者数 / 配信数 * 100)

フィルター

フローパフォーマンスダッシュボードには、日付範囲、チャネル名、キャンペーン ID、バージョンIDの5つのフィルターがあります。

フロー ダッシュボードを開くと、現在のフロー キャンペーン ID がデフォルトで選択されます。バージョン ID フィルターを使用して、特定のフロー バージョンでメトリックをフィルター処理できます。デフォルトでは、ダッシュボードにはすべてのバージョンの合計メトリックが表示されます。

アクティビティ概要ダッシュボード

アクティビティ概要ダッシュボードには、PeopleのオーディエンスのKPIのサマリービューが表示されます。

これらの KPI には、Peopleに存在するプロファイルの合計数、選択した期間に追加された新しいプロファイルの数、アクティブなプロファイルの数が含まれます。ダッシュボードでは、これらのKPIを過去の日付範囲のKPIと比較することもできます。例えば、時間範囲フィルターで7日間を選択すると、ダッシュボードは自動的にその前の7日間のメトリクスと比較します。

この情報は、対象ユーザーの概要と People 内でのアクティビティの概要をユーザーに提供することを目的としています。アクティビティ概要ダッシュボードの指標の詳細については、People Analyticsを参照してください。

カスタムレポートとダッシュボード

すぐに使用できる分析機能を提供するだけでなく、カスタムレポートやダッシュボードを作成することもできます。高度な分析を使用すると、ニーズに正確に一致するレポートを作成できます。

インサイト

インサイトは、複数の指標に基づいてデータを追加およびスライスできるマルチレイヤー分析です。インサイトは、最も広範なレポートタイプです。インサイトは、スタンドアロンレポートとして、またはカスタムダッシュボードの一部として使用できます。

インサイトにアクセスするには、Webインターフェイスで Moments > Analytics (アナリティクス) > Insights (インサイト の順に移動します。

次の操作が可能です：

• 新しい分析情報を作成します。
• 分析情報の一覧を表示します。
• 分析情報の詳細を表示します。インサイトの横にある情報アイコンをクリックします。
• インサイトを部分的または完全な名前で検索します。
• フィルタ分析情報。例: インサイトの種類別または最終更新日別。
• インサイトを並べ替える。表のヘッダーを使用します。
• インサイトをエクスポートします。
• 1 つのページで表示できるインサイトの数を設定します。

インサイトエディター

インサイトエディターを使用すると新しいレポートを作成したり、既存のレポートを編集したりすることができます。

インサイトエディターにアクセスする場合は、Analytics (アナリティクス) > Insights (インサイト) タブの順に移動します。Create Insights (インサイトの作成) をクリックします。エディターのインターフェイスが開き、以下の管理画面が表示されます：

1. 新しいレポート名フィールド
2. データカタログ：データカタログには、レポートに追加できる定性的および定量的データポイントなどが入っています。使用可能なデータ型の詳細については、データ型を参照してください。
3. インサイトのタイプ：要件に応じてグラフの種類を変更します。システムは、選択したタイプに一致するようにインサイトを再作成します。グラフのタイプごとに、特定の種類のデータをサポートしている場合があります。例：フィールド別積み上げグラフは、棒グラフでは使用できますが、テーブルでは使用できません
4. アクティブゾーン：データカタログからキャンバスのこれらの領域に項目をドラッグ＆ドロップできます。エディターは、各アクティブゾーンでサポートされるデータ項目についてガイダンスを提供します。インサイトのテーブルタイプでは、行、列、およびメトリクスを定義できます。
5. フィルター: 特定の条件に基づいて分析情報をフィルタします。フィルターを追加するには、日付または任意の属性をデータ・カタログからこのフィールドにドラッグ・アンド・ドロップします。または、フィルター ボタンをクリックして、必要な属性を選択します。エディターは、フィルター処理できないデータがある場合にメッセージを表示します。
6. 設定：インサイトのルック＆フィールを定義します。例：色変更、凡例の配置など。
7. 元に戻す、やり直し、クリア、キャンセル、保存：変更を元に戻したりやり直したりします。[Clear (クリア)] をクリックするとインサイトからすべてのデータを削除します。[Cancel (キャンセル)] のクリックで分析情報に戻ります。レポートを保存するには、レポートに名前を付ける必要があります。

