Facebookの投稿

Conversations で Facebook Posts を使用して、より効率的な方法で顧客とコミュニケーションを取り、顧客が日常的に使用しているチャネルを介して顧客からの問い合わせをより迅速に処理します。

以下がFacebook投稿の主な機能です:

Facebook投稿アカウントを連携する

ウェブインターフェースでFacebook投稿を接続するには:

左下にある チャンネルと番号 に移動し→ Facebook 投稿 を見つけます。
右側の**[アカウントの接続]**をクリックします。
Facebookビジネスページアカウントにログインします。NTT CPaaS に接続して Web インターフェイスで管理する Facebook ページの管理者である必要があることに注意してください。
ログインすると、FacebookをNTT CPaaSアカウントにリンクすることを確認するように求められます。
確認したら、NTT CPaaSと連携したいページを選択します。
選択したビジネスページの投稿やコメントを管理するために必要な権限を読み、確認します。
完了を選択します。
前の手順を完了すると、NTT CPaaS Web インターフェイスにリダイレクトされます。

Web インターフェイスの Conversations → All Work (opens in a new tab) 部分では、すべての Facebook 投稿の会話にアクセスできます。これらの会話を他の会話と区別するおなじみの Facebook アイコンが表示されます。

ここで、エージェントはフィルターを適用してFacebook投稿のみを選択し、これらを自分自身に割り当てることができます。

会話を選択して割り当てると、これらは他のすべての会話とともにマイワークパネルに表示されるため、すぐに処理を開始できます。

以下では、Facebook投稿でサポートされるメッセージタイプについて詳しく説明します。

プライベート返信は、Facebookの投稿に残されたコメントに返信するMessengerを介して顧客に直接送信できるテキストメッセージです。これにより、通信を公開チャットからプライベートチャットに転送することができます。

備考

これは、NTT CPaaS Conversations ソリューションで Messenger と Facebook 投稿の両方を使用している場合にのみ使用できます。

エージェントがプライベート返信を含む会話を選択した場合の動作は次のとおりです。

プライベートな返信を送信した後、同じ人とのクローズされたMessenger会話がない場合に備えて、開いているMessengerの会話には、そのプライベートな返信が最初のメッセージとして含まれます。
閉じられていない、または割り当てられていない既存のMessenger会話がある場合、この会話を開くエージェントは、最初のメッセージとしてプライベート返信を送信します。
エンドユーザーは、これがFacebook投稿の特定のコメントに対するプライベート返信であることを認識します。

非公開の返信は、投稿にコメントされた瞬間から最大7日間のみ利用できます。
開いているMessenger会話があるが割り当てられていない場合、これらはこのプライベート返信を処理するエージェントに自動的に割り当てられ、エンドユーザーに表示される最初のメッセージは、この特定のエージェントからの最初のメッセージになります。
Facebook投稿のエンドユーザーからのすべての新しいコメントは、新しい会話として扱われます。