メッセージの種類
Messengerをコミュニケーションチャネルとして使用するときに使用できるメッセージテンプレートには、いくつかの種類があります。Messengerメッセージは、さまざまな要件を満たすようにカスタマイズできるため、顧客から必要なデータをすばやくキャッチすることもできます。
標準
通常、基本レベルの標準メッセージには、テキスト、画像、および独自のアクションまたはリンクを持つ最大 3 つのボタンを含むいくつかの基本コンポーネントが含まれます。
標準メッセージに追加できるコンポーネントは他にもいくつかあります。詳細については、Messenger in AnswersとMessenger in Conversationsを参照してください。
リッチカード
リッチカードメッセージは、独自のテンプレートとして機能するスタンドアロンメッセージの一種です。これらは、画像、タイトル、オプションのサブタイトル、ボタン、カスタムアクションとURLで構成されます。
リッチ カード メッセージはスタンドアロン テンプレートとして機能しますが、必要に応じてより広範なメッセージ テンプレートに含めることができます。
このウィジェットのコンポーネントと機能の詳細については、AnswersのMessengerを参照してください。
回転木馬
カルーセルメッセージは、独自のテンプレートとして機能する別のタイプのスタンドアロンメッセージです。これらは水平方向にスクロール可能なメッセージであり、カルーセルには最大 10 個のテンプレートを含めることができます。
リッチ カード メッセージと同じように機能しますが、複数のテンプレートを 1 つに含めることができます。このウィジェットのコンポーネントと機能の詳細については、AnswersのMessengerを参照してください。
クイック返信
クイック返信メッセージは、ボタン形式のクイックリプライオプションを備えた標準メッセージです。これにより、ユーザーはメッセージから応答オプションをすばやく選択し、Facebookにすでに保存されている対応する情報で応答できます。
クイックリプライオプションを使用すると、ユーザーはテキスト、電話番号、メールアドレスの追加をすばやく選択できます。詳細については、Messenger in Answersを参照してください。
タグ
タグは、標準メッセージに適用できるアドオンであり、24時間メッセージングウィンドウ外に顧客のメッセージに応答できるようにします。メッセージタグは Conversations で追加され、受信者には表示されません。
これらは、イベントの更新や購入など、標準のメッセージング ウィンドウ外で通信を行う必要がある可能性がある場合に役立ちます。以下に、使用可能なタグの種類を示します。
- CONFIRMED_EVENT_UPDATE – 登録した今後のイベントまたは進行中ののユーザーリマインダーまたは更新を送信します。
- POST_PURCHASE_UPDATE – 最近の購入に関する更新をユーザーに通知します。
- ACCOUNT_UPDATE – アプリケーションまたはアカウントに対する非定期的な変更をユーザーに通知します。
非公開の返信
プライベート返信を使用すると、公開されていないMessengerにコミュニケーションを切り替えることで、Facebookの投稿のコメントに返信できます。
これを使用するには、ソーシャル メディアの投稿を有効にする必要があり、Infobip Conversations ソリューションでのみ使用できます。