インサイトの作成

次の手順に従って、基本的なインサイトを作成します。または、作成の開始準備に役立つ便利なインサイト例 をご参照ください。

1. Analytics (アナリティクス) > Insights (インサイト) タブで、Create insights (インサイトを作成) をクリックします。

2. インサイトのタイプを選択します。グラフのタイプごとに特定のデータ型がサポートされています。

3. 1件以上のデータ項目 (ファクト、メトリクス、属性) をデータカタログからアクティブゾーンにドラッグ＆ドロップします。フィールドに項目を追加した直後にデータを表示できます。新しいメトリクスを作成するには、データ項目を2件以上追加します。

4. (オプション)

   • より詳細なデータを取得するには、Date (日付) またはAttribute (属性) をRows/Columns (行/列) フィールドに (テーブル形式の表の場合のみ)、あるいは View by (表示条件)、Trend by (傾向条件)、または Attribute (属性) フィールドに (他の種類のチャートの場合) ドラッグ＆ドロップします。
   • データをスタックグループに分割するには、Attribute (属性) を Stack by (スタック条件) または Segment by (セグメント条件) フィールドにドラッグ アンド ドロップします。折れ線グラフではメトリクス フィールドにデータ項目を1件だけ設定します。
   • チャートを書式設定するには、Configuration (構成) オプションを使用します。
   • 変更を加えるには、Undo (元に戻す)、Redo (やり直し)、および Clear (クリア) オプションを使用します。データアイテムを削除するには、エディターでアイテムをクリックし、左にドラッグします。
   • 追加のカスタマイズ用オプションを使用することができます。詳細については、Additional Customization Options (追加のカスタマイズ用オプション) について詳述しているドキュメントをご参照ください。

5. インサイトに名前を付けます。

6. [保存] をクリックします。

インサイトのエクスポート

[Insights (インサイト) ] タブでインサイトについている3点ドットをクリックし、次のいずれかのファイル形式を選択します。

• .csv
• .xls

インサイトは静的ファイルとしてダウンロードされます。

インサイトの例

インサイトのサンプルを使い、インサイトでできることを説明しました。また、ツールを最大限に活用していただけるよう、便利な機能を取り上げています。インスタンス内のデータの量とタイプによっては、掲載例とは異なる結果が表示される場合があります。

• クリック数、開封数、クリックスルー率の傾向をトラッキングする
• すべてのチャネルとキャンペーンのユニーククリック数を比較する
• メッセージ送信に最適な日を探し、クリック数/開封数を最大化する
• A/Bテスト結果の分析
• マルチチャネルフローの異なるバージョンでメトリクスを追跡、比較する

例1：クリック数、開封数、クリックスルー率の傾向を追跡する

ここでは折れ線グラフの作成方法を例に取り、フロー内キャンペーンのパフォーマンスを分析する場合のエディターの使用方法を説明します。このレポートを使用すると、すべてのフロー内キャンペーンについてクリック数、開封数、クリックスルー率を追跡できるため、オーディエンスエンゲージメントの傾向を把握し、コミュニケーション戦略を調整することが可能です。

Moments アナリティクスのインサイトでこのレポートを作成する場合は、次の手順で操作します。

1. Moments > Analytics (アナリティクス) > Insights (インサイト) の順に移動します。

2. [Create Insight (インサイトの作成) ] をクリックしてインサイトエディターを開きます。

3. レポートに名前を付けます。例: クリック数、開封数、クリック率。

4. [インサイトの種類] メニューで LINE グラフ の種類を選択します。

   

