メッセンジャー
Facebook Messengerは、企業が場所を問わず顧客とコミュニケーションをとることができるシンプルなチャネルです。Facebookビジネスページにリンクされ、複数のメッセージタイプをサポートすることで、複数のデバイスでリッチでパーソナライズされた顧客体験を提供します。
Messenger は、顧客が開始する双方向通信でサポートを提供し、問い合わせに対応するための簡単な方法です。さまざまなエントリ ポイントを使用して、ユーザーのエンゲージメントを促進することができます。詳細については、会話エントリポイント (opens in a new tab)を参照してください。
Messenger が NTT CPaaS プラットフォームおよびシステムでどのように動作するかの詳細については、技術仕様 を参照してください。
機能
メディアとドキュメント
画像、音声、動画ファイルを送信して、よりインタラクティブな顧客体験を実現します。顧客からの問い合わせに対して、関連文書を送信できる機能でサポートします。
ボタン
メッセージ内のボタンを使用して返信オプションをすばやく選択できるようにすることで、顧客との対話性と使いやすさを向上させます。
メッセージの種類
さまざまなリッチメッセージタイプのセットをコミュニケーションフローに実装して、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズおよびカスタマイズします。
エントリ ポイント
Messenger の多くのエントリ ポイントの 1 つを使用して、顧客エンゲージメントを最大化します。
利用可能な解決策
技術仕様
ここでは、Messengerを介してメッセージを送信するプロセスに含まれるすべてのコンポーネントの概要を確認できます。
顧客があなたとのコミュニケーションを開始すると、応答時に、企業として統合オプションの 1 つを介して NTT CPaaS プラットフォームにメッセージを送信するプロセスを開始します。
NTT CPaaS sends the message directly to the Messenger Platform API with HTTPs encryption. Incoming messages are forwarded to the client’s API endpoint or presented to agents using Conversations.