Facebookの投稿

ConversationsでFacebook投稿を使用すると、より効率的な方法で顧客とコミュニケーションを取り、顧客が日常的に使用しているチャネルを介して顧客からの問い合わせをより迅速に処理できます。

以下がFacebook投稿の主な機能です:

アカウントを接続する

Facebook投稿を接続するには、Webインターフェイスで、左下にあるチャネルと番号に移動し→Facebook投稿を見つけます。

右側の**[アカウントの接続]**をクリックします。
Facebookビジネスページアカウントにログインします。Infobip に接続して Web インターフェイスで管理する Facebook ページの管理者である必要があることに注意してください。
ログインすると、FacebookをInfobipアカウントにリンクすることを確認するように求められます。
これを確認したら、Infobip と統合するページを選択できます。
Infobip が選択したビジネスページの投稿とコメントを管理するために必要なアクセス許可を読み、確認します。[完了] をクリックします。
前の手順を完了すると、Infobip Web インターフェイスにリダイレクトされます。

ウェブインターフェイスのConversations→ すべての仕事 (opens in a new tab) の部分で、すべてのFacebook投稿の会話にアクセスできるようになりました。おなじみのFacebookアイコンが表示され、これらの会話を他のすべての会話と区別します。

ここで、エージェントはフィルターを適用してFacebook投稿のみを選択し、これらを自分自身に割り当てることができます。

会話を選択して割り当てると、これらは他のすべての会話とともにマイワークパネルに表示されるため、すぐに処理を開始できます。

以下では、Facebook投稿でサポートされるメッセージタイプについて詳しく説明します。

プライベート返信は、[Messenger](/ facebook-messenger)を介して顧客に直接送信できるテキストメッセージで、Facebookの投稿に残されたコメントに返信します。これにより、コミュニケーションをパブリックチャットからプライベートチャットに転送することができます。

これは、Infobip Conversations ソリューションで Messenger と Facebook 投稿の両方を使用している場合にのみ使用できます。

エージェントがプライベート返信を含む会話を選択した場合の動作は次のとおりです。

プライベート返信を送信した後、開いているMessengerの会話には、同じ人との非公開のMessengerスレッドがない場合に備えて、そのプライベートな返信が最初のメッセージとして含まれます。
既存のMessenger 会話がクローズされていない、または割り当てられていない場合、この会話を開くエージェントは、最初のメッセージとして非公開の返信を送信します。
エンドユーザーは、これがFacebook投稿の特定のコメントに対するプライベート返信であることを認識します。

非公開の返信は、投稿にコメントが付けられてから最大7日間のみ利用できます。
Messengerでクローズドな会話がない場合。
開いているMessenger会話があるが割り当てられていない場合、これらはこのプライベート返信を処理するエージェントに自動的に割り当てられ、エンドユーザーに表示される最初のメッセージは、この特定のエージェントからの最初のメッセージになります。

備考

Facebook投稿のエンドユーザーからのすべての新しいコメントは、新しい会話として扱われます。