5. クリック数 と 開封数 (表示数) の指標を [Data catalog] から [Metrics (指標)] セクションにドラッグします。キャンバスに 2 つのポイントが表示され、イベントの総数が表示されます。

   

6. これらの指標が時間の経過とともにどのように変化するかを確認するには、日付 ディメンションを 指標 の下にある 傾向 セクションにドラッグします。詳細な傾向を表示するには、グループ化セレクターでグループ化の種類を変更します。たとえば、先月の傾向を観察するには、グループ化の種類として [日] を選択します。

   

7. レポート期間を 1 か月に絞りましょう。観察期間が長い場合は、グループ化タイプを変更することをお勧めします。たとえば、前四半期の傾向を観察するには、週ごとにグループ化する方が適しています。レポート期間を絞り込むには、データ カタログから 日付 ディメンションを再度選択し、フィルタ バーにドラッグします。それをクリックし、先月の値を選択して、適用をクリックします。

   

8. クリックイベントがない無関係なチャンネルを除外するには、チャネル名フィールドをフィルタバーにドラッグしてクリックし、[プッシュ通知]オプションの選択を解除し、[適用]ボタンを押します。

   

9. 最後に、CTR メトリックをグラフにドラッグし、パーセンテージ値を表示するこのメトリックに別の軸を設定します。右軸に表示チェックボックスをクリックして、オプションを有効にします。

   

10. ルック・アンド・フィール・オプションは、「構成」セクションで調整できます。また、凡例、場所、またはグラフの色を変更することもできます。[保存] をクリックします。

    

11. これですべて完了です。このグラフを使って、コミュニケーションのパフォーマンスが分析できるようになりました。さらに、このグラフはカスタムダッシュボードのウィジェットとして選択したり、csvまたはExcelファイルとしてエクスポートすることも可能です。

    

例2：すべてのチャネルとキャンペーンでユニーククリック数を比較する

このレポートの例では、チャネルとキャンペーンごとのユニーククリック数の内訳と、どのキャンペーンが最も効果的かを確認できます。

1. Moments > Analytics (アナリティクス) > Insights (インサイト) の順に移動します。

2. [Create Insight (インサイトの作成) ] をクリックしてインサイトエディターを開きます。

3. レポートに名前を付けます。例: すべてのチャネルとキャンペーンのユニーククリック数の比較。

4. [インサイトの種類] メニューで 棒グラフ の種類を選択します。

5. ユニーク クリック数 指標を [データ カタログ] から [指標] セクションにドラッグします。

6. チャネル名 属性を [スタック] セクションにドラッグします。リンククリックトラッキング機能を持つすべてのチャネルで積み上げられた1つの列が表示されます。Infobip Momentsは、WhatsApp、Viber、電子メール、SMS、およびLINEチャネルでこのような機能を提供します。この例では、メールチャネルとSMSチャネルがあります。

   

7. フロー名 を [表示方法] セクションにドラッグして、各フローごとのメトリックの内訳を表示します。

   

8. フローのリストを絞り込むには、パフォーマンスの高い上位 10 のキャンペーンを選択します。これを除外するには、フィルター アイコンをクリックし、上位/下位の値 を有効にします。スクリーンショットの例では、過去 4 四半期のデータのみを表示するように日付をフィルター処理することも決定したことがわかります。

   

   この機能は、上位の値でアイテムを自動的にフィルタリングします。グラフが読みやすくなり、どのフローがユニーククリック数を最も多く獲得し、どのチャネルがそれに貢献したかがわかりやすくなりました。 分析する他の指標を追加することで、レポートをさらにカスタマイズできます。例: ユニーク開封数(視聴回数) を追加します。

9. レポートは保存してエクスポートしたり、カスタムダッシュボードで使用することができます。

例 3: メッセージを送信するのに最適な曜日を見つけてクリック数を増やす

Moments概要ダッシュボードには、アクティビティトラッキングに基づいてオーディエンスとのエンゲージメントを構築できる「ベストデー ウィジェット」があります。このメトリクスはクリック数、開封数、既読数など、プロファイルのすべてのアクティビティを集計します。

