解析学

Conversations→ Analyticsセクションでは、ソーシャルメディア分析を除外して表示できます。このデータは、Facebookの投稿、Instagramの投稿、およびGoogle Playストアのレビューに固有のものです。

Conversations内の他のチャネルと同様に、すべての会話(新旧の会話)、待機時間、解決時間などのデータを表示できます。

これらの分析は、コンタクトセンターに問題があるかどうか、および改善が必要な特定の領域を特定するのに役立ちます。