特定のチャネルやイベントに最適な日を調べるために、より具体的で詳細なデータのスライスが必要な場合は、カスタムレポートの作成が適しています。

1. Moments > Analytics (アナリティクス) > Insights (インサイト) の順に移動します。
2. [Create Insight (インサイトの作成) ] をクリックしてインサイトエディターを開きます。
3. レポートに名前を付けます。例: 開封済みメッセージに最適な日。
4. グラフの種類として ヒートマップ を選択します。
5. 開封数 (表示数) メトリックを [データ カタログ] から [メトリック] セクションにドラッグします。
6. 日付 ディメンションを [データ カタログ] から [行] セクションにドラッグし、曜日 でグループ化します ([その他のオプション] の下)。[表示形式] で表示オプションを [短い] に設定します。これにより、特定の時間枠が選択されていない限り、データの履歴全体について、曜日ごとのオープンイベントの分布が表示されます。
7. チャネル 名前 属性を [列] セクションに追加して、各チャネルのオープン イベントに最適な日を確認します。グラフには、各チャネルの曜日ごとのオープンイベントの分布が表示されます。 このレポートは、クリック数などの他のイベントに置き換えたり、チャネルでフィルタリングしたりすることで変更できます。 メッセージの送信時間を最適化し、開封とクリックイベントの数を増やす方法として、AI を活用した 送信時間の最適化 機能を有効化することもご検討ください。

例4：A/Bテスト結果の分析

A/Bテストは分割テストとも呼ばれ、メールキャンペーンの結果を改善するための優れたツールです。A/Bテストでは、さまざまなバージョンのメールをテストして、どのバージョンのパフォーマンスが優れているかを確認できます。

異なるバージョンの結果を比較することで、どのメッセージ要素(件名、レイアウト、行動喚起、タイミングなど)がエンゲージメントを促進するのに最も効果的かを判断できます。

以下の手順に従います：

1. Moments > Analytics (アナリティクス) > Insights (インサイト) の順に移動します。

2. [Create Insight (インサイトの作成) ] をクリックしてインサイトエディターを開きます。

3. レポートに名前を付けます。例: A/B テスト結果。

4. インサイトの種類 メニューで 縦棒 グラフの種類を選択します。

5. キャンペーン ID をフィルタ バーにドラッグして、分析する特定のキャンペーンを選択します。

6. ユニーククリック数 と CTR の指標を [データ カタログ] から [指標] セクションにドラッグします。

7. Channel name (チャネル名) 属性とElement ID (エレメントID) 属性を View by (表示条件) セクションにドラッグします。

   Element ID (エレメントID) > Display as (表示形式) セクションで、Element name (エレメント名) を選択します。

   

   フローでオーディエンスを正しくセグメント化している場合は、エレメントごとに複数の列が表示されます。この例では、各テストオプションのクリック数を示す 4 列のグラフが表示されます。また、A/B結果を分析する際に比較するのに適したCTR値も表示されます。

   

   この例では、2つの電子メールメッセージを比較した最初のテストで、バージョンBが優れていることがわかります。

8. グラフの凡例をクリックして、CTRの結果を比較します。優れている方のCTRは2倍以上獲得しています。SMSについては、バージョンAのCTR が 3.34%、対して バージョンBは2.30%を獲得、またユニーククリック数は1524件に対し、バージョンBのユニーククリック数が999件で、バージョンAが優れています。

   

9. レポートは今後の A/B テストのテンプレートとして再利用する場合に備え、保存します。

例5：マルチチャネルフローの複数のバージョンでメトリクスを追跡、比較する

このレポート例では、Moments アナリティクス のインサイト機能を使用して、特定のフローバージョン間でメトリクスを追跡および比較し、フロー内のメッセージごとの詳細な内訳を確認する方法を説明します。

これは、特定の自動化プログラムの有効性を理解し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。

1. Moments > Analytics (アナリティクス) > Insights (インサイト) の順に移動します。

2. [Create Insight (インサイトの作成) ] をクリックしてインサイトエディターを開きます。

3. キャンペーン ID、フロー名、バージョン ID、チャネル名、要素 ID]、要素名 を Data Catalog のフロー セクションから 行 セクションにドラッグします。

   

4. キャンペーンID をフィルターバーにドラッグして、特定のフローでレポートをフィルター処理します。次に、キャンペーンIDの値をコピーして検索バーに貼り付け、[Only (これのみを指定)]、[Apply (適用)] の順にクリックします。

   

5. バージョンID フィルターを選択して、分析するバージョンを選択します

   

6. [Delivery rate(配信率)]、[Open rate (既読率) ]、[CTR ] のデータタイプを [Metrics (メトリクス)] セクションにドラッグします。

   

   これで、各フローバージョンの各エレメントのメトリックの詳細な内訳が表示され、チャネル名でグループ化されているため、レポートが適切に構造化され、読みやすくなっています。

   

7. レポートに 集計 を追加すると、各チャネルのパフォーマンスを簡単に比較できます。配達率フィールド名の上にカーソルを置き、ハンバーガーアイコンをクリックします。集計のドロップダウン リストから Avg にカーソルを合わせ、チャネル 名内 オプションを選択して、チャネル別に値を集計します。開封率 と CTR 指標 について、このプロセスを繰り返します。

   

   レポートには、選択したフローの各バージョン内の各エレメントの詳細なメトリックが表示されます。各チャネルの集計された平均指標は、バージョン間のパフォーマンスを比較するのに役立ちます。

8. インサイトに名前を付けて保存します。テーブルは次の図のようになります。

   

カスタムダッシュボード

カスタムダッシュボードの機能を使って、キャンペーンデータを視覚化してカスタマイズ表示できます。

カスタムダッシュボードを使用すると、最も知りたい情報にすばやくアクセスし、キャンペーンのパフォーマンスを監視できます。ここでは以下の機能にアクセスできます：

• キャンペーンの KPI の変更を追跡します。
• 現在のデータを期間間で比較します。
• データを追加、スライス、フィルター処理します。

ダッシュボードには、次のコンポーネントを1件以上含めることができます。

• Insights (インサイト): 複数のメトリクスに基づいてデータの追加、スライスが可能で、多層分析を提示します。
• 主要業績評価指標 (KPI): 単独のメトリクスを数値形式で表示し、単層分析を提示します。KPIには整数、小数、またはパーセンテージを指定できます。
• 属性フィルター: 追加フィルターとして標準のフィルタリングオプションに追加でき、特定のチャットボットコンポーネントを基準にレポートをフィルタリングします。これらのフィルターは事前に定義されています。

ダッシュボードには、同じ種類のアイテムを複数含めることができます。例えば、1つのダッシュボードに複数のインサイトを表示できます。

成功するダッシュボードを構築するための鍵は、エレメントをグループ化し、ダッシュボードに共通の目的を果たすKPIとインサイトを含めて作成することです。例えば、全体的なパフォーマンスを計測するダッシュボードを作成し、フィルターを活用してチャネル、日付、キャンペーンをドリルインできます。

ダッシュボードにアクセスするには、Webインターフェースで Moments > Analytics (アナリティクス) > Custom Dashboards (カスタムダッシュボード) の順に移動します。

• ダッシュボードを表示します。デフォルトでは、作成した直近のダッシュボードが表示されます。他のダッシュボードを表示するには、[Custom Dashboards (カスタムダッシュボード) ] のドロップダウンメニューからダッシュボードを選択します。
• ダッシュボードを作成します。カスタムメトリクスを使用して既存の標準レポートをカスタマイズするか、新しいカスタムダッシュボードを最初から作成することができます。
• ダッシュボードを編集します。

ダッシュボードを作成する

新しいダッシュボードを作成するには：

1. Moments > Analytics (アナリティクス) > Custom Dashboards (カスタムダッシュボード) の順に移動します

2. ダッシュボード セレクターのドロップダウンをクリックし、ダッシュボードの追加 をクリックします。

   

3. ダッシュボードに名前を付けます。

4. [作成] をクリックします。

5. 以下の項目の1件以上をダッシュボードエディターにドラッグ＆ドロップします。また、同じ種類の項目を複数追加することもできます。例：複数の属性。これらの項目をそれぞれどこに追加できるか、エディターでガイダンスが表示されます。

   • 属性フィルタ: 属性フィルタ エレメントを追加した後、属性を検索するか、一覧から属性を選択します。例:チャネル名、フロー名。属性ごとに、フィルタリングする値を選択します。デフォルトでは、すべての値が選択されています。これらのフィルターは、新しいレポートがある場合など、いつでも追加または編集できます。

   • Key Performance Indicator (主要業績評価指標)：KPIエレメントを追加した後、リストからメトリクスを検索または選択します。例：セッション期間、新規ユーザー。次の操作を実行できます：

     • 日付、もしくは複数の属性によるフィルタリングをする場合：Filter by (フィルター条件) セクションで属性を選択します。
     • 複数の期間のデータを比較する場合：Comparison (比較) セクションで期間を選択します。また、結果の表示色を緑色と赤色のいずれかで選択することもできます。
     • 特定のダッシュボードにドリルインする場合：Drill into the dashboard (ダッシュボードのドリルイン) セクションで既存のダッシュボードを選択します。カスタムダッシュボードの作成が完了したら、KPIをクリックして選択したダッシュボードを表示できます。
     

   • Insight (インサイト)：複数のデータ型別に結果を表示する新しいインサイトを作成します。詳細については、インサイト について詳述しているドキュメントをご参照ください。

   • 保存されたインサイト: インサイトを検索するか、リストから既存のインサイトを選択して、複数のデータ型別に結果を表示します。作成したインサイトや共有されているインサイトを追加できます。インサイトを追加したら、インサイトをクリックしてメニューオプションを表示します。次の操作を実行できます。

     • フィルターを追加する、またはインサイトのタイトルを非表示にする: [構成] をクリックします。
     • 変更を加える場合：Edit (編集) をクリックします。
     • インサイトのズームオプションを有効にする場合：Interactions (インタラクション) > Zoomable insight (ズーム可能なインサイト) の順にクリックします。インサイトをズームして詳細ビューを表示できるようにします。Shift キーを押し続けることにより、ズームした領域がパンします。

6. 追加する各セクションのタイトルと説明を追加します。

7. (任意) KPIやインサイトを構成または削除する場合は、項目をクリックしてメニューオプションを表示し、Remove from Dashboard (ダッシュボードから削除) をクリックします。

データのドリルイン

ダッシュボードにインサイトを追加した後、インサイトを深く掘り下げ、値をクリックしたときに実行される追加のアクションを作成することで、インサイトをさらに構成できます。たとえば、特定のメトリックやウィジェットを詳細な内訳やその他のレポートにリンクします。以下を掘り下げることができます。

• インサイト
• ダッシュボード
• URL

データをドリルインする方法

1. インサイトをクリックして、メニュー オプションを表示します。
2. Interactions (インタラクション) > Drill Interactions (インタラクションをドリルイン) > Add interaction (インタラクションを追加) の順にクリックします。
3. ドリルインするデータアイテムを選択します。
4. I want to (私がしたいこと) セクションで、ドリルインの対象をインサイト、他のダッシュボード、またはURLのいずれかから選択します。
   • ダッシュボードのドリルイン：既存のダッシュボードを選択します。作成したダッシュボード、または共有されているダッシュボードを選択できます。
   • インサイトのドリルイン：ドリルインするインサイトを選択します。作成したインサイト、または共有されているインサイトを選択できます。
   • URLのドリルイン：既存のURLを選択するか、カスタムURLを作成します。

トリルインしたインサイトを構成した後、ダッシュボードの表示中にファクト、メトリクスまたは属性をクリックすると、ドリルインの対象にしたインサイト、ダッシュボードまたはURLが開きます。

結果を表示するには：

1. ダッシュボードで、表示するインサイトに移動します。
2. ドリルダウンする項目をクリックします。次に、[ドリルダウン] または [ドリルイン] セクションの項目をクリックします。

データ型

このリファレンスを使用して、使用可能なデータ型を理解してください。

Date (日付)

データ型	説明
日付	すべての日付を表します。日、週、月、四半期、年を単位にしてデータを分類またはグループ化できます。

属性

データ型	説明
チャネル名	チャネルの名前。例:電子メール、プッシュ通知、WhatsApp。
イベント名	イベントの名前。例: 送信済み、配信済み、開封済み、クリック済み、登録解除済み。
キャンペーン ID	フロー内キャンペーンの一意のID
フロー名	フロー内キャンペーンの表示名
バージョン ID	フロー内キャンペーンのバージョン
エレメントID	フロー内のメッセージング・エレメントの固有 ID
エレメント名	フロー エレメントの表示名。フローによってエレメントに名前が自動的に割り当てられます。例: SMS1、SMS2、および SMS3。
プロファイル ID	People CDP 内の一意の匿名化されたプロファイルID。ユニーククリック数やユニーク開封数などのメトリクスの計算に使用します。

メトリクス

チャネルメトリクス

データ型	説明
クリック数	クリックイベントの合計数
クリックスルー率	クリックスルー率 (ユニーククリック数を配信されたメッセージ数で割った比率)
配信されたメッセージ数	配信されたメッセージの合計数
配信率	配信されたメッセージ数を送信されたメッセージ数で割った比率
送信されたメッセージ数	送信されたメッセージの合計数
開封率	ユニーク開封数 (既読数) を配信されたメッセージ数で割った比率
開封数 (既読数)	開封 (既読) イベントの合計数
ユニーククリック数	プロファイル ID でグループ化されたクリックの合計数
ユニーク開封数 (既読数)	プロファイル ID でグループ化された開封の合計数
登録解除者数	プロファイル ID でグループ化された登録解除イベントの合計数
登録解除率	登録解除者数を配信メッセージ数で割った比率。

フローメトリクス

データ型	説明
アクティブなフロー	選択した期間に発生したアクティブなフローの数。
フロー内のアクティブなプロファイル	フローに入り、次のイベントの少なくとも 1 つを実行した一意のプロファイルの数。 -電子メール、WhatsApp、Viber、およびプッシュ通知チャネルのオープン(表示) - クリックしてSMS - 送信済み受信メッセージ(任意のチャネル)
フロー内のプロファイル	フロー内のプロファイルの合計数。この指標は集計され、キャンペーン開始日からのすべてのプロファイルがカウントされます。この指標は、フローパフォーマンスダッシュボードで使用され、日付に関係なく、フローに参加したオーディエンスの合計サイズを示します。
フロー内のプロファイル (累積)	前の指標とは異なり、累積指標を日付フィルターでフィルタリングして、指定した期間内にフローに入ったプロファイルの数を表示できます。
終了したプロファイル	出口エレメントを通過してフローを終了したプロファイルの総数。フロー指標のプロファイルと同様に、これは集計され、キャンペーン開始日からのすべてのプロファイルがカウントされます。フローパフォーマンス標準ダッシュボードで使用されます。
終了したユーザー (累積)	フロー内のプロファイルの累積数と同様に、この指標は、指定された期間内に終了したプロファイルの数を表示します。